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研究生:梁芳慈
研究生(外文):LIANG,FANG-CIH
論文名稱:台灣Pay市場趨勢分析、科技接受模型與用戶滿意度之研究
論文名稱(外文):Taiwan Pay Market Trend Analysis, Technology Acceptance Model and Consumer Satisfaction Research
指導教授:黃國宬黃國宬引用關係
指導教授(外文):HUANG,KUO-CHENG
口試委員:謝雅惠謝雅梅黃國宬
口試委員(外文):HSIEH,YA-HUIHSIEH,YA-MEIHUANG,KUO-CHENG
口試日期:2024-05-18
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:國際企業學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:行動支付與台灣 Pay市場趨勢分析科技接受模型用戶滿意度
外文關鍵詞:Mobile payments and Taiwan PayMarket trend analysistechnologyAcceptance modelSatisfaction
相關次數:
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隨著全世界行動支付的快速普及,台灣雖發展行動支付年代較晚,惟在臺灣市場仍擁有巨大的發展潛力,在百家爭鳴的市場中,當前行動支付在日常零售、公共服務等場景獲得較高滲透率,未來必將在更多新業務場景中推廣應用,比如支援醫療電子憑證、校園網購支付等。惟安全性問題仍然是消費者最為擔心的地方,個人隱私資料可能被盜用和交易帳戶被入侵都是消費者高度關注的問題,而由政府推廣的台灣Pay更是對於提升民眾數位金融知識皆有其重要與必要性,本研究旨在探討台灣Pay市場趨勢,為政策制定者和業界提供了重要的實證依據。以「科技接受模型」及「用戶滿意度」為理論之架構與基礎,將採用SPSS26統計軟體作為分析資料的工具,就樣本之信效度分析、相關分析及迴歸分析等方法進行分析佐證。透過實證資料發現,台灣Pay的操作性與便利性和對其的信任感對於使用態度有正面影響,進而帶動使用意圖和使用臺灣Pay支付的滿意度。本研究依據分析結果及研究發現,對未來研究方向提出相關建議以供參考。
關鍵詞:行動支付與台灣 Pay、市場趨勢分析、科技接受模型、用戶滿意度
As mobile payments rapidly become prevalent worldwide, although Taiwan developed mobile payments relatively late, it still has enormous growth potential in the Taiwanese market. In the fiercely competitive market, mobile payments currently have higher penetration rates in daily retail and public services scenarios. They will be promoted for application in more new business scenarios in the future, such as supporting medical electronic certificates and campus online payments. However, security issues remain the biggest concern for consumers, including the potential misuse of personal privacy data and hacking of transaction accounts, which are highly concerning issues for consumers. The government-promoted Taiwan Pay is essential and necessary for enhancing the public's digital financial literacy. This research aims to explore the market trends of Taiwan Pay and provide critical empirical evidence for policymakers and the industry. With the "Technology Acceptance Model" and "Satisfaction" as the theoretical framework and basis, SPSS statistical software will be used as a tool for data analysis, employing methods such as sample reliability and validity analysis, correlation analysis, and regression analysis for verification. Through empirical data, it is found that the operability, convenience, and trust in Taiwan Pay significantly positively impact the attitude toward its use, thereby driving the intention to use and satisfaction with using Taiwan Pay for payments. Based on the analysis results and research findings, this study provides relevant recommendations for future research directions for reference.
Keywords:Mobile payments and Taiwan Pay,market trend analysistechnology,acceptance model,satisfaction

目 錄
摘 要 II
ABSTRACT III
表 目 錄 V
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究限制與研究範圍 4
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 行動支付與台灣Pay的範疇 7
第二節 市場趨勢分析 13
第三節 科技接受模型 14
第四節 用戶滿意度 21
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構及研究假設 23
第二節 研究變數之定義與衡量 24
第三節 問卷設計與問卷內容 26
第四節 資料分析及統計方法 30
第四章 資料分析與結果 32
第一節 問卷回收情形與樣本敘述性統計 33
第二節 信效度分析 38
第三節 探索性因素分析 39
第四節 人口特徵的平均數差異檢定分析 46
第五節 皮爾森相關係數相關分析 59
第六節 迴歸分析 60
第五章 結論與建議 76
第一節 研究結果 76
第二節 成果與建議 79
參考文獻 81
附 錄 87

表 目 錄
表 1 - 1 台灣智慧型手機及行動電話用戶數統計表 1
表 1 - 2 資策會行動支付使用率統計 2
表 2 - 1 相關研究對行動支付之定義 8
表 2 - 3 目前參與銀行與支援服務 11
表 2 - 4 台灣Pay 行銷活動 116
表 2 - 5 TAM理論相關研究 20
表 2 - 6 信任的定義 21
表 3 - 1 研究假說彙整表 25
表 3 - 2 市場趨勢問項表 27
表 3 - 3 知覺易用性問項表 27
表 3 - 4 知覺有用性問項表 28
表 3 - 5 信任問項表 28
表 3 - 6 使用態度問項表 29
表 3 - 7 使用意圖問項表 29
表 3 - 8 滿意度問項表 30
表 4 - 1 問卷前測信效度分析 33
表 4 - 2 問卷回收情形 33
表 4 - 3 性別分布 34
表 4 - 4 年齡分布 34
表 4 - 5 婚姻情形分布 35
表 4 - 6 教育程度分布 35
表 4 - 7 居住地區分布 36
表 4 - 8 職業分布 36
表 4 - 9 月收入分布 37
表 4 - 10 使用台灣Pay頻率分布 37
表 4 - 11 使用台灣Pay平均花費 38
表 4 - 12 信效度分析 38
表 4 - 13 問卷構面與變項整理 39
表 4 - 14 市場趨勢探索性因素分析 41
表 4 - 15 知覺易用性探索性因素分析 42
表 4 - 16 知覺有用性探索性因素分析 43
表 4 - 17 信任探索性因素分析 43
表 4 - 18 使用態度探索性因素分析 44
表 4 - 19 使用意圖探索性因素分析 45
表 4 - 20 用戶滿意度探索性因素分析 46
表 4 - 21 各構面在性別的平均數差異檢定 47
表 4 - 22 各構面在年齡的平均數差異檢定 48
表 4 - 23 各構面在婚姻情形的平均數差異檢定 49
表 4 - 24 各構面在教育程度的平均數差異檢定 50
表 4 - 25 各構面在居住區域的平均數差異檢定 51
表 4 - 26 各構面在職業的平均數差異檢定 54
表 4 - 27 各構面在月收入的平均數差異檢定 55
表 4 - 28 各構面在台灣Pay使用頻率的平均數差異檢定 56
表 4 - 29 各構面在台灣Pay消費金額的平均數差異檢定 57
表 4 - 30 ANOVA TEST 整理 58
表 4 - 31 皮爾森相關係數分析 59
表 4 - 32 迴歸分析與研究假設變數設計 61
表 4 - 33 市場趨勢對用戶滿意度迴歸分析 63
表 4 - 34 知覺易用性對知覺有用性迴歸分析 65
表 4 - 35 知覺易用性對使用態度迴歸分析 67
表 4 - 36 知覺有用性對使用態度迴歸分析 69
表 4 - 37 信任對使用態度迴歸分析 71
表 4 - 38 使用態度對使用意圖迴歸分析 73
表 4 - 39 使用意圖對用戶滿意度迴歸分析 75
表 5 - 1研究假設整理 78

圖 目 錄
圖 1 -1 研究流程圖 6
圖 2 - 1 行動支付之定義 10
圖 2 - 2 科技接受模型 15
圖 3 - 1 研究架構 23
圖 3 - 2 研究假設架構 23
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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