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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:馮惠玉
研究生(外文):FENG, HUI-YU
論文名稱:工作負荷、工作壓力與留任意願之關聯性研究:工時落差之差異分析
論文名稱(外文):A Study on the Relationship among Workload, Work Stress, and Retention Intention: An Analysis of Differences in Working Hour Discrepancies
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係
指導教授(外文):Liu, Tingyang
口試委員:韓必霽林官蓓
口試委員(外文):Han Pi-Chi
口試日期:2024-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:工作負荷工作壓力留任意願工時落差
外文關鍵詞:WorkloadWork StressRetention IntentionWorking Hour Discrepancy
相關次數:
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近年來,台灣面臨少子化和市場缺工等影響,企業在人才競爭和人才留任方面面臨嚴峻挑戰,人才流失也對企業在人員管理及專案工作延宕上帶來了極大的成本及損失,尤其以知識密集的資訊軟體暨服務業更為嚴重。過去的研究表明,工作負荷和工作壓力與員工的留任意願密切相關,成為企業和人力資源領域關注的重要議題。工時過長與落差是台灣資訊軟體暨服務業的普遍現象,然而,其對員工留任,以及對工作負荷、工作壓力是否有交互影響卻仍未知。
本研究除了探討資訊軟體暨服務業員工的工作負荷、工作壓力與留任意願之間的關聯性,還試圖釐清工作壓力是否在工作負荷和留任意願之間具有中介效果,並進一步檢視工時落差是否在工作負荷、工作壓力和留任意願之間具有調節效果。研究樣本包括249名台灣資訊軟體暨服務業在職員工,通過對網路問卷的分析後發現,工作負荷對工作壓力具顯著正向影響,工作壓力對留任意願具顯著負向影響,而工時落差在工作壓力和留任意願之間的關係上扮演了調節的效果,但工作壓力在工作負荷和留任意願之間不具有中介效果。
本研究期以對企業提供如何幫助員工於工時落差、工作負荷與工作壓力上找到平衡點,以提高員工留任意願的建議。
In recent years, Taiwan has faced challenges related to an aging population and labor shortages in the workplace market. Companies are dealing with intense competition for talent retention issues. Employee turnover has significant costs and impacts on enterprice performance and personnel management, especially in the knowledge-intensive information software and services industry. Previous research has shown a close relationship between workload, job stress, and employee retention, making it a critical concern in the fields of business and human resources.
Long working hours and discrepancies are common in Taiwan’s information software and services industry. However, their impact on employee retention and the interaction between workload and job stress remain unclear. This study not only explores the relationship among workload, job stress, and employee retention on information software and services industry but also aims to clarify whether job stress acts as a mediator between workload and retention. Additionally, the study also examines whether working hour discrepancies moderate the relationship between workload, job stress, and retention.
The research sample includes 249 employed individuals in Taiwan’s information software and services industry. After analyzing online questionnaires, the results revealed that workload significantly positively influences job stress, while job stress negatively affects employee retention. Working hour discrepancies play a moderating role in the relationship between job stress and retention, but job stress does not act as a mediator between workload and retention.
Finally, the study provides recommendations for managers on how to help employees find a balance between working hour discrepancies, workload, and job stress to enhance employee retention.
目 次
謝誌I
摘要II
ABSTRACTIII
目 次IV
表 次VI
圖 次VIII
第一章緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題6
第三節 研究範圍與對象7
第四節 研究流程7
第五節 名詞解釋7
第二章文獻探討11
第一節 工作負荷11
第二節 留任意願15
第三節 工作壓力20
第四節 工時落差24
第五節 各變項關聯性研究及假設推論33
第三章研究方法與設計41
第一節 研究架構41
第二節 研究假設42
第三節 研究變項操作型定義與衡量42
第四節 研究對象與抽樣方法46
第五節 資料分析方法47
第四章研究結果與分析49
第一節 敘述性統計分析49
第二節 信度分析55
第三節 效度分析56
第四節 迴歸分析57
第五章研究結果與分析63
第一節 研究結論與發現63
第二節 研究限制67
第三節 研究建議68
參考文獻71
一、中文部份71
二、英文部份81
附錄87
附錄:研究問卷87


表 次
表1-1 2018-2022年臺灣資訊軟體暨服務業廠商家數3
表2-1 研究學者對工作負荷之定義12
表2-2 工作負荷相關研究彙整表14
表2-3 各學者對留任意願之定義與意涵16
表2-4 留任分類表17
表2-5 留任意願影響因素彙整表18
表2-6 學者對留任意願相關研究彙整表20
表2-7 學者對工作壓力之定義表21
表2-8 影響工作壓力因素之研究結果彙整表22
表2-9 工作壓力構面彙整表23
表2-10 工作壓力相關研究彙整表24
表2-11 工時落差定義整理25
表2-12  常態加班對身心的影響與離職意願及其比例26
表2-13 彈性工時運作機制一覽表28
表2-14 現行適用勞動基準法4週彈性工時之行業29
表2-15 工時落差構面彙整表31
表2-16 工時落差相關研究彙整表32
表2-17 工作負荷對留任意願的影響34
表2-18 工作負荷對工作壓力的影響34
表2-19 工作壓力對留任意願的影響35
表2-20 工作壓力的中介效用36
表2-21 工時落差和工作負荷與留任意願的影響38
表2-22 工時落差對工作壓力和留任意願具有正向調節作用39
表3-1 工作負荷構面之操作型定義及問項43
表3-2 留任意願構面之操作型定義及問項43
表3-3 工作壓力之構面操作型定義及問項44
表3-4 工時落差之構面操作型定義及問項45
表4-1 研究參與者基本資料分析表50
表4-2 「工作負荷」之資料摘要表52
表4-3 「留任意願」之資料摘要表53
表4-4 「工作壓力」之資料摘要表53
表4-5 「工時落差」之資料摘要表55
表4-6 各變項信度分析56
表4-7 各變項效度分析57
表4-8 「工作負荷」對「留任意願」之線性迴歸分析摘要表58
表4-9 「工作負荷」對「工作壓力」之線性迴歸分析摘要表59
表4-10 「工作壓力」對「留任意願」之線性迴歸分析摘要表60
表4-11 「工作負荷」之中介與調節效果分析(Process Model 59)61
表4-12 「工作負荷」之中介效果分析(Process Model 4)62
表5-1 假設檢定結果彙總表63

圖 次
圖1-1 全球資訊服務市場規模2
圖1-2 2023年IMD世界數位競爭力評比3
圖1-3 研究流程圖8
圖2-1 回家仍在處理公事的原因與比例 (可複選三項)26
圖2-2 2022年受僱者每週經常工時50小時以上比率30
圖3-1 研究架構41
一、中文部份
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