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研究生:陳厔頎
論文名稱:疫情下醫療暴力與護理人員留任關係探討
論文名稱(外文):Exploring the Relationship between Medical Violence and Retention of Nursing Staff Under the COVID-19 Pademic
指導教授:吳啟新吳啟新引用關係
指導教授(外文):Chi-Hsin Wu
口試委員:王安祥高文彬
口試委員(外文):An-Hsiang WangWen-Bing Gau
口試日期:2024-06-07
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:勞工關係研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:疫情醫療暴力護理人員留任
外文關鍵詞:PandemicMedical violenceNursing staffRetention
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在疫情爆發之際護理人員仍堅守在自己的崗位上協助醫生以及為病人服務,
承受著工作壓力與無法見到家人的辛酸的同時還要面臨醫療暴力,再加上護理人
員缺工問題且疫情期間湧入大量病人在照顧上非常不易,而在這樣的情況下部分
病人和家屬可能因焦慮與恐懼表現出不良情緒,甚至可能對護理人員進行暴力行
為,這對護理人員的身心健康產生負面影響,例如感到恐懼、憤怒、沮喪甚至自
我懷疑。疫情下醫療暴力頻率增加的原因為病人隔離時情緒不穩定、整體大環境
氛圍較為嚴肅以及無法第一時間接觸新生兒,而疫情下暴力導致醫病關係惡化的
起因為病人對於疫情的恐慌以及對治療流程的不了解。因此本研究旨在探討疫情
下醫療暴力與護理人員留任之間的關係,以期為改善護理工作環境與提升護理人
員留任率提供參考與建議。
本研究以在醫學中心任職的護理人員為研究對象,並透過深度訪談法進行訪
談。透過受訪者的訪談資料進行分析後獲得之研究結果為醫療暴力以言語暴力為
主;醫療暴力對護理人員的留任並不是主要影響因素;護理人員對於增加留任率
的建議主要為提升薪資、降低護病比與工作時間
Amidst the outbreak of the pandemic, nursing staff persist in their positions,
assisting doctors and serving patients, while enduring the stress of their work and the
hardship of being unable to see their families. Additionally, they face the challenge
of healthcare violence, exacerbated by staff shortages and the influx of patients
during the pandemic, making caregiving extremely difficult. In such circumstances,
some patients and their families may exhibit negative emotions driven by anxiety
and fear, potentially leading to violent behaviors towards nursing staff. This has a
detrimental effect on the mental and physical well-being of nurses, causing feelings
of fear, anger, despair, and even self-doubt. The increased frequency of healthcare
violence during the pandemic is attributed to the unstable emotions of isolated
patients, a generally solemn atmosphere, and the inability to have immediate contact
with newborns. Furthermore, violence during the pandemic leads to a deterioration
of the doctor-patient relationship due to patients' panic about the pandemic and their
lack of understanding of treatment processes. Therefore, this study aims to explore
the relationship between healthcare violence during the pandemic and nursing staff
retention, with the aim of providing insights and recommendations to improve the
nursing work environment and enhance nursing staff retention rates.
This study focuses on nursing staff employed in medical centers and utilizes
in-depth interviews as the primary method of data collection. Analysis of the
interview data reveals that verbal abuse constitutes the primary form of healthcare
violence experienced by nursing staff. However, healthcare violence is not identified
as the primary influencing factor on nursing staff retention. Suggestions provided by
nursing staff to increase retention rates mainly include salary enhancement, reducing
nurse-to-patient ratios, and adjusting work hours.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 8
第三節 名詞定義 9
第二章 文獻回顧 13
第一節 我國疫情決策時間軸 13
第二節 醫療暴力問題的產生 17
第三節 護理人員留任因素探討 23
第四節 小結 27
第三章 研究設計 28
第一節 研究方法 28
第二節 研究架構 29
第三節 研究對象 30
第四章 深度訪談分析 33
第一節 醫療暴力種類與對象 33
第二節 護理人員受到醫療暴力後心理影響與解決方法 39
第三節 醫療暴力應對方法與後續處理 44
第四節 疫情下醫療暴力與醫病關係情況 52
第五節 護理人員留任及離職因素 58
第六節 護理人員留任意願之建議 68
第五章 研究結論與建議 74
第一節 結論 74
第二節 建議 80
第三節 研究限制 82
參考文獻 83
附錄一 訪談大綱 89
附錄二 訪談同意書 91

一、中文部分
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