臺灣博碩士論文加值系統

在網際網路蓬勃的發展下，金融科技的出現無疑是改變了整個金融業，我國金融監督管理委員會於2019年首度開放3張純網銀執照，造成傳統銀行相當大的衝擊，迫使傳統實體通路銀行的經營模式改變，以防止客源流向純網銀，各家傳統銀行逐漸成立數位金融部，打造自身的數位品牌，開創出數位銀行的通路，讓人們不必再跑到實體分行，也能從行動裝置、電腦完成各項業務，且不再受到傳統銀行有營業時間上的限制。本研究蒐集相關文獻及各學者理論作為參考，以傳統銀行所推出的數位銀行是如何轉型使民眾的使用意願提升，及目前數位銀行推行的各項服務是否能獲得民眾的認可，並改變實際使用的習慣，以達成傳統銀行轉型的目的為探討。
本研究採用問卷調查法為主要研究方法，於2022年5月13日至2022年5月20日進行發放，共計7天，以網路問卷方式進行，採滾雪球方式發放。問卷總共回收333份，其中有效問卷為332份，無效問卷為1份。本研究針對回收之有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、差異性分析及迴歸分析，分析結果顯示當民眾對數位銀行的功能需求性、行銷策略、服務體驗及服務品質感到滿意時，皆會提升民眾使用數位銀行之意願，且能有效改變民眾的使用習慣、減少前往實體分行辦理業務的次數。

Under the forecast of banks with the active development of the Internet, the emergence of the financial industry is in the openness of traditional business formats in 2019, which was opened for the first time in 2019, resulting in the wide-ranging Financial and Financial Supervision and Administration Commission to fully open today. Large-scale financial technology supervision and management model. The bank's bank position operation prevents customers from operating with the various banks on the pure silver network. Each bank continues to form a digital model, forming its own digital model, so that the derivative model of each bank and each bank has to go to the mobile ranks of the financial sector.,in order to divert the installed computer from the action to complete various businesses, and begin to adopt traditional banking business, and begin to carry out research and publication of relevant literature at relevant times, with traditional digital banking business, so that today's use began to improve., and whether the current number of banks using various services for practical purposes can be recognized by the public and used to change their habits to change the traditional transformation.
This thesis adopts the questionnaire survey method as the main research method. It will be distributed from May 13, 2022 to May 20, 2022, for a total of 7 days. A total of 333 questionnaires were recovered, including 332 valid questionnaires and 1 invalid questionnaire. This study conducted descriptive statistical analysis, reliability analysis, validity analysis, variance analysis and regression analysis on the returned valid questionnaires. When satisfied, it will increase the willingness of the public to use digital banks, and can effectively change the public's usage habits and reduce the number of business trips to brick-and-mortar branches.

目錄
誌謝--- I
摘要--- II
Abstract------- III
目錄--- IV
圖目錄---VI
表目錄---VII
第一章 緒論----- 1
1.1研究背景與動機------- 1
1.2研究目的----- 2
1.3研究範圍----- 3
1.4研究程序----- 3
1.5論文架構----- 4
第二章 文獻探討--------- 6
2.1金融科技的發展趨勢---- 6
2.2傳統銀行----- 7
2.3數位銀行----- 8
2.4純網銀------- 11
2.5純網銀與數位銀行的差別---15
2.6市佔前五大轉型數位銀行---16
2.7用戶的使用習慣改變---- 23
第三章 研究方法--26
3.1研究架構----- 26
3.2研究假設----- 26
3.3變數定義及測量問題---- 29
3.4問卷設計----- 32
第四章 資料分析方法與結果---37
4.1敘述性分析--- 37
4.2信度分析----- 45
4.3效度分析----- 45
4.4差異性分析--- 50
4.5迴歸分析----- 60
4.6驗證假設結果---63
第五章 結論與未來研究---- 66
5.1結論----66
5.2未來研究建議----68
參考文獻---69
附錄：研究問卷---73

圖目錄
圖1-1 研究程序圖---4
圖2-1 貨幣兌換業三階段發展圖----- 7
圖2-2 傳統銀行作業流程圖---8
圖2-3 數位化金融環境3.0---10
圖2-4 純網銀的作業流程圖---11
圖2-5 KOKO各項業務優惠---18
圖2-6 iLEO數位帳戶優惠---20
圖2-7 數位通路使用比例--- 23
圖2-8 台灣民眾認為對數位金融的認知程度---- 24
圖2-9 三大數位通路使用比例及變化---24
圖3-1 研究架構圖---26

表目錄
表1-1 數位帳戶開戶數統計表------ 2
表2-1 銀行的四大型態彙整表------ 10
表2-2 亞洲主要地區對純網路銀行之定義彙整表------- 12
表2-3 純網銀之特性彙整表---12
表2-4 純網銀之風險----- 13
表2-5 純網銀第一年成績單表------ 14
表2-6 傳統銀行、數位銀行與純網銀比較表--- 15
表2-7 台新Richart帳戶各項業務及優惠彙整表---17
表2-8 大戶DAWHO分級制度的優惠比較------- 19
表2-9 iLEO信用卡優惠--- 21
表2-10 王道銀行O-Bank一般戶與低碳戶的優惠比較表--- 22
表3-1 四大構面之定義及測量問題彙整表---29
表3-2 提升使用意願之定義及測量問題彙整表---31
表3-3 實際使用行為之定義及測量問題彙整表---32
表3-4 四大構面、提升使用意願、實際使用行為之信度分析表----- 34
表4-1 性別之有效樣本數分布情形統計表----- 37
表4-2 年齡之有效樣本數分布情形統計表----- 38
表4-3 教育程度之有效樣本數分布情形統計表---38
表4-4 職業之有效樣本數分布情形統計表----- 39
表4-5 年收入之有效樣本數分布情形統計表--- 39
表4-6 數位銀行瞭解程度之有效樣本數分布情形統計表---40
表4-7 功能需求性各問題之平均值與標準差分析表------ 40
表4-8 行銷策略各問題之平均值與標準差分析表------- 41
表4-9 服務體驗各問題之平均值與標準差分析表------- 42
表4-10 服務品質各問題之平均值與標準差分析表------- 43
表4-11 提升使用意願各問題之平均值與標準差分析表---- 43
表4-12 實際使用行為各問題之平均值與標準差分析表---- 44
表4-13 各構面之信度分析表 --- 45
表4-14 各構面之KMO與Bartlett球型檢定表--- 46
表4-15 功能需求性之因素分析表---- 47
表4-16 行銷策略之因素分析表------ 47
表4-17 服務體驗之因素分析表------ 48
表4-18 服務品質之因素分析表------ 49
表4-19 提升使用意願之因素分析表---49
表4-20 實際使用行為之因素分析表---50
表4-21 性別之獨立樣本t檢定表----- 51
表4-22 年齡之單因子變異數分析表---52
表4-23 教育程度之單因子變異數分析表------- 53
表4-24 職業之單因子變異數分析表---55
表4-25 年收入之單因子變異數分析表---57
表4-26 認知程度之單因子變異數分析表------- 58
表4-27 功能需求性對提升使用意願之迴歸分析表------- 61
表4-28 行銷策略對提升使用意願之迴歸分析表---61
表4-29 服務體驗對提升使用意願之迴歸分析表---62
表4-30 服務品質對提升使用意願之迴歸分析表---62
表4-31提升使用意願對實際使用行為之迴歸分析表------- 63
表4-32 驗證研究假設結果表---63

中文部份：
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[5]李盈蒨，「台灣數位銀行副品牌之行銷策略分析 -以H銀行為例」，政治大學國際經營管理學系碩士論文，2017年。
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英文部份：
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[3]Chao, P., “Exploring the Nature of the Relationship between Service Quality and Consumer Loyalty: An Attribute-level Analysis”, The Service Industries Journal, Vol. 28, No. 1, pp. 95-116, 2008.
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[6]Klimanov, D. & Tretyak, O., “Linking Business Model Research and Marketing: New Network-based Approach to Business Model Analysis”, The Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 34, No. 1, pp. 117-136, 2019.
[7]King & Brett, “Breaking Banks: The Innovators, Rogues, and Strategists Rebooting Banking”, Wiley, 2014.
[8]Lv, Z., Jin, Y. & Huang, J., “How Do Sellers Use Live Chat to Influence Consumer Purchase Decision in China?”, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 28, No. 1, pp. 102-113, 2018.