臺灣博碩士論文加值系統

金融消費者的保護是一個國家在邁向金融法制化進步的象徵。為使金融消費者對於金融服務業重新建立信心，並讓金融服務業者瞭解並遵循規範，金融監督管理委員會訂定「金融服務業公平待客原則」之行政指導，做為金融服務業推動與執行金融消費者保護之參考。在參考其他國家對金融消費者保護之發展方向，金管會於2022年 5 月 12 日修正，增加「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」，以作為金融機構推動與執行金融消費者保護之參考。
為落實金融機構「公平待客原則」之執行，金管會要求金融機構內部應建立重視金融消費者保護之企業文化。將「公平待客原則」納入公司企業文化之核心，讓它成為企業全體員工共同遵循之價值體系與行為準則。並確保在提供之商品或服務過程時，皆能公平對待客戶。公司內部的高階主管會議中應提出執行與檢討方案，定期向公司高層(董（理）事會)提出報告及改善作為。並將「公平待客原則」納入金融機構體系之內部控制及稽核制度。金管會期許金融業提供金融消費者更好的消費體驗，並將「公平待客」的核心內化為企業自身文化，讓組織建立誠信經營之模式，有助於金融機構的永續發展。
金融服務業應該本於初衷，在服務金融消費者時，站在金融消費者同理的立場，來制定符合金融消費者需求的商品，以客戶利益為核心，尤其是面對弱勢的金融消費者，包含生理殘疾、聽覺或視覺受損、低心智能力或認知受損、老人及剛滿18歲的年輕人等，金融服務業者應發展出一套識別及實作機制，於交易時識別出弱勢金融消費者之狀態，傾聽金融消費者之需求，減少金融市場資訊不對稱之情形，以避免金融消費者處於危險之情境。

The protection of financial consumers is a symbol of a country's progress towards financial legalization. In order to help financial consumers re-establish confidence in the financial services industry, and to enable financial service providers to understand and follow the regulations, the Financial Supervisory Commission has formulated administrative guidance on the "Principles for Financial Services Industries to Treating Customers Fairly (TCF)" as a guide for the promotion and implementation of the financial services industry. Reference for financial consumer protection. After referring to the development direction of financial consumer protection in other countries, the Financial Supervisory Commission revised it on May 12, 2022, adding the " Principle of friendly service " and " Principle of implement ethical corporate management " to promote and implement the financial consumer protection policy as a financial institution.
In order to implement the " Treating Customers Fairly " of financial institutions, the Financial Supervisory Commission requires financial institutions to establish a corporate culture that values financial consumer protection. Incorporate the " Treating Customers Fairly " into the core of the company's corporate culture and make it a value system and code of conduct that all employees of the company follow. Ensure that customers are treated fairly when providing goods or services. Implementation and review plans should be proposed in the company's internal senior management meetings, and reports and improvements should be made to the company's top management (board of directors) on a regular basis. Incorporate the " Treating Customers Fairly " into the internal control and audit system of the financial institution system. The Financial Supervisory Commission hopes that the financial industry will provide financial consumers with a better consumption experience, and internalize the core of " Treating Customers Fairly " into the company's own culture, allowing organizations to establish a model of honest operation, which will contribute to the sustainable development of financial institutions.
The financial services industry should be based on its original intention, stand in the same position as financial consumers when serving financial consumers, and formulate products that meet the needs of financial consumers, with customer interests as the core, especially when facing vulnerable financial consumers. , including physical disabilities, hearing or visual impairment, low mental ability or cognitive impairment, the elderly and young people who have just turned 18, etc. Financial service providers should develop a set of identification and implementation mechanisms to identify them during transactions. Out of the state of vulnerable financial consumers, listen to the needs of financial consumers, reduce information asymmetry in the financial market, and prevent financial consumers from being in a dangerous and ignorant state.

目錄

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第一項 研究動機 1
第二項 研究目的 3
第二節 研究範圍及研究方法 5
第一項 研究範圍 5
第二項 研究方法 6
第三節 章節架構 7
第二章 公平待客原則國際之實踐 8
第一節 國際金融監理措施 8
第二節 英國公平待客原則之實踐 12
第三節 新加坡公平待客原則之實踐 18
第四節 香港公平待客原則之實踐 23
第三章 我國就銀行業之監理措施 29
第一節 台灣金融監理措施 29
第二節 公平待客原則之內涵與機制 31
第三節 銀行業公平待客原則之規範 37
第四章 銀行業執行公平待客原則之實務檢視 45
第一節 國際公平待客原則執行實務運作 45
第二節 我國公平待客原則執行實務運作 50
第三節 我國銀行業就公平待客原則實踐之檢討 61
第五章 結論與建議 66
第一節 結論 66
第二節 建議 68
參考文獻 70

參考文獻
中文文獻：
(一)專書(以作者姓氏筆畫順序排列)
1.林國全、王志誠、卓俊雄、汪信君、莊永丞、林建智合著，金融消費者保護法：理論與實務，台北：金融消費評議中心。
2.陳春山，金融改革及存保法治之研究，台北：元照，2004年2月。
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2.李靜雯，高齡金融消費者保護之研究-以金融消費評議案件為中心，國立臺灣大學事業經營法務碩士在職學位學程學位論文，2022年。
3.許家竣，公平待客原則於投資型保險契約適用之研究，國立中正大學財經法律學系碩士論文，2022年6月。
4.陳思岑，論公平待客原則制度之最新發展—以英國新消費責任原則與新加坡公平交易指南為中心，國立政治大學風險管理與保險學系碩士學位論文，2023年。
5.黃朝信，銀行業推動公平待客原則之特質與效果，中原大學會計學系碩士學位論文，2022年6月。

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3.FSA, Treating customers fairly–guide to management information,2007/7.
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5.Monetary Authority of Singapore, FINANCIAL ADVISERS ACT (CAP. 110), 2013/2/20.
6.Monetary Authority of Singapore, FINANCIAL ADVISERS ACT (CAP. 110), 2013/2/20.
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