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研究生:丁慈杏
研究生(外文):TING, TZU-HSING
論文名稱:居家服務照顧品質之初探
論文名稱(外文):Preliminary Study on the Quality of Care in Home Care Services
指導教授:李仰慈李仰慈引用關係
指導教授(外文):LI, YANG-TZU
口試委員:李仰慈李孟芬邱泯科
口試委員(外文):LI, YANG-TZULI, MENG-FANCHIU, MIN-KO
口試日期:2023-10-06
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北護理健康大學
系所名稱:長期照護研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:居家服務照顧品質居家服務照顧品質
外文關鍵詞:home service quality of carehome servicequality of care
相關次數:
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背景及目的:老人長期照顧方式以居家照顧服務為最理想的服務模式,而居家服務照顧品質是提升居家照顧服務發展的重要關鍵,因此測量以及提升居家服務照顧品質是刻不容緩的,除了可以大大提升居家服務使用人數,讓更多被照顧者及家庭主要照顧者受益,從長期來看照顧品質的提升能真正降低長期照顧的成本。近年來研究者認為居家服務照顧品質測量面向是多元化的,若能全面性瞭解影響照顧品質的相關因素,才能更真實的評估及提升照顧品質。本研究旨在探討居家服務照顧品質之內涵以及影響居家服務照顧品質之相關因素。

方法:本研究以文獻探討及量化研究方式進行研究,採用橫斷式研究設計及方便取樣,針對200位北部地區居家長照機構之居家服務使用者,進行問卷調查。蒐集的資料,包含居家服務使用者之社會人口學特質、健康狀況、主要照顧者基本特徵、居家服務使用情形及居家服務照顧品質。本研究使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及多元迴歸等統計分析方法進行分析 。

結果:不同婚姻狀況、經濟來源與自覺健康狀況的居家服務使用者在居家服務照顧品質上存在差異性:已婚者的居家服務照顧品質平均分數顯著高於未婚者;相較於經濟來源為子女或親友提供、政府給予補助的居家服務使用者,經濟來源為退休金或保險者的居家服務照顧品質較好;自覺健康狀況普通和好的居家服務使用者之居家服務照顧品質平均分數顯著高於自覺健康狀況很不好的使用者。另外,分析結果發現主要照顧者特徵對居家服務照顧品質沒有顯著影響。研究結果也發現,居家服務使用者每週使用服務時數越高,其居家服務照顧品質平均分數亦會越高。使用居家服務年資越長,居家服務照顧品質的平均分數也越低。在探討居家服務照顧品質不同構面的結果顯示:每週使用服務時數越高,專業照顧技巧與回應案主的自決性分數就越高;而居家服務使用年資越長,回應案主的自決性分數就越低。

結論:居家服務照顧品質是近年來熱門的話題,許多長照產業對於照顧品質管理是日趨重視,期待本研究成果能為現有的居家服務單位匯集和提供有用的資訊,以建構完整的照顧品質提升模式,改善老年人長期照護的問題。

Background and purpose: Home care services are the most ideal service model for the long-term care of the elderly, and the quality of home care services is an important key to improving the development of home care services. Therefore, it is urgent to measure and improve the quality of home care services. In addition to greatly increasing the number of users of home services, benefiting more people being cared for and the main caregivers of the family. In the long run, improving the quality of care can truly reduce the cost of long-term care. In recent years, researchers have believed that the measurement of care quality in home services is diversified. Only by comprehensively understanding the relevant factors that affect care quality can we more truly evaluate and improve care quality. This study aims to explore the connotation of the quality of care in home services and the related factors that affect the quality of care in home services.

Methods: This study was conducted through literature review and quantitative research, using a cross-sectional research design and convenience sampling to conduct a questionnaire survey on 200 home service users of home-based long-term care institutions in the northern region. The information collected includes the socio-demographic characteristics, health status of home service users, basic characteristics of the main caregivers, home service usage and home service care quality. This study used statistical analysis methods such as descriptive statistics, independent sample t-test, single-factor analysis of variance, Pearson product-difference correlation analysis, and multiple regression for analysis.

Results: Home service users with different marital status, financial resources and perceived health status have differences in the quality of home service care: the average score of home service care quality for married people is significantly higher than that of unmarried people; compared with those whose financial resources are children or relatives and friends Home service users who provide or receive subsidies from the government, and whose financial resources are pensions or insurances, have better home service care quality; home service users who perceive their health status to be average or good have significantly higher home service care quality average scores than those who perceive themselves to be healthy Users who are in very bad condition. In addition, the analysis results found that the characteristics of the main caregiver have no significant impact on the quality of care in home services. The research results also found that the higher the number of service hours per week used by home service users, the higher the average score of home service care quality will be. The longer the years of using home services, the lower the average score of home service care quality. The results of exploring different aspects of home service care quality show that: the higher the number of service hours used per week, the higher the scores of professional care skills and self-determination of responding to clients; and the longer the use of home services, the higher the scores of responding to clients. The lower the self-determination score.

Conclusion: The quality of care in home services has been a hot topic in recent years. Many long-term care industries have paid increasing attention to care quality management. It is expected that the results of this study can collect and provide useful information for existing home service units to build a complete model for improving care quality, to improve the long-term care of the elderly.
中文摘要 vi
ABSTRACT viii
目  次 x
表  次 xii
圖  次 xiii
第一章 研究背景及目的 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究重要性與目的 4
第三節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
第一節 台灣居家服務推動發展脈絡 7
第二節 居家服務照顧品質 13
第三節 居家服務照顧品質的影響因素 22
第三章 研究方法 29
第一節 研究設計 29
第二節 研究對象 30
第三節 研究架構 30
第四節 研究假設 31
第五節 研究測量工具 32
第六節 研究步驟 46
第四章 研究結果 50
第一節 居家服務使用者之社會人口學特徵與健康狀況 50
第二節 居家服務使用者之主要照顧者特徵、與居家服務使用情形 53
第三節居家服務照顧品質之差異性分析 56
第四節 居家服務照顧品質之相關分析 59
第五節 居家服務使用者之社會人口學特徵、健康狀況、主要照顧者特徵及居家服務使用情形與居家服務照顧品質之多元階層迴歸分析 63
第五章 討論 66
第一節 居家服務使用者之社會人口學特徵與健康狀況 66
第二節 居家服務使用者之主要照顧者特徵和居家服務使用情形 68
第三節 居家服務照顧品質之差異情形 70
第四節 居家服務照顧品質之預測因子 73
第六章 結論 76
第一節 結論 76
第二節 研究限制 76
第三節 研究建議 79
參考文獻 79
中文部分 80
英文部分 83
附  錄 86
附錄一 群易翻譯社證明文件 93
附錄二 研究倫理審查核可證明書 95
附錄三 研究問卷 96

中文部分
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英文部分
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