臺灣博碩士論文加值系統

隨著社會結構變遷，雙薪家庭的比例增高，對於托嬰服務的需求也逐漸增加。然而，托嬰中心的設立需要時間，而子女的養育卻分秒必爭，在大部分家長有托育需求的情況下，托嬰中心的品質、安全與服務內容無疑是家長們做為選擇考量的重點。家長對於托嬰中心的疑慮主要來自於教保品質與衛生保健與安全維護，如何滿足家長的需求，是托嬰中心必須了解的重點。在都市區的蓬勃發展下，無論何種產業都面臨著市場需求增加與競爭激烈的雙重壓力，托嬰中心需要自我提升，創新與優化服務品質，以滿足消費者的需求並在競爭激烈的市場中立足。 本研究透過探討文獻的過程中，一一整理出影響家長選擇托嬰中心的因素，再利用修正式德菲法的問卷調查方式，向托嬰產業界的專家學者們請益，建立合適的層級分析架構，利用德菲法分析結果編寫層級分析問卷，向被研究者進行調查，並進行權重分析。依分析結果顯示，「經濟條件」、「托育人員背景」、「服務熱忱」、「人格特質」佔整體考量的比重達到將近一半，是為高度重要性。雖說經濟條件為權重的第一位，但在資本主義經濟體系下，這個結果並不令人感到意外，而「托育人員背景」、「服務熱忱」和「人格特質」才是家長們期望的重點，這些資訊強調了托育人員質量的重要性，以及家長在選擇托嬰中心時的綜合考量。
以上分析將有助於提供家長們在做決策時的參考，但由於本研究是基於新北市區托嬰中心的理解，而實際情況可能會受到許多其他因素的影響，包括政策、市場需求、社會觀念等，因此在實際操作時還需要根據具體情況進行調整。

As the ratio of double-income families elevate along with the change in society
structure, the needs for infant care services increase gradually. Although it takes time to establish an infant care center, raising children is a race against time. The quality, safety and services of an infant care center are undoubtedly most parents’ major consideration in making decision. Parents’ concerns on an infant care center mainly come from the quality in education, hygiene and health care, and safety maintenance which are critical for owners of infant care centers to understand. As the development in urban area accelerates, all industries face the dual pressure from growing market needs and fierce competition. An infant care center should commit to self-improvement, innovation and optimization in service quality to meet consumer’s needs and establish its presence in the competitive market. This study summarizes parents’ considerations in choosing an infant care center individually through literature reviews. Furthermore, a questionnaire designed by modified Delphi method is adopted firstly to collect feedback from experts and scholars from infant care industry and establish ideal framework for analytic hierarchy. Delphi technique is used to edit questionnaire for respondent survey, followed by weighted analysis. The analysis findings show that “affordability”, “the background of infant care personnel”, “passion for service”, and “personality” weight nearly half in overall considerations and are extremely important. It is not a surprise that “affordability” is ranked as the top factor in a capitalistic economy. The background of infant care personnel, passion for service”, and personality are parents’
major expectations. This information addresses the importance in the quality of infant care personnel and parents’ overall consideration in choosing infant care center. The analysis above will benefit parents in making decisions. Yet this study is based on the understanding on infant care centers located at urban areas in New Taipei City. The actual situation is subject to the impact from other factors, including, policies, market needs, society perception. The adjustment upon the actual situation is required for practical operation.

目 錄
目 錄 I
圖 次 III
表 次 IV
第壹章 緒論 1
一、研究背景 1
二、研究目的 3
三、研究範圍與限制 3
第貳章 文獻探討 5
一、都市區的定義 5
二、托育人員 6
三、家長背景與需求 9
四、嬰幼兒行為發展 10
五、社會支持與福利政策 12
六、托嬰中心 13
第參章 研究方法與流程 20
一、研究方法 20
二、研究對象 22
三、資料分析 25
四、研究步驟流程 28
第肆章 實証與分析 46
一、層級分析法調查結果分析 46
二、評選家長選擇托嬰中心影響因素之主要準則分析 47
三、評選家長選擇托嬰中心影響因素之次要準則分析 50
四、評選家長選擇托嬰中心影響因素綜合分析 57
第伍章 結論與建議 62
一、結論 62
二、後續研究建議 65
參考文獻 66
附錄一 72
附錄二 74
附錄三 88
附錄四 98
圖 次
圖1- 1 臺灣地區有配偶或同居者就業率 2
圖2-1 都市人口比率—指都市人口占總人口比率 73
圖3-1 研究步驟 30
圖3-2 研究階段 31
圖3-3 修正式德菲法問卷架構 36
圖3-4 探討都市區家長選擇托嬰中心的因素層級架構 40
圖3-5 層級分析施做流程 41
圖3-6 層級分析問卷影響因素重要性比較 44
圖3-7 層級分析問卷點選 44
圖3-8 修正式德菲法問卷架構 47
 表 次
表3-1 修正式德菲法專家名單 24
表3-2 層級構面問卷指標 25
表3-3 第一回合專家問卷評估準則評選標準 26
表3-4 第二回合專家問卷評做準則評選標準 27
表3-5 初擬層級架構評估要素 32
表3-6 評估準則評選因子說明表 33
表3-7 修正式德菲法問卷實施流程 35
表3-8 修正式德菲法問卷調查進度 37
表3-9 第一回合修正式德菲法專家問卷統計結果 38
表3-10 第二回合修正式德菲法專家問卷統計結果 39
表3-11 層級分析問卷施放流程 45
表4-1 主要準則之成對比較矩陣 48
表4-2 主要準則標準化成對比較矩陣 48
表4-3 主要準則權重值及排序 49
表4-4 次要準則A成對比較矩陣分析 51
表4-5 次要準則A標準化成對比較矩陣分析 51
表4-6 次要準則A權重值及排序分析 52
表4-7 次要準則B成對比較矩陣分析 53
表4-8 次要準則B標準化成對比較矩陣分析 53
表4-9 次要準則B權重值及排序分析 53
表4-10 次要準則C成對比較矩陣分析 54
表4-11 次要準則C標準化成對比較矩陣分析 55
表4-12 次要準則C權重值及排序分析 55
表4-13 次要準則D成對比較矩陣分析 56
表4-14 次要準則D標準化成對比較矩陣分析 56
表4-15 次要準則D權重值及排序分析 57
表4-16 家長選擇托嬰中心影響因素綜合分析 58
表4-17 十六項評估準則因子之家長重視度分析 60

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