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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:朱芷萱
論文名稱:影響消費者使用寵物旅館意願之因素探討
論文名稱(外文):Exploring Factors Influencing Consumers' In-tention to Use Pet Hotels
指導教授:董正玫董正玫引用關係
口試委員:莊淑婷黃秀英
口試日期:2024-05-07
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:商學專業碩士在職學位學程
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:寵物旅館服務品質口碑產品屬性購買意願
外文關鍵詞:Pet hotelService qualityWord of mouthProduct attributesPurchase intention
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因少子化,不婚不生的族群日益增加,寵物成為成為療癒及安撫人的心靈很重要的夥伴,由於現今人們對寵物的態度轉變,對寵物更加用心照顧,其原因為單身、少子化的關係,對於養寵物也成為心靈的一種慰藉。也當成是家中的一員,飼主也會想給寵物用好的食品、醫療、訓練,應此帶動了寵物經濟。
本研究以寵物旅館為例,探討寵物旅館的品質服務、口碑及產品屬性影響消費者的購買意願。透過各大寵物相關臉書社團,利用網路問卷方式進行調查,以統計系統SPSS做迴歸進行假設檢定。研究結果發現,寵物旅館的服務品質對購買意願有正向顯著性影響;口碑對消費者購買意願有正向顯著性影響;產品屬性對消費者的購買意願有正向顯著性的影響。本研究結果可供於寵物旅館業者做日後的經營決策參酌。

Due to the declining birthrate, the number of unmarried and childless people is increasing day by day. Pets have become very im-portant partners in healing and soothing people's souls. Due to the change in people's attitude towards pets, they are taking more care of their pets. The reason is that singles and the declining birthrate are The relationship between pets has also become a kind of comfort to the soul. As a member of the family, pet owners will also want to give their pets good food, medical care, and training, which will drive the pet economy.
This study takes pet hotels as an example to explore the impact of pet hotels’ quality service, reputation and product attributes on consumers’ purchase intention. Through major pet-related Facebook groups, an online questionnaire was used to conduct a survey, and the statistical system SPSS was used for regression to conduct hypothesis testing. The research results show that the service quality of pet hotels has a positive and significant impact on purchase intention; word-of-mouth has a positive and significant impact on consumers' purchase intention; product attributes have a positive and significant impact on consumers' purchase intention. The results of this study can be used as a reference for pet hotel operators in making future business deci-sions.

誌 謝.. I
摘 要.. II
ASTRACT.. III
目 錄.. IV
圖目錄.. V
表目錄.. VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 寵物市場的現況概述 5
第二節 購買意願 8
第三節 服務品質 10
第四節 口碑 13
第五節 產品屬性 15
第三章 研究設計與實施 18
第一節 研究流程 18
第二節 研究架構 19
第三節 研究方法 20
第四節 調查對象 23
第四章 研究分析 26
第一節 描述性統計分析 26
第二節 信效度分析 33
第三節 迴歸分析 38
第五章 結論與建議 40
第一節 結論 40
第二節 研究建議 42
第三節 未來研究方向 43
參考文獻 44
圖目錄
圖1-1、全國累計犬貓登記數量 1
圖3-1、研究流程圖 18
圖3-2、研究架構 19
表目錄
表2-1、服務品質文獻整理 11
表3-1、服務品質的問項 20
表3-2、口碑問項 21
表3-3、產品屬性的問項 21
表3-4、購買意願的問項 22
表4-1、結構性樣本分析 28
表4-2、服務品質變數分析 29
表4-3、口碑變數分析 30
表4-4、產品屬性變數分析 31
表4-5、購買意願屬性變數分析 32
表4-6、服務品質信效度分析 33
表4-7、口碑信效度分析 34
表4-8、口碑信效度分析(修正後) 35
表4-9、產品屬信效度分析 35
表4-10、產品屬信效度分析(修正後) 36
表4-11、購買意願信效度分析 37
表4-12、服務品質對購買意願之迴歸分析 38
表4-13、口碑對購買意願之迴歸分析 39
表4-14、產品屬性對購買意願之迴歸分析 39
表4-15、本迴歸模型驗證研究假設 39
一、中文部分
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