臺灣博碩士論文加值系統

背景：在高齡社會的變遷下，居服員是長期照顧服務中最重要的服務提供者，但人力短缺的問題卻與日俱增。
目的：瞭解居服員的人格特質、工作動機及衝突管理在留任意願的現況、差異與相關性。
方法：本研究為橫斷式研究，針對機構中的居服員發放問卷200份，回收問卷150份，回收率75%。資料收集方式為自填式問卷，包含人口學變項、勞動薪資條件、人格特質量表、工作動機、衝突管理與留任意願等題項，經統計分析以瞭解其差異與相關性。
結果：研究結果發現受試者機構的人格特質以外向性佔多數(31.5%)，與衝突管理無顯著差異，但人口學變項在工作動機與留任意願上具顯著差異。居服員的勤勉審慎型特質越高，工作動機越強；勤勉審慎型與神經質特質越高，將在一年內辭職的意願越高，且神經質者會探聽其他長照機構工作的意願越高；開放性特質者會有意願繼續留在目前的長照機構工作。
討論：於目前居家服務的人力困境來看，若要招募更多居服人力並增加留任意願，除了增加薪資福利、建立友善的工作環境及教育訓練外，應想辦法提升居家服務在職場的角色地位與競爭力，使成為具有優勢的職業選擇。

Background：
In the context of an aging society, home care service attendants are the most crucial service providers in long-term care services, but the problem of manpower shortage is increasingly serious.
Purpose：
To comprehend the association between personality traits, work motivation, conflict management of home care service attendants and their retention intentions.
Method：
This is a cross-sectional study conducted in institutions. 200 home care service attendants are recruited, but 150 completed the questionnaires, yielding a response rate of 75%. Data was gathered through self-administered questionnaires covering demographic variables, labor wage conditions, personality traits scale, work motivation, conflict management and retention intentions. Statistical analysis was employed to explore differences and correlations among these factors.
Results：
The study's findings indicated that a majority of institutional home care service attendants exhibited extraversion as their dominant personality trait (31.5%), with no significant differences found in conflict management. However, demographic variables showed significant differences in work motivation and retention intentions. A higher level of conscientiousness among home care service attendants correlates with stronger work motivation. Those with higher conscientiousness and neuroticism are more likely to express intentions to resign within a year, with neurotic individuals also showing a higher inclination to explore job opportunities in other long-term care institutions. Conversely, attendants with higher openness to experience were more inclined to express willingness to continue working in their current long-term care institution.
Discussion：
Given the current manpower challenges in home care services, recruiting more home care service attendants and increasing retention intentions requires more than just increasing labor wage and benefit, creating a friendly work environment and providing education and training. Efforts should also focus on elevating the role and competitiveness of home care services in the workplace, making it an attractive career choice with distinct advantages.

第一章 緒論 ----------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 -------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 ------------------------------------------------------------- 4
第三節 名詞解釋 ------------------------------------------------------------- 5
第四節 研究限制 ------------------------------------------------------------- 7
第二章 文獻探討 ------------------------------------------------------------ 8
第一節 居家照顧服務員的相關服務內容 ------------------------------------------ 9
第二節 與人格特質相關的理論 -------------------------------------------------10
第三節 與工作動機相關的理論 -------------------------------------------------19
第四節 衝突的發生與管理 ---------------------------------------------------- 25
第五節 影響留任意願的相關因素 ---------------------------------------------- 32
第三章 研究方法 ----------------------------------------------------------- 45
第一節 研究對象 ------------------------------------------------------------46
第二節 研究假設 ----------------------------------------------------------- 47
第三節 研究架構與操作型定義 ------------------------------------------------ 48
第四節 研究工具 ------------------------------------------------------------53
第五節 資料處理與分析 -----------------------------------------------------56
第六節 倫理考量 ------------------------------------------------------------58
第四章 研究結果 -------------------------------------------------------------59
第一節 專家效度 ------------------------------------------------------------- 60
第二節 研究量表之信度分析、敘述性統計分析 ------------------------------------- 61
第三節 背景變項在人格特質、衝突管理與留任意願之差異分析 ------------------------ 79
第四節 五大人格特質對衝突管理之卡方分析 -------------------------------------- 110
第五節 五大人格特質對工作動機與留任意願之相關分析 ----------------------------- 114
第五章 結論 ----------------------------------------------------------------118
第六章 討論與建議 ---------------------------------------------------------- 120
第一節 討論 ---------------------------------------------------------------120
第二節 建議 ---------------------------------------------------------------124
參考文獻 ------------------------------------------------------------------ 127

表目錄
表3-1 人口學特徵之操作型定義 ------------------------------------------------- 49
表3-2 勞動薪資條件之操作型定義 ---------------------------------------------- 50
表3-3 其他變項之操作型定義 ---------------------------------------------------- 51
表4-1 研究量表之信度分析摘要表 ---------------------------------------------- 61
表4-2 人口學變項次數分配摘要表 ---------------------------------------------- 65
表4-3 勞動薪資條件次數分配摘要表 ------------------------------------------- 70
表4-4 五大人格特質傾向摘要表 ------------------------------------------------- 73
表4-5 五大人格特質敘述統計摘要表 ------------------------------------------- 75
表4-6 工作動機敘述統計摘要表 ------------------------------------------------- 77
表4-7 衝突管理敘述統計摘要表 ------------------------------------------------- 78
表4-8 留任意願敘述統計摘要表 ------------------------------------------------- 78
表4-9 性別變項在各量表差異分析摘要表 ------------------------------------- 80
表4-10 年齡變項在各量表差異分析摘要表 ----------------------------------- 82
表4-11 是否為家中主要經濟來源變項在各量表差異分析摘要表 -------- 83
表4-12 是否患有慢性疾病變項在各量表差異分析摘要表 ----------------- 85
表4-13 家中成員的支持度變項在各量表差異分析摘要表 ----------------- 86
表4-14 學歷變項在各量表差異分析摘要表 ----------------------------------- 88
表4-15 宗教信仰變項在各量表差異分析摘要表 ----------------------------- 90
表4-16 婚姻狀況變項在各量表差異分析摘要表 ----------------------------- 92
表4-17 子女數變項在各量表差異分析摘要表 -------------------------------- 94
表4-18 是否需要每天服藥變項在各量表差異分析摘要表 ----------------- 96
表4-19 居服員總年資變項在各量表差異分析摘要表 ----------------------- 98
表4-20 目前機構的工作年資變項在各量表差異分析摘要表 ------------- 100
表4-21 每個月服務的個案總人數變項在各量表差異分析摘要表 ------- 102
表4-22 每週工時變項在各量表差異分析摘要表 ---------------------------- 104
表4-23 每個月的薪資變項在各量表差異分析摘要表 ---------------------- 106
表4-24 是否患有職業傷害變項在各量表差異分析摘要表 ---------------- 107
表4-25 對目前薪資滿意程度變項在各量表差異分析摘要表 ------------- 109
表4-26 人格特質構面傾向對量表強弱程度之卡方檢定摘要表 ---------- 112
表4-27 人格特質對工作動機與留任意願之相關分析 ---------------------- 117

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