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研究生:黃昱榕
研究生(外文):Yu-Rong Huang
論文名稱:論消費者保護法中訪問交易之規範與爭議
論文名稱(外文):Study at regulations and controversy of door—to—door sales in Consumer Protection Law
指導教授:劉姿汝劉姿汝引用關係
指導教授(外文):Tsu-Zu Liu
口試委員:陳啟垂戴志傑
口試日期:2023-07-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:法律學系碩士班
學門:法律學門
學類:一般法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:184
中文關鍵詞:消費者保護法訪問交易無條件解除權告知義務猶豫期間合理例外事項
外文關鍵詞:Consumer Protection Actdoor-to-door salesunconditional termination rightsdisclosure obligationscooling-off periodreasonable exceptions
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隨商業逐漸發達,企業經營者拋棄過往被動、等待消費者之方式,轉而主動與消費者接觸,以增加其營業收入,此即為訪問交易:然與此同時,企業經營者之行為亦侵害消費者之權益。消費者保護法於民國88年立法之初,即有訪問交易之規定,雖經數次之修法,仍有相關之爭議待解決。其中爭議包含訪問交易之認定,及消費者保護法第19條賦予消費者之無條件解除權,皆屬本文研究之對象。
於訪問交易之認定,因其定義難以明確,故學說、消費者保護委員會及法院提出諸多標準。然而各方之認定標準,存有差異,且未必皆能於實務之各類型案件中予以適用。本文以蒐集文獻之方式,釐清訪問交易之認定標準,及各類型案件中應採取之認定標準,以建立訴訟結果之可預見性。於訪問交易認定之另一爭議,為誘導邀約,本文參考外國之立法,於我國未來修法時,提出立法建議。
消費者保護法第19條賦予消費者得不附理由及負擔費用,以書面或退回商品之方式行使解除權。其爭議包含行使之方式,如是否屬於要式行為、退回商品是否須另為解約之意思表示、負擔費用之範圍是否包含解約或退回商品之費用。於告知義務之爭議,現行法欠缺解除權消滅之告知事項;消滅事由之規定是否妥當亦有爭議、第19條第3項之爭議,為其適用範圍過窄,且該條違反告知義務之法律效果,不足以保障消費者,應新增其他法律效果。為了解決企業經營者妨礙消費者行使解除權,本文參照外國之立法,提出修法之建議。最後之爭議,為訪問交易是否須,合理例外事項,以排除解除權之適用。
本文於第五章之案例研析,選錄與上述爭議相關之判決予以評析,以論證本文,於前述爭議之看法。
As commerce has progressed, business operators have shifted from their previous passive approach of waiting for consumers to actively engaging with them in order to increase their business revenue. This shift constitutes "door-to-door sales." However, simultaneously, the actions of these business operators have encroached upon consumer rights. Since the initial legislation of the Consumer Protection Act in the year 1999, there have been provisions regarding "door-to-door sales" yet controversies persist despite multiple revisions. These disputes include the identification of "door-to-door sales" and the unconditional termination rights granted to consumers under Article 19 of the Consumer Protection Act, all of which are the subjects of this study.
The definition of "door-to-door sales" is challenging to define explicitly, resulting in various standards proposed by scholars, the Consumer Protection Commission, and the courts. However, these differing standards present discrepancies and may not be universally applicable across various practical case scenarios. This paper aims to gather literature to clarify the standards for identifying "door-to-door sales" and propose applicable standards for different case types to establish predictability in litigation outcomes. Another controversy concerning the identification of "door-to-door sales" involves induced inducement invitations. This paper references foreign legislation and offers legislative recommendations for future amendments in our country.
Article 19 of the Consumer Protection Act grants consumers the right to terminate contracts unconditionally without stating a reason or bearing the cost, either in writing or by returning the goods. Disputes arise concerning the method of exercising this right, whether it constitutes formal action, whether returning the goods requires a separate expression of termination, and the scope of costs, encompassing termination or return expenses. Issues also revolve around the lack of information regarding the expiration of termination rights, the appropriateness of grounds for termination, and the narrow application of Article 19(3), which inadequately safeguards consumers due to its violation of disclosure obligations. To address obstacles created by business operators against consumer rights, this paper proposes legislative amendments by referencing foreign laws. Finally, there is a debate regarding reasonable exceptions in "door-to-door sales" to exclude the application of termination rights.
In the fifth chapter, this paper offers case analyses relevant to the aforementioned disputes to substantiate viewpoints presented earlier.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍 2
第三節 研究方法 2
第一項 文獻探討法 2
第二項 比較研究法 3
第三項 案例分析法 3
第四節 研究架構 3
第二章 我國於訪問交易之相關法規與發展 5
第一節 我國現行法 5
第一項 消費者保護法 5
第二項 消費者保護法施行細則 8
第三項 民法之規定 9
第二節 訪問交易規範之修法歷程 11
第一項 消費者保護法 12
第二項 消費者保護法施行細則 21
第三節 訪問交易之商業模式及爭議 28
第一項 商業模式之發展 28
第二項 訪問交易之爭議 32
第三章 訪問交易之認定 35
第一節 學說於訪問交易之認定 35
第一項 未經邀約之判斷 35
第二項 其他場所之判斷 39
第三項 其他認定標準 40
第二節 消費者保護委員會於訪問交易之認定 41
第一項 案件類型之整理 42
第二項 案件類型之分析 45
第三項 認定標準之統整 47
第三節 實務於訪問交易之認定 48
第一項 區分各類型認定標準之實益 48
第二項 案件類型之整理 49
第三項 實務案件量及類型之分析 57
第四項 認定標準之統整 62
第四節 外國立法之介紹 67
第一項 以營業場所外締約之立法 68
第二項 混合型—以締約場所及情狀為判斷之立法 69
第五節 本文見解 71
第一項 訪問交易認定標準之核心 71
第二項 案件類型之認定標準 80
第三項 檢視我國現行規範與未來修法參考 88
第四章 訪問交易解除權之研析 93
第一節 探究解除權之告知義務 93
第一項 告知義務之法理基礎 93
第二項 與解除權相關之告知事項 95
第三項 訪問交易中應著重之告知事項及爭議 98
第四項 違反告知義務之法律效果及爭議 100
第五項 未來修法之方向 102
第二節 解除權行使爭議之探討 105
第一項 解除權行使方式及契約解除後法律關係 105
第二項 解除權之消滅及障礙 115
第三項 落實解除權之行使—以定型化契約為方式 122
第三節 探究訪問交易合理例外事項之可能性 129
第一項 排除解除權之法理基礎 129
第二項 肯定或否定訪問交易之合理例外事項 130
第三項 合理例外事項之可行性討論 135
第五章 實務案例研究分析 141
第一節 愛妮雅案—與公平交易法之交錯 141
第一項 前導說明 141
第二項 案例事實 142
第三項 公平交易委員會之處分 144
第四項 本案於消費者保護法之適用 148
第五項 由案例檢討現行消費者保護法不足之處 149
第六項 消費者保護法與公平交易法之交錯 151
第二節 誘導邀約之爭議 153
第一項 誘導邀約爭議案之評析(一) 153
第二項 誘導邀約爭議案之評析(二) 154
第三項 兩案之比較 158
第三節 展覽場所之爭議 159
第一項 展覽場所爭議案之評析(一) 159
第二項 展覽場所爭議案之評析(二) 161
第三項 兩案之比較 163
第四節 其他爭議案件之評析 164
第一項 訪問交易之審閱期間及行使方式 164
第二項 訪問交易之數位商品爭議案件 167
第六章 結論 171
第一節 訪問交易之認定 171
第一項 認定標準 171
第二項 各類型案件之判斷 172
第二節 訪問交易下解除權之爭議 173
第一項 告知義務之爭議 173
第二項 行使之方式 174
第三項 負擔費用之範圍 174
第四項 解約後之法律關係 174
第五項 解除權消滅事由之詮釋 175
第六項 妨礙消費者行使解除權 175
第三節 未來修法之建議 176
第一項 誘導邀約之明文 176
第二項 告知義務之修法 176
第三項 新增其他違反告知義務之效果 177
第四項 針對訪問交易制定其回復原狀之規定 177
第五項 行政責任之增訂 177
第六項 以定型化契約落實消費者之保障 177
第七項 合理例外事項之擬定 178
參考文獻 180
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五、研究報告及政府出版品
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六、網路資源
新頭殼newtalk報導:攔路人填問卷不當銷售!「愛妮雅化妝品」遭公平會重罰2500萬,張家寧綜合報導,網站:
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公平交易委員會對於公平交易法第二十五條案件之處理原則之第六大點,網站:
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https://www.law.go.kr/lsSc.do?section=&menuId=1&subMenuId=15&tabMenuId=81&eventGubun=060101&query=%EB%B0%A9%EB%AC%B8+%ED%8C%90%EB%A7%A4#undefined,最後瀏覽日2023年12月1日。
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