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研究生:張嘉芸
研究生(外文):CHANG, CHIA - YUN
論文名稱:有機休閒農場消費者服務品質、體驗行銷與重遊意願之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Service Quality, Experience Marketing, and Revisit Intention of Organic Leisure Farm Consumers
指導教授:林建宏林建宏引用關係
指導教授(外文):LIN, CHIEN - HUNG
口試委員:邱文頊林建宏葉為谷
口試委員(外文):CHIU, WEM - HSULIN,CHIEN - HUNGYE,WEI-GU
口試日期:2023-05-26
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:觀光休閒管理系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:有機休閒農場消費者服務品質體驗行銷重遊意願
外文關鍵詞:Organic Leisure Farm ConsumersService QualityExperience MarketingWillingness to Revisit
相關次數:
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本研究旨在探討苗栗縣有機休閒農場消費者在不同背景變項之服務品質、體驗行銷與重遊意願現況及三者之間的差異情形。以有機休閒農場消費者為研究對象,並以「服務品質、體驗行銷與重遊意願之研究問卷」為研究工具,進行問卷調查。本研究共計發出475份問卷,剔除無效問卷35份,有效問卷440份,有效問卷率為92.00%。採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等方法進行統計分析,本研究結果如下:
一、有機休閒農場消費者背景變項以30歲以下的北部女性居多,教育程度以大學為主,年收入在50萬以下,且已婚有小孩,為多數。
二、有機休閒農場消費者在服務品質因素構面中之得分高低依序為可靠性、反應性、關懷性、有形性。此構面除了受訪者的性別、年齡及婚姻狀況顯示顯著差異外,其餘背景變項皆無顯著差異,在差異性方面,女性感受大於男性,年齡大的認同度高於年齡小的,年收入高的感受度高於收入較低者,學歷越高者感受度越強烈,已婚有小孩感受大於未婚無小孩者,在相關情形方面,服務品質層面的「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「關懷性」,與整體體驗行銷之間成高度正相關。
三、有機休閒農場消費者在體驗行銷因素構面中高低依序為情感體驗、關聯體驗、感官體驗、行動體驗、思考體驗。除婚姻狀況有顯著差異外,其餘皆無顯著差異。在差異性方面,女性感受度大於男性,年齡大的認同度高於年齡小的,年收入高的感受度高於收入較低者,已婚有小孩感受大於未婚無小孩者,在體驗行銷層面的「感官體驗」、「情感體驗」、「行動體驗」、「思考體驗」、「關聯體驗」,與整體重遊意願間皆呈現高度正相關。
四、有機休閒農場消費者在重遊意願因素構面中之得分高低依序為再次重遊、推薦意 願。除年齡、教育程度、婚姻狀況有顯著差異外,其餘背景變項皆無顯著差異。在差異性方面,女性感受度大於男性,年齡大的認同度高於年齡小的,年收入高的感受度高於收入較低者,已婚有小孩感受大於未婚無小孩者在相關情形方面,重遊意願層面的「再次重遊」、「推薦意願」,與整體服務品質間,皆呈現高度正相關。

This study aimed to explore the service quality, experience marketing and revisit intention of consumers in Miaoli County Organic Leisure Farm in different contexts, and the differences between the three. The survey was conducted on organic leisure farm consumers and using the “Research Questionnaire on Service Quality, Experiential Marketing and Revisit Intention” as the research tool. In this study, a total of 475 questionnaires were issued; 35 invalid questionnaires eliminated, 440 valid questionnaires were obtained with a valid questionnaire rate of 92.63%. Descriptive statistics, independent sample,t-test, One-way ANOVA analysis and Pearson correlation were used to perform statistical analysis, and the results of this study were illustrated as follows:
1. The background variables of organic leisure farm consumers were mostly northern women under the 30 years old, with the education level of university, an annual income of less than NT$500,000, and married with children.
2. The scores of organic leisure farm consumers in the service quality factor component were in order of “Reliability”, “Reactivity”,” Care” and “Tangibility”. In terms of differences, women felt more than men did; older people felt more than younger ones. People of high annual income felt higher than those of lower income. People of higher education education felt more the difference than those of lower education. People married with children feel more than unmarried without children. And in terms of correlation analysis, “Tangibility”, “Reliability”, “Reactivity”, “Care” at the level of service quality is highly and positively correlated with overall experience marketing.
3. The scores of organic leisure farm consumers in the revisit intention factor component were in order of “Emotional experience”, “Association experience”, “Sensory experience”, “Action experience”, “Thinking experience”. There were no significant differences except for that in marital status. In terms of differences, women's sensitivity was greater than that of men did. The degree of recognition of older people were higher than that of younger people. The sensitivity of people of high annual income was higher than that of those with lower income, and the feeling of people married with children was greater than that of unmarried people without children. And the “Sensory experience”, “Emotional experience”, “Action experience”, “Thinking experience”, and “association experience” at the level of experience marketing were highly positively correlated with the overall revisit intention.
4. The scores of organic leisure farm consumers in the factor of revisiting were in the order of “Revisiting” and “Intention to recommend”. There were no significant differences in the background variables. In terms of differences, women’s sensitivity was greater than that of men. The degree of recognition of older people was higher than that of younger people, the sensitivity of high annual income is higher than that of those with lower income, and the feeling of married people with children was greater than that of unmarried people without children.

誌謝 i
摘要 iii
Abstract iv
目 次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 10
第一節 有機休閒農場相關文獻探討 10
第二節 服務品質理論相關文獻探討 11
第三節 體驗行銷理論相關文獻探討 18
第四節 重遊意願理論及相關文獻探討 23
第五節 服務品質、體驗行銷與重遊意願之關係 26
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究流程 31
第三節 研究假設 32
第四節 研究對象 33
第五節 研究工具 35
第六節 資料處理與統計方法 52
第四章 研究結果與討論 54
第一節 背景變項統計之分析 54
第二節 服務品質、體驗行銷與重遊意願之現況 57
第三節 服務品質之差異情形 65
第四節 體驗行銷之差異情形 76
第五節 重遊意願之差異情形 86
第六節 服務品質、體驗行銷與重遊意願之關係 93
第五章 結論與建議 102
第一節 結論 102
第二節 建議 107
參考文獻 111
一、中文部分 111
二、英文部分 125
附錄 130
附錄一 130
附錄二 136


一中文部分
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李婕語(2021)。消費者口碑與客戶滿意度及休閒農場重遊意願之關係研究[未出版之碩士論文]。萬能科技大學經營管理研究所,桃園縣。取自https://hdl.handle.net/11296/b3ka9y
沈麗真(2020)。觀光吸引力、旅遊滿意度對銀髮族重遊意願 之影響-以佛陀紀念館為例[未出版之碩士論文]。國立高雄餐旅大學觀光研究所在職專班,高雄市。取自https://hdl.handle.net/11296/f76x87
阮向慈(2019)。博物館心流體驗之探究──以國立故宮博物院為例[未出版之碩士論文]。國立臺北教育大學文化創意產業經營學系,台北市。取自https://hdl.handle.net/11296/bv4bcr
阮成中(2012)。越南峰牙已榜國家公園的觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究[未出版之碩士論文]。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理系,高雄市。取自https://hdl.handle.net/11296/52uu8w
卓盈慈(2019)。體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度之影響 -以阿聰師芋頭文化館為例[未出版之碩士論文]。育達科技大學行銷與流通管理所,苗栗縣。取自https://hdl.handle.net/11296/99tkp7
周玉燕(2021)。遊客對水域遊憩活動安全、滿意度與重遊意願關係之研究─以澎湖吉貝島為例[未出版之碩士論文]。國立高雄科技大學觀光管理系,高雄市。取自https://hdl.handle.net/11296/2vmp7a
周憲明(2017)。流浪動物領養活動之體驗行銷對寵物幸福感與行為意圖之關聯性研究[未出版之碩士論文]。銘傳大學新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班,台北市。取自https://hdl.handle.net/11296/2eexz2
林吉童(2014)。糖業鐵道遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究 – 以烏樹林糖廠觀光五分車為例[未出版之碩士論文]。嘉南藥理大學休閒保健管理系,台南市。取自https://hdl.handle.net/11296/tpxbjp
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林政萩(2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究[未出版之碩士論文]。逢甲大學建築與都市計畫所,台中市。取自https://hdl.handle.net/11296/56a53j
林美伶(2011)。中部地區國民小學教職員工對會計主任服務品質與服務滿意之研究[未出版之碩士論文]。大葉大學管理學院碩士在職專班,彰化縣。取自https://hdl.handle.net/11296/qmcd6q
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陳聰廉. (2006). 茂林國家風景區對遊客的吸引力、滿意度及重遊意願關係之研究。[未出版之碩士論文]。大仁科技大學, 屏東縣。取自https://hdl.handle.net/11296/j2zb5
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曾怡菊(2019)。遊客遊憩體驗之服務品質及遊憩滿意度之研究-以澎湖地區遊客中心為例[未出版之碩士論文]。國立澎湖科技大學觀光休閒系碩士班,澎湖縣。取自https://hdl.handle.net/11296/4v6kcx
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