臺灣博碩士論文加值系統

隨著科技資訊的飛速發展，數位時代已成為人們生活的一部分。社群行銷逐漸成為品牌和企業推廣產品和服務的重要手段。在亞洲地區，Line作為通訊應用程式，其社群功能成為企業行銷的理想平台，進而推動了地推群組的發展。這種模式在現代零售業中取得成功，但提升顧客忠誠度仍然是一項挑戰。本研究運用刺激-有機體-反應（SOR）理論，探討數位行銷策略下，連鎖超商地推群組的關係品質如何影響顧客忠誠度。本研究以問卷調查法蒐集資料，共發出350份問卷，扣除填答一致以及漏填等無效問卷共25份，最終獲得325份有效問卷。研究結果顯示：(一)數位行銷策略之產品策略、價格策略、通路策略均正向顯著影響顧客忠誠度；(二)數位行銷策略之產品策略、價格策略、通路策略均正向顯著影響關係品質；(三)關係品質之信任與承諾均正向顯著影響顧客忠誠度。研究結果有望提供實務參考，強調關係品質在顧客忠誠度中的作用，為學術界對數位行銷、關係品質和顧客忠誠度的理解提供貢獻。

With the rapid development of technology and information, the digital era has become an integral part of people's lives. Social media marketing has gradually become an important means for brands and companies to promote products and services. In the Asian region, Line, as a communication application, with its social functions has become an ideal platform for enterprise marketing, thus driving the development of ground promotion groups. This model has been successful in modern retailing, but enhancing customer loyalty remains a challenge. This study applies the Stimulus-Organism-Response (SOR) theory to explore how the relationship quality of ground promotion groups in chain convenience stores under digital marketing strategies affects customer loyalty. Data were collected through a questionnaire survey, with 350 questionnaires distributed. After excluding invalid questionnaires such as those with consistent answers or omissions, a total of 325 valid questionnaires were obtained. The results show that: (1) The dimensions of digital marketing strategies, including product strategy, pricing strategy, and distribution strategy, all have a significant positive impact on customer loyalty; (2) The dimensions of digital marketing strategies, including product strategy, pricing strategy, and distribution strategy, all have a significant positive impact on relationship quality; (3) The dimensions of relationship quality, including trust and commitment both significant positive impact on customer loyalty, and contribute to the understanding of digital marketing, relationship quality, and customer loyalty in academia.

摘要I
ABSTRACTII
目 錄III
圖目錄V
表目錄VI
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的4
1.3 研究流程4
第二章 文獻探討6
2.1 刺激-有機體-反應理論6
2.2 數位行銷策略9
2.3 關係品質13
2.4 顧客忠誠度16
2.5 數位行銷策略、關係品質與顧客忠誠度之相關研究19
第三章 研究方法21
3.1 研究架構21
3.2 問卷設計22
3.3 問卷發放計劃25
3.4 資料分析26
第四章 研究結果28
4.1 問卷量表信效度分析28
4.2 消費者樣本特徵分析31
4.3 消費者在各變數題項的認同度分析33
4.4 差異分析36
4.5 各變數間的相關分析41
4.6 數位行銷策略、關係品質與顧客忠誠度之迴歸分析42
第五章 結論與建議44
5.1 研究結論44
5.2 研究建議46
5.3 研究限制及未來研究方向49
參考文獻 50
附錄一 問卷56

中文部份
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