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研究生:廖怡淳
研究生(外文):LIAO, YI-CHUN
論文名稱:性別敏感度融入性別友善醫療服務品質與環境對就醫者滿意度之研究-以部立醫院為例
論文名稱(外文):A Study on Integrating Gender Sensitivity into Gender-Friendly Medical Service Quality and Environment and Its Impact on Patient Satisfaction: A Case Study of the Health and Walfare Ministry Hospital
指導教授:王國雄王國雄引用關係凃宥德凃宥德引用關係
指導教授(外文):WANG, KUO-HSIUNGTU, YU-TE
口試委員:王國雄凃宥德張庭彰
口試委員(外文):WANG, KUO-HSIUNGTU, YU-TECHANG, TIN-CHANG
口試日期:2024-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:性別敏感度性別友善醫療服務品質醫療環境滿意度
外文關鍵詞:Gender SensitivityGender-FriendlinessMedical Service QualityHealthcare EnvironmentSatisfaction
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隨著經濟發展以及市場環境的改變,人們對於服務品質更加重視,服務業也就更關注在顧客滿意度和服務品質,故在快速發展的醫療產業裡的醫療服務也應重新被審視。過去,醫療服務整體流程與環境都以達到提供高度醫療品質為目標,間接造成許多就醫者有不好的就醫體驗,而近年來在不同性別間有不同的醫療動機、需求、偏好等各面向之差異,值得深入探討與研究。
針對就醫者對於醫療機構所提供的服務以及環境之感知,經由文獻探討,歸納整理以性別敏感度、性別友善醫療服務品質、性別友善醫療環境、就醫者滿意度作為本問卷的設計之研究構面與相關衡量問項編製問卷,研究對象係針對26家衛生福利部所屬醫療機構就醫者,經過網路問卷調查,再進行統計分析後結果發現,本研究具有良好信度,且性別敏感度影響性別友善醫療服務品質及性別友善醫療環境顯著,性別友善醫療服務品質及性別友善醫療環境影響就醫者滿意度顯著。此外本研究以實務研究問題切入,瞭解到將性別敏感度融入醫療環境之中,不僅有助於性別友善空間之營造,亦可幫助醫療機構檢視現行之醫療服務流程及措施,提供檢討改善之參考,以利提升醫療服務品質,滿足就醫者之需求。

With the development of the economy and changes in the market environment, there is an increased emphasis on service quality, prompting the service industry to focus more on customer satisfaction and service quality. Consequently, within the rapidly evolving healthcare industry, medical services should be re-evaluated. Historically, the overall process and environment of medical services have aimed to achieve a high standard of medical quality, indirectly resulting in negative healthcare experiences for many patients. In recent years, differences in motivations, needs, preferences, and other aspects between different genders have become significant and warrant in-depth exploration and research.
Based on the perceptions of patients regarding the services and environment provided by medical institutions, this study conducted a literature review to summarize and categorize the research dimensions and related measurement items for the design of a questionnaire. The dimensions include gender sensitivity, gender-friendly medical service quality, gender-friendly medical environment, and patient satisfaction. The study subjects were patients from 26 medical institutions affiliated with the Ministry of Health and Welfare. Following an online questionnaire survey and subsequent statistical analysis, the results revealed that this study has good reliability. It was found that gender sensitivity significantly influences both gender-friendly medical service quality and gender-friendly medical environment, and these, in turn, significantly influence patient satisfaction. Furthermore, addressing practical research questions, this study found that integrating gender sensitivity into the medical environment not only contributes to the creation of gender-friendly spaces but also assists medical institutions in reviewing and improving existing medical service processes and measures. This approach can provide a reference for further improvement, thereby enhancing the quality of medical services and meeting the needs of patients.

目錄
誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 性別敏感度相關研究 6
第二節 性別友善醫療服務品質 11
第三節 性別友善醫療環境 15
第四節 就醫者滿意度 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 23
第三節 問卷設計與調查 25
第四節 資料分析方法 29
第四章 研究結果 31
第一節 研究樣本分析 31
第二節 信度分析 36
第三節 迴歸分析 37
第五章 結論與建議 42
第一節 結論 42
第二節 建議 46
第三節 研究限制與未來研究方向 48
參考文獻 49
附錄 56
表目錄
表2-1 服務四大特性 11
表2-2 SERVQUAL量表 12
表3-1 研究假設彙整表 24
表3-2 性別敏感度構面量表 26
表3-3 性別友善醫療服務品質構面量表 26
表3-4 性別友善醫療環境構面量表 27
表3-5 就醫者滿意度構面量表 28
表4-1 性別–敘述性分析統計表 31
表4-2 年齡–敘述性分析統計表 32
表4-3 教育程度–敘述性分析統計表 32
表4-4 婚姻狀況–敘述性分析統計表 33
表4-5 特殊身分類別–敘述性分析統計表 33
表4-6 就診醫院名稱–敘述性分析統計表 34
表4-7 信度係數標準量表 36
表4-8 信度分析彙整表 36
表4-9 性別敏感度對性別友善醫療服務品質-模式摘要 37
表4-10 性別敏感度對性別友善醫療服務品質-變異數分析 37
表4-11 性別敏感度對性別友善醫療服務品質-係數 38
表4-12 性別敏感度對性別友善醫療環境-模式摘要 38
表4-13 性別敏感度對性別友善醫療環境-變異數分析 38
表4-14 性別敏感度對性別友善醫療環境-係數 39
表4-15 性別友善醫療服務品質對就醫者滿意度-模式摘要 39
表4-16 性別友善醫療服務品質對就醫者滿意度-變異數分析 39
表4-17 性別友善醫療服務品質對就醫者滿意度-係數 40
表4-18 性別友善醫療環境對就醫者滿意度-模式摘要 40
表4-19 性別友善醫療環境對就醫者滿意度-變異數分析 40
表4-20 性別友善醫療環境對就醫者滿意度-係數 41
表5-1 研究假設檢核表 42
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖3-1研究架構圖 22

一、中文
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