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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李杏涓
研究生(外文):Hsing-Chuan Lee
論文名稱:科技產業園區保稅人員作業績效之影響因素探討
論文名稱(外文):Examining the Influencing Factors of Operational Performance for Bonded Officers in Technology Industrial Parks
指導教授:楊清喬楊清喬引用關係
指導教授(外文):Ching-Chiao Yang
口試委員:桑國忠戴輝煌
口試日期:2024-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:航運管理系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:科技產業園區保稅人員作業績效影響因素層級分析法
外文關鍵詞:Bonded officersTechnology Industrial ParksJob performanceInfluencing factorsAnalytical Hierarchy Process (AHP)
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科技產業園區己成立有55年,以全球首創的工業與貿易促進制度,引領台灣走過經濟起飛的輝煌歲月,隨著我國產業蓬勃發展,陸續成立了高雄、楠梓、台中、臨廣、中港、屏東、台糖高雄物流、高雄軟體園區、以及台中軟體園區。在新冠肺炎疫情的衝擊下,園區事業廠商的營業額、投資額及貿易額皆穩定成長,顯示園區具有厚實的競爭實力。故本研究旨在從影響保稅人員績效角度探討實務執行保稅業務中關鍵成功因素,期許可提供在保稅區內廠商做評估參考。
本研究主要以文獻回顧、專家訪談擬定影響保稅人員績效之三個構面以及12項評估準則,再以專家問卷收集資料後利用層級分析法來得出最主要關鍵構面及評估法準則,研究結果顯示影響保稅人員績效最重要之構面為「人員能力」;而最重要之五項評估準則分別是「保稅法規的完備」、「保稅資訊作業系統整合」、「人員工作態度」、「具備溝通協調能力」以及「海關執法認知標準」。

The Technology Industrial Park has been established for 55 years. In particular, its industrial and trade promotion system has led Taiwan through the glorious years of economic take-off. Thus, several Technology Industrial Parks were subsequently established for the development of nation’s industrial such as Kaohsiung, Nanzi, Taichung, Linguang, Zhonghong, Pingtung, Taiwan Sugar Kaohsiung Logistics, Kaohsiung Software Park, and Taichung Software Park. Recently, though the COVID-19 epidemic had caused a dramatic impact on the world economy, the performance index such as turnover, and the volume of investment and trade of the industrial park were all growing steadily, demonstrating the park's solid competitive strength. Therefore, this study aims to explore the key success factors in the actual execution of bonded business from the perspective of affecting the performance of bonded officers, and to provide an evaluation reference for manufacturers in the bonded area.
This study mainly focuses on literature review and expert interviews to develop a framework with three dimensions and 12 sub-criterial that affect the performance of bonded officers in Technology Industrial Parks. After collecting data through expert questionnaires and using the Analytic Hierarchy Process, the most important key dimensions and evaluation criteria are identified. The research results show “personnel capability” was perceived as the most important dimension affecting the performance of bonded officers in Technology Industrial Park. Moreover results show the five most important evaluation criteria are "completeness of bonded regulations", "integration of bonded information operating systems", "personnel work attitude", "communication and coordination skills", and "customs enforcement awareness standards".

目錄
摘要…I
Abstract…II
誌謝…III
表目錄…IV
圖目錄…V
第一章 緒論…1
1.1研究背景與動機…1
1.2研究目的…4
1.3研究範圍及限制…4
第二章 文獻回顧…6
2.1 保稅制度介紹…6
2.2 保稅區介紹…7
2.3 影響保稅人員作業績效因素…11
2.4 專家訪談…13
2.5 小結…14
第三章 科技產業園區保稅作業流程…17
3.1保稅通關流程…17
3.2 保稅業務作業…21
3.3 保稅業務平時作業…22
3.4 年度盤點及結算報告表作業…27
第四章 研究方法…29
4.1 研究架構與操作性定義說明…29
4.2 問卷設計與問卷對象…32
4.3 AHP分析方法…33
第五章 研究分析結果…37
5.1影響科技產業園區保稅人員作業績效因素權重…37
5.2不同專家觀點之問卷結果…41
5.2.1 保稅業者問卷結果…41
5.2.2嘉南關海關問卷結果…44
5.2.3報關行問卷結果…48
5.3 小結…52
第六章 結論與建議…55
6.1 結論…55
6.2 建議…56
6.3後續研究建議…57
參考文獻…58
附錄一 專家問卷…61

一、中文部分
1. 林清和,2015,通關實務與法規 (八版),東華書局。
2. 施智傑,1997,海關解讀,千華出版社。
3. 張世龍、王穆衡、陳一平,2006,境外航運中心與自由貿易港區發展之研析,交通部運輸研究所。
4. 張俊雄,2008,關稅實務,修訂六版,三民書局股份有限公司。
5. 許禾青,2019,影響加工出口區保稅業務執行之重要因素探討-以某高科技上市股份有限公司為例,高雄科技大學,碩士論文。
6. 陳一昌、許書耕、許修豪、姚銘忠、馮正民、黃明居、黃寬丞、陳麒亦、黃朝楥,2013,大陸鄰港保稅物流作業現況發展之研究-海西經濟區。
7. 程飛豪,2012,高雄港海運快遞貨物專區發展關鍵成功因素之研究,高雄科技大學,碩士論文。
8. 黃正忠,2012,中部科學工業園區海關保稅機制之探討,靜宜大學企業管理系,碩士論文。
9. 趙繼祖,2014,海關實務,第 15 版,三民書局股份有限公司。
10. 劉興軸,2011,保稅區服務品質與滿意度之探討-以高雄關稅局為例,高雄應用科技大學工業工程與管理系,碩士論文。
11. 蔡星平、郭哲義,1994,海關實務,蔡星平出版。
12. 鄧振源,2005,計劃評估-方法與應用,第二版,海洋大學運籌規劃與管理研究中心。
13. 鄧振源、曾國雄,1989,「分析層級法(AHP)的內函特性與應用(上)(下)」,中國統計學報,第 27 卷,第 6 期。
14. 蕭惠蓮,2010,兩岸保稅監管模式之比較,德明財經科技大學,碩士論文。
15. 羅福枝,2005,台灣資訊系統整合業工程人員績效評估之研究,世新大學資訊管理學研究所,碩士論文。
16. 鐘武中,2011,教育訓練與組織承諾、專業承諾及組織公民行為關係之研究-主管態度之調節效果,國立中山大學,碩士論文。
17. 沈欣宜,2022,科技產業園區保稅制度之海關監管實務探討,國立高雄大學,碩士論文。
18. 郭諺廷,2017,保稅倉儲物流作業人員之訓練關鍵準則之實證研究,開南大學,碩士論文。
19. 呂介豪,2018,國際物流中心整合跨境電商管理之關鍵成功因素探討,國立高雄科技大學,碩士論文。
20. 高雄關嘉南分關業務五課業務二股,2023 年前鎮科技產業園區保稅查核案例分析,保稅講習講義。
21. 簡武正-業務二組保稅驗估課,保稅通關實務講習講義。
22. 2022 年度海關保稅業務稽核班講義。
二、英文部分:
1. Rummler, G.A., & Brache, A.P. (1988). The systems view of human performance,
Training, 25(9), 45-53.
2. Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill Companies, New
York.
三、網站部分:
1. 中華民國財政部,2019 年 04 月
law-out.mof.gov.tw/index.aspx
2. 財政部關務署,2018 年 10 月。
https://web.customs.gov.tw/
3. 全國法規資料庫:「科技產業園區設置管理條例」、「科技產業園區保稅業務管理
辦法」、「科技產業園區設置管理條例施行細則」和「科技產業園區區內事業之廢
品下腳處理辦法」
https://law.moj.gov.tw/Index.aspx
4. 工商時報,莊富安,2021 年 3 月 29 日。
https://www.ctee.com.tw/news/20210329700461-431202
5. 風傳媒,何長澤,2023 年 11 月 10 日。
https://www.storm.mg/localarticle/4901607
6. 中時新聞網,李文正,2023 年 11 月 10 日。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20231110002711-260402?chdtv
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