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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許庭宇
研究生(外文):HSU, TING-YU
論文名稱:影響消費者取貨通路使用傾向之研究
論文名稱(外文):A Study on Factors Influencing Consumers’ Purchase Intention for Delivery Channels
指導教授:林志斌林志斌引用關係
指導教授(外文):LIN, CHIN-PIN
口試委員:林志斌陳映羽董澤平
口試委員(外文):LIN, CHIN-PINCHEN, YING-YUDONG, ZE-PING
口試日期:2024-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:真理大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:電子商務虛實整合購買傾向店頭服務品質垂直整合策略
外文關鍵詞:e-commercevirtual and physical integrationpurchase intentionstore service qualityvertical integration strategy
相關次數:
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網路購物已成為當今消費者日常生活中不可或缺的一部分,其在COVID-19疫情時代更凸顯了其重要性。隨著疫情的嚴重影響,消費者紛紛轉向網路購物平台,以滿足日常生活所需,同時避免面對面接觸所帶來的風險。在這個過程中,蝦皮購物作為東南亞地區領先的網路購物平台之一,發揮著關鍵性的作用。其提供的多元化商品選擇、優惠促銷活動以及快速便捷的配送服務,吸引了大量消費者的青睞。過去對於電子商務的研究集中於平台本身的運營行銷,蝦皮購物在臺灣於2021年推出了蝦皮店到店服務,蝦皮購物透過結合物流服務創造新的獲利模式,並且搶回原本由便利商店所主導的物流服務。
為了解電商平台同時經營實體店面的競爭優勢,本研究比較了消費者使用蝦皮店到店取貨服務與超商取貨服務的使用傾向,並分析影響消費者取貨通路使用傾向的因素。本研究認為,消費者在選擇取貨通路時,會考慮地點便利性、運費低廉性、店頭服務品質。透過355份消費者網路問卷調查,並以普通最小平方法(OLS)進行迴歸分析,並且發現地點便利性、運費低廉性以及店頭服務品質都對消費者的購買意願有顯著的影響。其中,蝦皮店到店在地點便利性及店頭服務品質弱於便利商店,在運費低廉性則優於便利商店。因此,若蝦皮購物想要在競爭激烈的網路購物產業能更進一步,勢必要持續強化其不足之處,並且維持其優勢之處。

Online shopping has become an indispensable part of today's consumers' daily lives, and its importance has been even more highlighted in the era of the COVID-19 epidemic. With the severe impact of the pandemic, consumers have turned to online shopping platforms to meet their daily needs while avoiding the risks caused by face-to-face contact. In this process, Shopee, as one of the leading online shopping platforms in Southeast Asia, plays a key role. The wide variety of product lines, preferential promotions, and fast and convenient delivery services it provides have attracted a large number of consumers. In the past, research on e-commerce focused on the operation and marketing of the platform itself. Shopee Shopping launched a Shopee store-to-store service in Taiwan in 2021. Shopee Shopping created a vertical strategy by combining logistics services that used to be provided by convenience stores.
To understand the competitive advantages of e-commerce platforms that also operate physical stores, this study compared consumers' intention to use Shopee's store-to-store service and convenience delivery service and analyzed the factors that affect consumers' intention to use delivery channels. This study argues that when consumers choose a delivery channel, they consider location convenience, low freight costs, and store service quality. Through 355 consumer online questionnaires and regression analysis using the Ordinary Least Squares (OLS) method, it was found that location convenience, low freight costs and store service quality all have a significant effect on consumers' purchase intention. Moreover, this study find that Shopee stores are weaker than convenience stores in terms of location convenience and store service quality, but are better than convenience stores in terms of low freight costs. Therefore, Shopee needs to strengthen its shortcomings and maintain its advantages.

目錄 I
表目錄 II
圖目錄 III
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 電子商務 6
第二節 購買意願 13
第三節 蝦皮購物 17
第參章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 20
第三節 研究範圍與資料蒐集 23
第肆章 研究結果及分析 26
第一節 樣本敘述統計 26
第二節 實證結果分析 31
第伍章 結論與建議 34
第一節 研究結論 34
第二節 研究建議 34
參考文獻 37
附錄 41

一、中文部分
行政院主計總處(2017~2022),電子商務統計結果。
吳瓊瑤(2023),消費者於線上購物選擇到店取貨的動機之研究:以蝦皮購物為例,中國文化大學全球品牌與行銷碩士在職學位學程,碩士論文。
林治均(2023),線上服務品質、網路口碑與線上顧客忠誠度關係之研究—以蝦皮購物平台為例。國立中興大學應用經濟學系所,碩士論文。
林治均(2023),線上服務品質、網路口碑與線上顧客忠誠度關係之研究—以蝦皮購物平台為例。國立中興大學應用經濟學系所,碩士論文。
施敏華(2014),統一超商服務品質、品牌形象對顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以彰化地區為例,僑光科技大學企業管理研究所,碩士論文。
張國勇(2016),電子商務營運模式之研究分析,國立交通大學理學院科技與數位學習學程,碩士論文。
陳宏欣(2010),台灣電子商務網站營運類型之探討,國立政治大學管理碩士學程,碩士論文。
陳品睿(2017),B2B跨境電子商務成功因素之研究。國立中山大學資訊管理學系,碩士論文。
陳姵妤(2019),影響消費者於線上購買意願因素之研究-以嘉義地區為例。南華大學資訊管理學系,碩士論文。
黃凱鈴(2019),跨境電商經營智能之研究。朝陽科技大學企業管理系,碩士論文。
楊育翔(2023),店面取貨的服務品質、顧客滿意度與使用意願之研究-以蝦皮購物為例。龍華科技大學企業管理系,碩士論文。
資策會產業情報研究所(2022),【零售電商消費者調查系列一】6成網友愛用蝦皮24h、momo,行動App購物冠軍為蝦皮10大網購數位科技 消費者最重視電子支付、跨平台比價。https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=621&List=35
劉冠每(2020),品牌形象、服務品質與滿意度之研究—以便利商店之顧客為例。國立高雄科技大學觀光管理系,碩士論文。
蔡雅晴(2023),消費者使用蝦皮店到店物流服務之行為意圖研究,嶺東科技大學國際企業系碩士班,碩士論文。
蔡慧燕(2023),私立醫療機構服務品質之探討—以台北某私人診所為例,淡江大學國際企業學系國際行銷碩士在職專班,碩士論文。
謝亞茹(2012),服務品質及品牌形象對消費者滿意度與忠誠影響之研究-以百貨業為例,臺北城市科技大學電子商務研究所,碩士論文。

二、英文部分
Butcher, K.; Sparks, B. & O’callaghan, F. (2002). Effect of Social Influence on Repurchase Intentions. The Journal of Services Marketing, 6(6), 503 -514.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effect of price,brand, and store information on buyers’product evaluations. Journal of marketing research, 28(3), 307-319.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Boston, MA: Addison-Wesley Professional.
Jones, M.-A.; Mothersbaugh, D.L. & Beatty, S.-E. (2002) Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes. Journal of Business Research, 55, 441-450.
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic commerce: a manager's guide. Boston, MA: Addison-Wesley Professional.
Kim, N. & Chun, E. & Ko, E. (2017). Country of origin effects on brand image, brand evaluation, and purchase intention:NY, International Marketing Review, 34(2), 254-271.
Kumar, A. et al. (2021) Structure and regulation of the microtubule plus-end tracking protein Kar9. Structure, 29,1266-1278.
Kwon, K.-N.; Schumann, D.W. & Fairhurst, A. (2010), Consideration of an expected future deal in assessing the value of a present deal: Forward-looking bargain shopping, Journal of Business Research, 63, (1), 84-90.
Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2002), E-commerce: Business, Technology, Society. Boston, MA: Addison-Wesley Professional.
Peter, W. Michael R. Vitale. (2001). Place to Space: Migrating to Ebusiness Models, Harvard, MA.
Rayport, J. & Jaworski, B. (2001). E-Commerce, NY: McGraw-Hill.
Roy, D. P. & Cornwell, T.-B. (2003). Brand equity’s influence on responses to event sponsorships, Journal of Product & Brand Management, 12(6), 377-393.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Shamdasani, P. N., A. J. S. Stanaland & Tan, J. (2001). Location, Location, Location: Insights for Advertising Placement on the Web, Journal of Advertising Research, 41(4), 7-21.
Snyder, K. & Aditham K. (2024) 35 E-Commerce Statistics of 2024. Forbes, Mar 28, 2024.
https://www.forbes.com/advisor/business/ecommerce-statistics/
Spears, N. & Singh, S.-N. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions, Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26(2), 53-66.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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