臺灣博碩士論文加值系統

隨著近幾年房市熱絡，再加上人民對於居住品質要求的提升，住宅環境美化觀念在這一波經濟起飛中，使人們有能力為自己的居家環境委請專業人才為其規劃設計。全台從事室內裝修的業者從2011年的4,969家成長至2022年的13,442家，成長率170.52%。專業人員也由2011年的14,470人成長至2022年的30,085人，成長率107.91%。因此，要如何從這些競爭對手中脫穎而出是業者目前最重要的課題。本研究欲探討室內裝修產業的商業模式以及藉由問卷調查顧客對於個案服務品質與顧客滿意與否以及顧客對於個案公司的忠誠度。期藉以對於室內裝修產業相關的研究能有更多的文件可以參考，並藉由該個案訪談以及問卷調查來了解到個案公司目前的不足之處，以利後續公司於外來能夠參考此次的結果來精進自身的服務品質，帶給顧客更好的服務，以及獲得客戶更高的認同。藉由與業主的訪談結果後可以了解到公司的價值主張為為客戶設計專屬的作品，對於與客戶間的關係會不定期的回訪客戶與關心使用狀況，並迅速地完成其提出的維護要求。也因個案公司對於客戶的用心，客戶認為公司是值得信賴且願意將個案公司推廣給其他的親朋好友，整體的滿意度還算滿意。

With the boom in the real estate market in recent years and the improvement of people's requirements for living quality, the concept of beautifying the living environment has given people the ability to hire professionals for reasonable planning and design of their living environment in this wave of economic development. The number of interior decoration professionals will grow from 4,969 in 2011 to 13,442 in 2022, a growth rate of 170.52%. Mobility among these workstations is currently the most important topic for industry players. This study intends to explore the business model of the interior decoration industry and investigate customer satisfaction with case service quality and customer loyalty to the case company through questionnaires. It is expected that there will be more documents to refer to for research related to the interior decoration industry, and the current shortcomings of the case company will be understood through the case interview and questionnaire survey, so that subsequent companies can refer to the results of this time. To improve their service quality, provide customers with better services, and gain higher recognition from customers. From the interviews with the owners, we can understand that the company's value proposition is to design exclusive works for customers. Regarding its relationship with customers, it will visit customers from time to time to care about their usage conditions, and quickly complete their maintenance requirements. Also because of the case company's attentiveness towards the customer, the customer thinks the company is trustworthy and is willing to promote the case company to other relatives and friends. The overall satisfaction is quite satisfactory.

目錄
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 室內裝修業之介紹 6
第二節 商業模式 10
第三節 服務品質與顧客滿意度 15
第四節 顧客忠誠度 16
第三章 研究方法 17
第一節 研究方法 17
第二節 個案公司簡介 19
第三節 訪談人員與訪談題目 20
第四章 研究結果與分析 22
第一節 個案商業模式探討 22
第二節 滿意度及忠誠度調查 30
第五章 結論與建議 34
第一節 結論 34
第二節 企業因應之方法 35
第三節 研究限制未來研究建議 36
參考文獻 37
附錄一 39
表目錄
表1-1 全台歷年室內裝修業家數 2
表2-1 111年度稅務行業標準分類暨同業利潤標準 7
表2-2 裝修與裝潢差異分析表 8
表2-3 早期商業模式相關文獻 10
表3-1 訪談問題表 20
表3-2 滿意度及忠誠度問項 20
表4-1 公司之商業九宮格 29
表4-2 受訪者基本背景 30
表4-3 服務品質與顧客滿意度調查表 31
表4-4 顧客忠誠度調查表 32
圖目錄
圖1-1 歷年建物買賣移轉登記總量及金額 1
圖1-2 歷年室內裝修專業技術人員 2
圖1-3 研究流程圖 5
圖2-1 創新商業模式 11
圖2-2 商業九宮格模式圖 12
圖2-3 設定目標客群流程圖 12
圖3-1 個案研究法步驟 17
圖3-2 李克特量表相關成本 18
圖4-1 水電工程製作電盤、配置線路圖 23
圖4-2 木工工程製作造型及天花板圖 25
圖4-3 空調配置冷氣主機輸送風管圖 25
圖4-4 油漆工程批土及粉刷圖 26
圖4-5 成品照片圖 27
圖4-6 輕隔間工程及防火隔間天花板圖 27
圖4-7 特殊漆料表面塗層圖 28

一、中文資料
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二、英文資料
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三、網路資料
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