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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李宇凡
研究生(外文):LEE,YU-FAN
論文名稱:系統品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以貨運承攬運送業 提單作業系統為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between System quality, Perceived value and Satisfaction - Take the Bill of Lading Operating System of Freight Forwarder as an example
指導教授:方信雄方信雄引用關係
指導教授(外文):FANG, HSIN-HSIUNG
口試委員:傅衡宇張雅萍
口試委員(外文):FU,HENG-YUCHANG,YA-PING
口試日期:2024-01-18
學位類別:碩士
校院名稱:台北海洋科技大學
系所名稱:海空物流與行銷管理系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:提單系統品質知覺價值系統滿意度
外文關鍵詞:Bill of LadingSystem QualityPerceived ValueSatisfaction
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在當今航運環境中,提單作業系統扮演著企業日常運營中不可或缺的關鍵角色。從洽定艙位開始到提單製作及相關業務流程,提單作業系統在貨物運送中具有舉足輕重的地位。其功能不僅僅在於提升業務流程的效率,更能提供即時的數據分析,協助企業更深入地了解其業務運作。隨著科技的迅速發展和商業競爭的不斷升級,企業對提單作業系統的需求和依賴程度也日益增加。本研究目的旨在藉由文獻蒐集及整合「系統品質」、「知覺價值」及「系統滿意度」等三個構面,建立研究問卷,以提單作業系統使用者為主要發放問卷對象,調查分析台灣最常被使用的四大提單作業系統的系統品質、知覺價值系統滿意度的感受程度。採用IBM SPSS 27軟體及SmartPLS 3.0軟體作為本研究的統計分析工具,進行敘述性統計、信度、效度與結構方程模式分析。
研究結果顯示,系統品質對系統滿意度缺乏正向影響,然而對知覺價值卻具有正向影響,同時,知覺價值對系統滿意度具有正向影響。根據這些結果,本研究得出當使用者對提單作業系統平台的感受愈高時,其對系統的滿意度也相對提高。然而,由於使用者在提單作業系統的選擇權力通常無法自主選擇系統,使用者往往被迫適應當前系統,使得對系統品質對系統滿意度的關係逐漸模糊。期望本研究發現希望能提供航運產業營運發展策略之參考,提升企業在運營水平與市場競爭力。

In today's shipping environment, the bill of lading (B/L) operation system plays an indispensable and crucial role in the day-to-day operations of enterprises. From negotiating cargo space to B/L generation and related business processes, the B/L operation system holds a significant position in the transportation of goods. Its functions not only aim to enhance the efficiency of business processes but also provide real-time data analysis, assisting companies in gaining a deeper understanding of their business operations. With the rapid development of technology and the continuous escalation of business competition, the demand for and dependence on B/L operation systems by enterprises are increasing.The purpose of this study is to establish a research questionnaire by collecting and integrating literature on three dimensions: "system quality," "perceived value," and "system satisfaction." The primary recipients of the questionnaire are users of B/L operation systems. The study aims to investigate and analyze the perceived levels of system quality, perceived value, and system satisfaction for the four most commonly used B/L operation systems in Taiwan. IBM SPSS 27 software and SmartPLS 3.0 software are employed as the statistical analysis tools for descriptive statistics, reliability, validity, and structural equation model analysis.
The research results indicate that system quality lacks a positive impact on system satisfaction; however, it has a positive impact on perceived value. Simultaneously, perceived value has a positive impact on system satisfaction. Based on these findings, the study concludes that when users have a higher perception of the B/L operation system platform, their satisfaction with the system also increases. However, due to users typically lacking the autonomy to choose the B/L operation system, they are often forced to adapt to the current system, blurring the relationship between system quality and system satisfaction.It is hoped that the findings of this study will provide valuable insights for the development of operational strategies in the shipping industry, enhancing companies' operational efficiency and market competitiveness.

摘 要 i
ABSTRACT i
目 錄 ii
表 目 錄 iii
圖 目 錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與範圍 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 提單 7
第二節 提單作業系統 11
第三節 系統品質 12
第四節 知覺價值 15
第五節 系統滿意度 17
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假說 21
第三節 問卷設計 22
第四節 研究對象與資料蒐集方法 24
第五節 統計方法 25
第四章 研究結果 28
第一節 樣本結構分析 28
第二節 結構模型分析 32
第五章 研究結論與建議 37
第一節 結論 37
第二節 後續研究建議 38
第三節 研究限制 38
參考文獻 39
附件 問卷 45


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