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研究生:徐珮瑜
研究生(外文):HSU, PEI-YU
論文名稱:高中職輔導教師之角色認同、情緒勞務與情緒耗竭之關聯研究:以情緒勞務為中介變項
論文名稱(外文):The Relationship Between Role Identity, Emotional Labor, and Emotional Exhaustion of Senior High School Guidance Counselors Using Emotional Labor as a Mediator
指導教授:陳承德陳承德引用關係
指導教授(外文):Chen, Cheng-Te
口試委員:朱惠瓊邱怡欣
口試委員(外文):Chu, Hui-ChuangChiu, Yi-Hsing
口試日期:2024-04-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:教育心理與諮商學系教育心理與諮商碩士在職專班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:高中職輔導教師角色認同情緒勞務情緒耗竭資源保存理論
外文關鍵詞:Senior high school guidance counselorsRole identityEmotional laborEmotional exhaustionConservation of resources theory
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輔導教師身兼行政、教學和輔導諮商等多種角色,若在面對大量人與人的互動中被激發情緒,為維持助人專業倫理與形象,輔導教師可能會使用情緒勞務策略進行情緒調適。然而,若無法有效地進行情緒調適,則易陷入情緒耗竭的困境中。本研究旨在以資源保存理論的觀點探討高中職輔導教師角色認同、情緒勞務與情緒耗竭間之關係,提出研究假設如下:高中職輔導教師的角色認同、情緒勞務與情緒耗竭兩兩間呈顯著相關性,且情緒勞務在角色認同對情緒耗竭間具部份中介效果。
為達研究目的,本研究採取問卷調查法,以便利取樣方式,並以現職高中職輔導教師為研究樣本,共回收100份有效問卷。透過驗證性因素分析(CFA)、結構方程模式(SEM)進行分析,得到以下研究發現:首先,高中職輔導教師的角色認同與表層演出呈負相關,與深層演出呈無相關,與真情流露呈正相關,角色認同與情緒耗竭呈負相關。再者,表層演出與情緒耗竭呈正相關,深層演出與情緒耗竭呈正相關,真情流露與情緒耗竭呈負相關。最後,情緒勞務在角色認同對情緒耗竭間具部份中介效果。本研究根據研究結果提出研究限制與建議以供參考,並期望高中職輔導教師的角色認同、情緒勞務和情緒耗竭能受到重視。
School guidance counselors’ diverse roles include administrative duties, teaching, guidance, and counseling. In scenarios involving extensive interpersonal interactions, their emotions can be significantly triggered. To uphold professional ethics and their public image as helpers, counselors may engage in emotional labor to manage their emotional states. However, ineffective emotional regulation can lead to emotional exhaustion. This study explored the relationships between role identity, emotional labor, and emotional exhaustion among senior high school guidance counselors, utilizing the framework of the conservation of resources theory. The hypotheses were as follows: Significant pairwise correlations existed between role identity, emotional labor, and emotional exhaustion. Additionally, emotional labor served as a partial mediator in the relationship between role identity and emotional exhaustion.
The study utilized a questionnaire approach with convenience sampling, targeting current senior high school guidance counselors, and collected 100 valid questionnaires. Data analysis with confirmatory factor analysis and structural equation modelling revealed that role identity among senior high school guidance counselors negatively correlated with surface acting. It also unrelated to deep acting but positively correlated with genuine emotional expression. Additionally, role identity was negatively associated with emotional exhaustion. Surface acting and deep acting positively correlated with emotional exhaustion, whereas genuine emotional expression negatively correlated with it. Finally, emotional labor demonstrated a partial mediating effect on the relationship between role identity and emotional exhaustion. Considering these findings, the study outlined limitations and recommendations for future research, emphasizing the importance of role identity, emotional labor, and emotional exhaustion among senior high school guidance counselors.
致謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究問題 6
第四節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 9
第一節 輔導教師角色認同的發展與相關研究 9
第二節 輔導教師情緒勞務的發展與相關研究 13
第三節 輔導教師情緒耗竭的發展與相關研究 18
第四節 資源保存理論 22
第五節 角色認同、情緒勞務與情緒耗竭之相關研究 24
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構與假設 29
第二節 研究流程 30
第三節 研究對象 30
第四節 研究工具 30
第五節 資料處理與分析 34
第四章 研究結果 41
第一節 高中職輔導教師背景變項資料 41
第二節 角色認同、情緒勞務與情緒耗竭相關分析 42
第三節 中介效果之檢驗結果 43
第五章 討論與建議 47
第一節 研究結論 47
第二節 討論 47
第三節 研究限制 50
第四節 研究建議 51
參考文獻 53
附錄 63
附錄一 研究問卷 63
附錄二 專家效度調查問卷 68
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