臺灣博碩士論文加值系統

為提升公務機關的服務品質，政府多年來一直致力於推動服務品質提升方案，建立標準化的服務模式與品質水準，並且進一步的推動服務創新精進方案，引入優質治理觀念，以多元創新策略提供便捷服務，截至目前為止已取得相當的成果，這當中包括改善政府形象、提升廉潔度和效率等。近年來，隨著資通訊科技應用環境逐步成熟，民間對政府公共服務效率和品質的期待日益提高，需求也更加多元化。同時，全球環境變化帶來社會結構和跨域議題等挑戰，各國政府亟需整合資源，推動政府服務的再升級。在面對治理環境的變遷時，各國政府都會強調要體現民主精神，以民眾為中心，注重社會公平和開放參與等普世價值，與我國強調的務實、公平、開放和參與施政理念相契合。因此，公務機關在施政上，往往會以嶄新的公共服務理念為核心價值，強調公平、共享、開放、參與等核心理念，推動各級公務機關以民為本的全方位服務，並且持續精進，以期政府服務效能夠全面的提升。本論文將會通過回顧以往的文獻和實際的問卷調查，深入探討公務機關員工對內部資訊系統功能的真實需求。基於對需求的深入理解，提出了一些內部資訊系統功能的建議，包括「使用者介面友好性、系統穩定性、資訊安全性、系統維護支援」等四個方面。每個功能建議都經過詳細分析和解釋，本論文為公務機關提供了實用的建議和參考，期望能有效解決公務機關內部資訊系統存在的問題，協助公務機關更好地實施升級和改進，來幫助提高其業務運作的效能和效率，及更好地服務社會大眾。

In order to improve the service quality of public agencies, the government has been committed to promoting service quality improvement programs for many years, establishing standardized service models and quality levels, and further promoting service innovation and improvement programs, introducing high-quality governance concepts, and providing convenient services with multiple innovative strategies , so far, considerable results have been achieved, including improving the government's image, improving integrity and efficiency, etc. In recent years, as the information and communication technology application environment has gradually matured, people's expectations for the efficiency and quality of government public services have increased, and their demands have become more diversified. At the same time, global environmental changes have brought about challenges such as social structure and cross-domain issues. Governments of various countries urgently need to integrate resources and promote the further upgrading of government services. In the face of changes in the governance environment, governments of all countries will emphasize the need to embody the spirit of democracy, be people-centered, and pay attention to universal values such as social equity and open participation, which is consistent with the pragmatic, fair, open, and participatory governance concepts that our country emphasizes. Therefore, in the governance of public institutions, they often take the new public service concept as the core value, emphasize the core concepts of fairness, sharing, openness, participation and other core concepts, promote the all-round people-oriented services of public institutions at all levels, and continue to improve. It is hoped that the efficiency of government services can be comprehensively improved. This paper will conduct an in-depth exploration of the real needs of public agency employees for the functions of internal information systems by reviewing previous literature and actual questionnaire surveys. Based on an in-depth understanding of the needs, we put forward some suggestions for internal information system functions, including four aspects: "user interface friendliness, system stability, information security, and system maintenance support." Each functional suggestion has been analyzed and explained in detail. This paper provides practical suggestions and references for public agencies. It is expected to effectively solve the problems existing in the internal information systems of public agencies and assist public agencies to better implement upgrades and improvements to help Improve the effectiveness and efficiency of its business operations and better serve the public.

目 錄

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍 6

第二章 文獻探討 8
第一節 電子化政府 8
第二節 資訊系統委外 13
第三節 多屬性決策法 16
第四節 層級分析法 18
第五節 公務機關內部員工入口網站需求之評估 21

第三章 研究方法與設計 28
第一節 問卷對象說明 28
第二節 層級架構與說明 29
第三節 層級分析法的研究步驟 35

第四章 研究結果 39
第一節 敘述統計 39
第二節 以層級分析法來分析問卷內容 43
第三節 結果分析 66

第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 72

參考文獻 74

附 錄 76

參考文獻

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