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研究生:黃紹宗
研究生(外文):Huang, Shao-Tsung
論文名稱:以事件系統理論、組織雙元性及利害關係人探討新冠肺炎疫情下組織之應變作為-以某公立地區教學醫院為例
論文名稱(外文):Exploring Organizational Adaptation of a Public Regional Teaching Hospital in Response to the COVID-19 Pandemic: The Pluralistic View of Event System, Organizational Ambidexterity, and Stakeholder Engagement
指導教授:張佑宇張佑宇引用關係
指導教授(外文):Chang, Yu-Yu
口試委員:張紹基張巍勳
口試委員(外文):Chang, Shao-ChiChang, Wei-Shiun
口試日期:2023-11-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:事件系統理論組織雙元性五力分析新冠肺炎 (COVID-19)
外文關鍵詞:Event System TheoryOrganizational AmbidexterityFive Forces AnalysisCOVID-19
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2019年12月爆發的新冠肺炎 (COVID-19) 疫情在全球快速擴散,對各個行業造成了嚴重的影響,甚至導致某些行業完全停擺,其中醫療行業也不例外。新冠肺炎疫情的嚴重性不僅改變了民眾就醫的習慣,同時也讓醫療機構面臨經營上的挑戰。
此次新冠肺炎屬於新興傳染病,其新穎性、破壞性及關鍵性都不亞於2003年的SARS,甚至更嚴重。本研究透過質性研究法及文獻蒐集,利用半結構式方式訪談某公立地區教學醫院院長、二位高階主管及一位總務室科員於面對新冠肺炎疫情的新穎性、破壞性及關鍵性時,醫院如何根據利害關係人及五力分析理論評估各項威脅,並運用組織雙元性在疫情艱難的環境下發揮靈活的協調 及適應力來完成各項接踵而來的非例行性的業務。
地區醫院在新冠肺炎疫情期間面臨著有限資源的挑戰,但通過有效的人力管理、資源協調、遠距醫療及應急計畫等措施,可以最大程度地優化資源使用,迅速做出反應,以應對疫情帶來的挑戰。組織或企業平時應保有組織雙元性才能在發生重大災害或危機事件時能發揮探索及利用能力並展現靈活的協調及適應力來應付改變中的環境,也才能在競爭激烈的環境中求得生存並展現出組織的價值。本研究提出的結論和建議,為相似規模的地區醫院在應對重大疫情危機時提供了有價值的參考和危機處理模式。
The COVID-19 pandemic, which erupted in December 2019, rapidly spread worldwide, causing severe impacts on various industries and even leading to complete shutdowns in some sectors. The healthcare industry was no exception. The seriousness of the COVID-19 pandemic not only changed people's healthcare habits but also posed significant challenges to healthcare institutions' operations.
This COVID-19 outbreak belongs to the category of emerging infectious diseases. Its novelty, disruption and criticality are comparable to or even surpass the 2003 SARS outbreak. This study, conducted through qualitative research methods and literature review, employed semi-structured interviews with the superintendent, two senior executives, and an administrative staff member of a public regional teaching hospital. The study investigated how the hospital assessed threats based on stakeholder and Porter's Five Forces analyses in the face of the novelty, disruption and criticality of the COVID-19 pandemic. It also explored how the hospital utilized organizational ambidexterity to exhibit alignment and adaptability in dealing with a series of unprecedented challenges.
During the COVID-19 pandemic, regional hospitals faced challenges with limited resources. However, by implementing effective workforce management, resource coordination, telemedicine, and emergency plans, they can optimize resource utilization to the maximum extent, respond rapidly, and address the challenges posed by the pandemic. Organizations or businesses should maintain organizational ambidexterity during normal times to explore and exploit their capabilities and demonstrate alignment and adaptability when dealing with changing environments during major disasters or crises. This ability is essential for survival and showcasing the organization's value in a competitive environment. The conclusions and recommendations presented in this study provide valuable reference and crisis management models for regional hospitals of provide valuable reference and crisis management models for regional hospitals of similar scale when dealing with major pandemic crises.
中文摘要 I
Abstract II
誌謝 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 6
第三節 研究流程 10
第二章 文獻探討 12
第一節 事件系統理論 (Event System Theory) 12
壹、事件系統理論 12
貳、事件強度 (Event Strength) 13
一、事件新穎性 (Event Novelty) 14
二、事件破壞性 (Event Disruption) 14
三、事件關鍵性 (Event Criticality) 15
參、事件空間 (Event Space) 15
一、事件空間方向 (Event Spatial Direction) 16
(一)、單一層級效應 (Single level effect) 16
(二)、由上而下和由下而上的直接作用效應 (Top-down and bottom-up
direct effect) 16
(三)、由上而下和由下而上的調節效應 (Top-down and bottom-up
moderating effects) 17
二、事件起源 (Event Origin) 19
三、事件空間各個層面 (Event Spatial Dispersion) 19
四、事件的空間接近性 (Event Spatial Proximity) 20
肆、事件活動時間 (Event Time) 20
一、事件持續時間 (Event Duration) 20
二、事件時機 (Event Timing) 21
三、事件強度變化 (Event Strength Change) 21
伍、利用系統動力學應對大流行病爆發的韌性和脆弱性模式的定性
模型 22
陸、事件指揮系統 (Incident Command System) 24
第二節 組織雙元性 (Organizational Ambidexterity) 25
壹、組織雙元性 (Organizational Ambidexterity) 25
貳、組織雙元性的差異化和整合觀點 (Differentiation and integration
views and typologies of organizational ambidexterity) 27
參、情境式組織雙元性 (Contextual organizational ambidexterity) 28
肆、組織反應能力 (Oraganisational Responses) 29
第三節 五力分析及利害關係人 31
壹、新進公司的威脅 33
貳、供應商的談判力量 33
參、買方的談判力量 34
肆、替代性產品或服務的威脅 34
伍、既有公司之間的對立競爭 35
第三章 研究方法 36
第一節 質性研究方法 36
第二節 個案研究方法 36
壹、個案選擇與個案醫院背景 36
第三節 資料收集 38
第四節 資料分析 39
第四章 個案研究 40
第一節 由事件系統理論來看新冠肺炎疫情對C醫院影響 40
第二節 C醫院如何在新冠肺炎疫情衝擊下發揮組織雙元性 66
第三節 C醫院在新冠肺炎疫情下的五力分析與利害關係人 86
第五章 結論與建議 96
第一節 結論 96
壹、事件系統理論中之事件新穎性、破壞性、關鍵性及由上而下及由下而
上的調節作用效應 96
貳、組織雙元性 100
參、五力分析及利害關係人 104
第二節 研究限制與建議 108
參考文獻 110
中文部分 110
英文部分 113
附錄 117
個人訪談受訪者基本資料及訪談大綱 117
中文部分
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英文部分
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