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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:虞小琪
研究生(外文):Yu, Hsiao-Chi
論文名稱:以策略行銷4C架構分析精品 年輕化顧客關係管理 ——以Gucci為例
論文名稱(外文):Research on the Strategic Marketing 4C Model to Analysis Younger Generation Customer Relationship Management in Luxury Industry ——A Case Study on Gucci
指導教授:巫立宇巫立宇引用關係
指導教授(外文):Wu, Lei-Yu
口試委員:林宜霓林智偉王俊如
口試日期:2024-01-16
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:36
中文關鍵詞:策略行銷Gucci顧客關係管理精品年輕化4C
相關次數:
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隨著千禧世代消費的崛起,年輕世代已經成為各大品牌的兵家必爭之地,精品產業也不例外。千禧世代的年輕族群,他們出生在較好的社會環境下,生活在網路發達的時代,接受資訊管道非常多元化,他們的消費習慣和喜好也千差萬別。
面對如此巨大的市場,如何在這個激烈競爭的環境下生存,精品業者必須精準把握市場趨勢以及如何與消費者溝通,本研究以策略行銷4C為架構,以精品Gucci為例,探討該品牌如何年輕化行銷,如何針對客戶的痛點,投注關鍵資源與行銷活動,如何進行客戶關係管理,以滿足年輕世代的需求,並最終與顧客建立長久的關係,從而在激烈的競爭中保持領先者優勢。本研究之個案公司Gucci在年輕化顧客關係管理方面有著許多先進且創新的舉措,尤其是創意總監Alessandro Michele上任以來,無論在產品設計上,市場行銷上,都成功地將該品牌注入年輕世代的心目中。
本研究的主要目的,在於探討個案公司Gucci其在品牌年輕化方面整合行銷策略及顧客關係管理上的作為,並且以策略行銷4C架構作為理論基礎,透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本來具體分析個案整合行銷策略,研究其在針對年輕世代的目標受眾,降低或提高各成本上的策略,以及分析其中可能面臨的機會或威脅。
本研究發現:Gucci是高單價的國際精品之品牌,行銷重點在於建立持續一致的品牌形象,尤其是在年輕世代的滲透過程中,運用新型科技打動消費者,並由此建立品牌認知,以提升買者心理效用並發揮品牌價值。因為是年輕族群,了解其痛點和需求,建立專屬資產也是品牌的長期目標之一。在客戶關係管理方面,一方面開拓新興市場,同時鞏固老顧客關係,提升品牌之黏著度和忠誠度,以此來維持品牌在精品行業的競爭優勢。
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 1
1.3 研究方法 2
第二章 文獻探討 3
2.1 外顯單位效益成本(C1) 3
2.2 資訊搜尋成本(C2) 4
2.3 道德危機成本(C3) 6
2.4 專屬陷入成本(C4) 7
第三章 個案介紹 8
3.1 個案公司(GUCCI)起源 8
3.2 個案公司(GUCCI)歷史 9
3.3 個案公司(GUCCI)品牌標識 11
第四章 個案行銷分析 17
4.1 GUCCI 行銷策略及行銷案例 17
4.2 GUCCI 針對Z世代的溝通策略 21
4.3 GUCCI 後疫情下的行銷策略 25
4.4 永續時尚策略之GUCCI EQUILIBRIUM 古馳平衡計畫 26
4.5 GUCCI 行銷總結 29
第五章 分析與討論 31
5.1 Z世代族群分析及GUCCI策略 31
5.2 管理外顯單位效益成本的行銷策略(C1) 32
5.3 管理資訊搜尋成本的行銷策略(C2) 32
5.4 管理道德危機成本的行銷策略(C3) 33
5.5 管理專屬陷入成本的行銷策略(C4) 33
第六章 結論與建議 35
6.1 研究發現 35
6.2 研究建議 35

參考文獻
中文文獻 36
網路資料 36
中文文獻
1.蕭瑞麟(2017)。不用數字的研究:質性研究的思辨脈絡。台北市:五南
2.邱志聖,(2020)。策略行銷分析:架構與實務應用(第四版)。智勝文化出版
3.邱志聖、巫立宇,(2015)。銷售與顧客關係管理。新陸書局股份有限公司

網路資料

1. BeautiMode (2018),LV 睡不著了!Gucci 已連續 9 個季度領跑,第一季度收入大漲38%
https://www.beautimode.com/article/content/84972/
2. 今周刊 (2018),殺出奢侈品紅海!Gucci 靠 3 招品牌轉型,締造連續 7 季成長
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80408/post/201
3. 時尚長知識,揭開 Gucci 5 大經典 Logo 的秘密
https://www.elle.com/tw/fashion/issue/g34569957/5-Gucci-logo-story/
4. Gucci 2021 年度平衡影響報告 (GUCCI EQUILIBRIUM IMPACT Report 2021)
https://equilibrium.gucci.com/zh-hk/the-2021-gucci-equilibrium-impact-report/
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