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研究生:甯鈞鳴
研究生(外文):NING, CHUN-MING
論文名稱:從數位轉型觀點提升電信業工程驗收請款效率之研究
論文名稱(外文):Research on Improving the Efficiency of Project Acceptance and Payment Collection in the Telecommunications Industry from the Perspective of Digital Transformation
指導教授:鄒鴻泰鄒鴻泰引用關係
指導教授(外文):TSOU, HUNG-TAI
口試委員:劉峰旭徐暄淯
口試委員(外文):LIU, FENG-HSUHSU,HSUAN-YU
口試日期:2024-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:電信業行動通訊數位轉型工程驗收工程請款提升效率
外文關鍵詞:Telecommunications industrymobile technologydigital transformationengineering acceptanceengineering invoicingefficiency improvement
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隨著行動科技的快速發展及全球數位轉型浪潮的趨勢下,國際電信業者皆積極推動行動網路數位轉型策略。國內電信業者為提升營運效率、改善網路服務品質,以及因應市場變化,亦積極採取數位轉型的變革策略。我國原五大行動通信業者於去年取得主管機關審查同意後整併為三家行動通信業者。以T電信業者為例,合併前行動通信基地台數量為2.4萬座,合併達4萬台。因此對單一業者而言,基地台障礙維修委外派工之數量非常龐大,因此如何讓委外廠商在完成了站台的維修工程後能即時且正確進行驗收、請款作業,成為至關重要的挑戰。電信業者期望成功推動企業內部的數位轉型與資訊整合,以提高企業競爭力、優化作業流程、創新服務,並滿足客戶日益增長的需求
本研究針對電信業工程驗收和工程請款流程,探討如何透過數位轉型觀點,有效提升驗收請款效率。數位轉型的核心在於整合新興數位技術工具以及人員訓練。在工程驗收方面,這種轉型使得自動化監控和遠程測試成為可能,從而加速了驗收流程,減少了人力成本,提高了準確性。數位轉型對工程請款流程也帶來了變化,確保合同條款得以履行,並確保付款的及時性。這減少了爭議和遲延付款,同時也改進了冗長的作業流程。
本研究採個案研究法及訪談研究法,透過個案的研究,探討個案T電信公司的內部數位轉型策略、驗收自動化以及請款流程的數位化的實施成效。本研究透過深入訪談具有豐富經驗的專業人士,探討數位轉型對驗收流程的影響,並提出相應的改進建議。研究結果顯示,數位化轉型有助於提高效率、減少資源浪費,同時對企業形象和環境保護產生積極影響。透過本研究,提供了實際的指導和建議,有助於電信業在數位轉型過程中提升工程驗收請款效率,增強競爭力和可持續發展能力。這項研究的重要性在於深入探討了數位轉型對電信業工程驗收請款流程的影響,並提供了實用的解決方案,有助於業界更好地應對數位轉型帶來的挑戰。透過本研究的成果,可以促進電信業在數位化轉型過程中的效率提升,並推動整個行業向更加智慧、高效的方向發展。
With the rapid development of mobile technology and the global trend of digital transformation, international telecommunications operators are actively promoting mobile network digital transformation strategies. Domestic telecom-operators are also actively adopting digital transformation strategies to enhance operational efficiency, improve network service quality, and respond to market changes. In 2003, the local five major mobile operators were merged into three operators after obtaining approval from the regulatory authority. Taking T operator as an example, the number of mobile radio base stations before the merger was 24,000, which increased to 40,000 after the merger. Therefore, for one operator, the number of outsourced base station obstacle maintenance workers is very large. Therefore, how to enable outsourced vendors to perform acceptance and invoicing operations immediately and correctly after completing the platform maintenance project has become a critical challenge. Telecom-operators hope to successfully promote the digital transformation and information integration within the enterprise to enhance competitiveness, optimize operational processes, innovate services, and meet the growing demands of customers.
This study focuses on the engineering acceptance and invoicing process of the telecommunications industry, exploring how to effectively enhance the efficiency of acceptance and invoicing through the perspective of digital transformation. The core of digital transformation lies in integrating emerging digital technology tools and personnel training. In terms of engineering acceptance, this transformation enables automated monitoring and remote testing, thereby accelerating the acceptance process, reducing labor costs, and improving accuracy. Digital transformation has also brought changes to the engineering invoicing process, ensuring that contract terms are fulfilled and payments are made on time. This reduces disputes and delayed payments, while also improving the lengthy operational processes.
This study adopts a case study method and an interview research method to explore the implementation effectiveness of Case Company T Telecom's internal digital transformation strategy, acceptance automation, and invoicing process digitalization. Through in-depth interviews with experienced professionals, the study examines the impact of digital transformation on the acceptance process and proposes corresponding improvement suggestions. The results show that digital transformation helps improve efficiency, reduce resource waste, and has a positive impact on corporate image and environmental protection. Through this study, practical guidance and suggestions are provided to help the telecommunications industry improve the efficiency of engineering acceptance and invoicing in the process of digital transformation, enhance competitiveness, and sustainable development capabilities. The significance of this study lies in the in-depth exploration of the impact of digital transformation on the engineering acceptance and invoicing process in the telecommunications industry, and provides practical solutions to help the industry better cope with the challenges brought by digital transformation. The results of this study can promote efficiency improvement in the telecommunications industry's digital transformation process and drive the entire industry towards a smarter and more efficient direction.
第一章 緒論 1
1.1 背景動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 5
第二章 文獻回顧 6
2.1 數位轉型的定義 6
2.2數位轉型的特點 6
2.3數位轉型的經歷階段 7
2.4導入數位轉型的工具 8
2.5數位轉型過程的人員教育訓練 8
2.6數位轉型的績效衡量–平衡計分卡 9
2.7 國內企業數位轉型關鍵與挑戰 13
2.8 電信工程運營商的工程資料及驗收請款作業程序 14
第三章 研究方法 16
3.1 研究架構 16
3.2 個案研究方法 17
3.2.1研究主題 17
3.2.2訪談計畫與訪談大綱 17
3.3 公司整體介紹 18
3.4行動通信基站主要工程類別 19
3.5基站工程驗收、請款流程 21
3.6數位轉型績效評估 23
第四章 研究結果 24
4.1 訪談內容 24
4.2 研究結果與命題 43
第五章 結論與建議 49
5.1 結論 49
5.2 學術意涵 49
5.3 管理意涵 51
5.4 研究限制及未來研究方向 53
參考文獻 55

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鄭尚紘(2005),平衡計分卡於績效審計之應用-鄉鎮市公所平衡計分卡之建構
邱耀盛(2006),手機門號可攜服務開放後消費者轉換意願研究
吳宗憲(2008),我國電信事業自由化之探討
林瑞琪(2008),以TCSI模式評估電信業者之顧客滿意度-以大專院校學生為例
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歐宜佩、陳信宏(2018),近期數位轉型發展趨勢之觀察。
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賈集成(2021),電子資訊業數位轉型關鍵成功因素之探討
曾琮皓(2022),電信業的循環經濟策略研究-以台灣電信業者為例
林玫君(2022),數位技術成熟度、數位轉型關鍵因素與數位轉型成效之關聯性研究
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104職場力(2022)蘋果都在用!平衡計分卡4大步驟,有效執行績效管理
https://blog.104.com.tw/balanced-scorecard-4-steps-to-effectively-implement-performance-management/
資誠聯合會計師事務所(2022),臺灣中小企業轉型現況及需求調查https://www.pwc.tw/zh/publications/topic-report/sme-digitalisation-survey.html
安侯建業聯合會計師事務所(2023),https://kpmg.com/tw/zh/home/insights/2023/02/digital-transformation-wiith-data-governance.html
Dotted Degital 點點簽(2023),數位轉型是什麼?從4個成功案例看數位轉型步驟、目的!https://www.dottedsign.com/zh-tw/blog/product/what-is-digital-transformation
台電月刊636期,績效評估方式初探,https://tpcjournal.taipower.com.tw/article/950?p=1
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20290624)
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