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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱凱萱
研究生(外文):CHU, KAI-HSUAN
論文名稱:宅配型態物流營業所選址考量研究-以H公司為例
論文名稱(外文):Research on Site Selection Considerations for Home Delivery Logistics Operations:Taking Company H as an example
指導教授:陳筱琪陳筱琪引用關係陳文良陳文良引用關係
指導教授(外文):CHEN, HSIAO-CHICHEN, WEN-LIANG
口試委員:陳蓁逸蔡文鈞
口試委員(外文):CHEN, CHIN-YITSAI, WEN-CHUN
口試日期:2024-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:物流路線貨運宅配區位選址營業所
外文關鍵詞:logisticsroute freighthome deliverylocation selectionbranch locations
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隨著電商的蓬勃發展和疫情影響,宅配貨量急遽增加,使得物流宅配業者不僅需關注服務品質和車隊管理,同時也必須重視物流宅配業營業所的佈局與設計,以及營業據點的選擇。面對日益增長的貨量,物流宅配業者期盼藉由有效的營業所區位選擇來提升最後一哩路的配送縮短距離、提升整體配送效率。本研究期望專注於深入探討物流宅配業者在選擇營業所區位選址時所面臨的各種考量,以提供未來業者在規劃新營業所時的參考依據。
本研究目的為探討物流宅配業者在選擇營業所區位選址時所考量因素以及不同單位對營業所區位選址所重視的構面。研究分析六大構面分別為成本、環境、交通、法令、廠區及人力構面及相應的16項準則,成本構面直接影響企業的經濟效益,環境構面決定了企業業務發展和競爭力、交通構面影響物流宅配效率、法令構面則須確保法律相關的合規性、廠區構面影響物流宅配的運營效率、人力構面影響服務品質和穩定性的重要性,故將以此六大構面及16項準則為研究架構,並以H公司流程相關人員為主要研究對象,以專家問卷的方式供填答,回收後藉由DEMATEL研究方法找出構面間的關係強度,得出因果關係接著以ANP分析準則內權重比,總計共發放20份專家問卷,總回收數20份,回收率達100%。
本研究發現,對於營業所區位選址的首要考量因素,均認為「土地成本」至為重要,營業總部和營業所主管對於區位選址的次要考量因素有所不同,這反映了他們在選址決策中所關注的重點和觀點存在差異性,營業總部更注重環境面因素,而營業所主管則更關注法令面因素,這些差異顯示了在企業內部不同單位之間在決策過程中的不同優先考量。因此,在制定區位選址策略時,企業應該充分考慮到營業總部和營業所主管的不同觀點和注重點,進行全面評估和協調,以確保企業在區位選址策略符合物流宅配業者整體業務發展和永續經營的需要。
Due to the development of e-commerce and the impact of covid-19, home delivery service has increased rapidly. Logistics operators not only focus on service quality and car line management but also the selection of business locations. Faced with the growing volume of goods, home delivery operators hope to enhance the efficiency of delivery by selecting a convenient location of their business outlets, which will shortening the distance and improving the overall delivery efficiency. This study aims to delve into the various considerations that home delivery operators selecting the location for their business outlets, providing a reference for future operators in planning new business outlets.
The purpose of this study is to explore the factors considered by logistics delivery companies when selecting the location of their business offices and the aspects valued by different units in this selection process. The study analyzes six main dimensions: cost, environment, transportation, regulations, site, and human resources, along with 16 corresponding criteria. First, the cost dimension directly affects the economic benefits of the company. Second, the environment dimension determines business development and competitiveness. The transportation dimension impacts logistics and delivery efficiency. The regulations ensures compliance with legal requirements. The site dimension influences operational efficiency, and the human resources dimension affects service quality and stability. Above those dimensions and 16 criteria form the framework of the study. The main research subjects are the personnel involved in the processes of Company H. Data was collected through expert questionnaires, with a total of 20 questionnaires distributed and all 20 recovered, achieving a 100% response rate. The DEMATEL method was used to determine the strength of the relationships between the dimensions and identify causal relationships. Subsequently, the ANP method was employed to analyze the weights within the criteria.
The study found that the primary consideration for selecting business office locations is "cost." However, the secondary considerations for location selection differ between headquarters and local branches, reflecting their varying priorities and perspectives in the decision-making process. Headquarters place more emphasis on environmental factors, while local branches focus more on regulatory factors. These differences indicate the distinct priorities of different units within the company during the decision-making process. Therefore, when formulating location selction strategies, companies should fully consider the differing viewpoints and priorities of headquarters and local branches, conducting comprehensive evaluations and coordination to ensure that the location selection strategy aligns with the overall business development and sustainable operation needs of logistics delivery companies.
摘要 I
Abstract II
致謝 IV
目錄 V
圖目錄 VIII
表目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍及對象 3
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 物流 5
2.2 宅配 8
2.2.1宅配特性 9
2.2.2 物流宅配業之型態與運作 10
2.2.3 宅配現況與未來發展 11
2.3電子商務 16
2.3.1 B2B電子商務模式(Business-to-Business,簡稱B2B) 17
2.3.2 B2C電子商務模式(Business -to- Consumer,簡稱B2C)。 17
2.3.3 C2C電子商務模式(Consumer -to- Consumer,簡稱C2C) 17
2.3.4 C2B電子商務模式(Consumer -to-Business, 簡稱C2B)。 17
2.4 區位選址相關研究 18
2.5 宅配營業所設立區位選擇之因素 21
2.6 小結 23
第三章 研究方法 24
3.1 研究對象及架構 24
3.2 研究方法 26
3.2.1 決策實驗分析法DEMATEL Making Trial and EValuation 26
3.2.2 層級分析法Analytic Hierarchy Process AHP 28
3.2.3 DEMATEL結合ANP(DANP)分析 30
第四章 資料分析與實證 35
4.1 專家背景 35
4.2 營業所區位選址準則間之重要程度 37
4.2.1 營業所區位選址各準則下之內部關聯性 37
4.2.2 營業所區位選址構面之關聯性 38
4.2.3 營業所區位選址成本構面內準則評估分析 40
4.2.4 營業所區位選址環境構面內準則評估分析 41
4.2.5 營業所區位選址交通構面內準則評估分析 42
4.2.6 營業所區位選址法令構面內準則評估分析 44
4.2.7 營業所區位選址廠區構面內準則評估分析 45
4.2.8 營業所區位選址人力構面內準則評估分析 46
4.2.9 營業所區位選址準則間關聯性分析 48
4.2.10 營業所區位選址各準則之結構模型 51
4.2.11 營業所區位選址評估模型準則權重分析 54
4.3 營業總部對營業所區位選址各準則的重要程度 56
4.3.1 營業總部對營業所區位選址各準則下之內部關聯性 56
4.3.2 營業總部對營業所區位選址構面間之關聯性 57
4.3.3 營業總部對營業所區位選址成本構面內準則評估分析 59
4.3.4 營業總部對營業所區位選址環境構面內準則評估分析 61
4.3.5 營業總部對營業所區位選址交通構面內準則評估分析 62
4.3.6 營業總部對營業所區位選址法令構面內準則評估分析 64
4.3.7 營業總部對營業所區位選址廠區構面內準則評估分析 65
4.3.8 營業總部對營業所區位選址人力構面內準則評估分析 66
4.3.9 營業總部對營業所區位選址準則間關聯性分析 68
4.3.10 營業總部對營業所區位選址各準則之結構模型 70
4.3.11營業總部對營業所區位選址評估模型準則權重分析 74
4.4 營業所主管對營業所區位選址各準則的重要程度 76
4.4.1 營業所主管對營業所區位選址各準則下之內部關聯性 76
4.4.2 營業所主管對營業所區位選址構面之關聯性 77
4.4.3 營業所主管對營業所區位選址成本構面內準則評估分析 80
4.4.4 營業所主管對營業所區位選址環境構面內準則評估分析 81
4.4.5 營業所主管對營業所區位選址交通構面內準則評估分析 83
4.4.6 營業所主管對營業所區位選址法令構面內準則評估分析 84
4.4.7 營業所主管對營業所區位選址廠區構面內準則評估分析 85
4.4.8 營業所主管對營業所區位選址人力構面內準則評估分析 86
4.4.9 營業所主管區位選址準則間關聯性分析 88
4.4.10 營業所主管對營業所區位選址各準則之結構模型 90
4.4.11 營業所主管對營業所區位選址評估模型準則權重分析 94
4.5小結 96
第五章 研究結論與建議 100
5.1研究結論 100
5.1.1 營業所區位選址之關鍵考量因素 100
5.1.2 營業總部與營業所主管考量之差異性 101
5.2研究管理意涵 102
5.3研究限制 103
5.4研究建議 104
參考文獻 105
附錄 108

圖目錄
圖 1 2017-2030零售業網路銷售金額&電商滲透率 1
圖 2 研究流程圖 4
圖 3 廣義、狹義的物流領域 5
圖 4 供應鏈規劃 7
圖 5 物流宅配業貨件流程圖 11
圖 6 宅配服務業家數與銷售額成長 12
圖 7營業所據點 16
圖 8配送服務流程圖 18
圖 9研究架構 24
圖 10 DEMATEL 因果圖 28
圖 11 AHP之階層模式 29
圖 12 ANP之階層模式 30
圖 13 DANP_IPO Mode 31
圖 14構面因果關聯圖 39
圖 15成本構面中各準則因果圖 40
圖 16環境構面中各準則因果圖 42
圖 17交通構面中各準則因果圖 43
圖 18法令構面中各準則因果圖 44
圖 19廠區構面中各準則因果圖 46
圖 20人力構面中各準則因果圖 47
圖 21營業所區位選址各準則因果關聯圖 49
圖 22營業所區位選址結構模型圖 51
圖 23營業所區位選址各準則權重分佈陡坡圖 55
圖 24構面因果關聯圖(營業總部) 59
圖 25成本構面中各準則因果圖(營業總部) 60
圖 26環境構面中各準則因果圖(營業總部) 62
圖 27交通構面中各準則因果圖(營業總部) 63
圖 28法令構面中各準則因果圖(營業總部) 64
圖 29廠區構面中各準則因果圖(營業總部) 66
圖 30人力構面中各準則因果圖(營業總部) 67
圖 31營業所區位選址各準則因果關聯圖(營業總部) 69
圖 32營業所區位選址結構模型圖(營業總部) 71
圖 33營業所區位選址各準則權重分佈陡坡圖(營業總部) 75
圖 34構面因果關聯圖(營業所主管) 79
圖 35成本構面中各準則因果圖(營業所主管) 80
圖 36環境構面中各準則因果圖(營業所主管) 82
圖 37交通構面中各準則因果圖(營業所主管) 83
圖 38法令構面中各準則因果圖(營業所主管) 84
圖 39廠區構面中各準則因果圖(營業所主管) 86
圖 40人力構面中各準則因果圖(營業所主管) 87
圖 41營業所區位選址各準則因果關聯圖(營業所主管) 89
圖 42營業所區位選址結構模型圖(營業所主管) 91
圖 43營業所區位選址各準則權重分佈陡坡圖(營業所主管) 95

表目錄
表 1物流之定義 6
表 2 宅配定義 8
表 3宅配特性 9
表 4物流宅配業者 15
表 5物流中心區位因素 19
表 6物流中心區位選址之考量因素合計表 20
表 7營業所據點設立區位選擇 22
表 8準則及評估定義對照表 25
表 9專家問卷對象 35
表 10專家背景之統計 36
表 11 DEMATEL直接關係矩陣表 37
表 12 DEMATEL 總影響關係矩陣 37
表 13構面之總影響關係矩陣 38
表 14構面之影響關聯性程度 38
表 15成本面之準則影響關聯性程度 40
表 16環境面之準則影響關聯性程度 41
表 17交通面之準則影響關聯性程度 43
表 18法令面之準則影響關聯性程度 44
表 19廠區面之準則影響關聯性程度 45
表 20人力面之準則影響關聯性程度 47
表 21營業所區位選址各準則之Di+Rj排序結果 48
表 22營業所區位選址各構面中的準則中心度與原因度歸類結果 50
表 23營業所區位選址各準則影響方向彙整表 52
表 24評估構面及各構面準則之整體影響權重值及排序 54
表 25 DEMATEL直接關係矩陣表(營業總部) 57
表 26 DEMATEL 總影響關係矩陣(營業總部) 57
表 27 構面之總影響關係矩陣(營業總部) 58
表 28構面之影響關聯性程度(營業總部) 58
表 29成本面之準則影響關聯性程度(營業總部) 60
表 30環境面之準則影響關聯性程度(營業總部) 61
表 31交通面之準則影響關聯性程度(營業總部) 63
表 32法令面之準則影響關聯性程度(營業總部) 64
表 33廠區面之準則影響關聯性程度(營業總部) 65
表 34人力面之準則影響關聯性程度(營業總部) 67
表 35營業所區位選址各準則之Di+Rj排序結果(營業總部) 68
表 36營業所區位選址各構面中準則中心度與原因度歸類結果(營業總部) 70
表 37營業所區位選址各準則影響方向彙整表(營業總部) 72
表 38評估構面及各構面準則之整體影響權重值及排序(營業總部) 74
表 39 DEMATEL直接關係矩陣表(營業所主管) 77
表 40 DEMATEL 總影響關係矩陣(營業所主管) 77
表 41 構面之總影響關係矩陣(營業所主管) 78
表 42構面之影響關聯性程度(營業所主管) 78
表 43成本面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 80
表 44環境面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 81
表 45交通面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 83
表 46法令面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 84
表 47廠區面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 85
表 48人力面之準則影響關聯性程度(營業所主管) 87
表 49營業所區位選址各準則之Di+Rj排序結果(營業所主管) 88
表 50營業所區位選址各構面中準則中心度與原因度歸類結果(營業所主管) 90
表 51營業所區位選址各準則影響方向彙整表(營業所主管) 92
表 52評估構面及各構面準則之整體影響權重值及排序(營業所主管) 94
表 53管理者對營業所區位選址之準則權重彙整表 96
表 54營業總部與營業所主管對營業所區位選址前五項準則一覽表 97
表 55管理者對營業所區位選址之準則權重彙整表(前六項) 101
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