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論文基本資料
摘要
外文摘要
目次
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研究生:
許倩文
研究生(外文):
HSU, CHIEN-WEN
論文名稱:
關係行銷對半導體代理商顧客忠誠度之影響
論文名稱(外文):
The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty of Semiconductor Distributors
指導教授:
應國卿
指導教授(外文):
YING, KUO-CHING
口試委員:
應國卿
、
黃乾怡
、
林詩偉
口試委員(外文):
YING, KUO-CHING
、
HUANG, CHIEN-YI
、
LIN, SHIH-WEI
口試日期:
2024-06-01
學位類別:
碩士
校院名稱:
國立臺北科技大學
系所名稱:
管理學院工業與科技管理EMBA專班
學門:
商業及管理學門
學類:
其他商業及管理學類
論文種類:
學術論文
論文出版年:
2024
畢業學年度:
112
語文別:
中文
論文頁數:
52
中文關鍵詞:
半導體代理商
、
關係行銷
、
顧客忠誠度
外文關鍵詞:
Semiconductor Distributor
、
Relationship Marketing,
、
Customer Loyalty
相關次數:
被引用:0
點閱:40
評分:
下載:10
書目收藏:0
關係行銷是一種建立、維護與增強與顧客長期關係的行銷策略,被廣泛認為是提高顧客忠誠度的關鍵。本研究採用質化,藉由深度訪談,以收集不同領域的專家意見並進行分析關係行銷對半導體代理商顧客忠誠度之影響。
研究結果發現,若公司實施了提供訂製化服務、建立信任和誠信以及長期的合作伙伴關係等的關係行銷策略,可以有效影響顧客忠誠度。特別是在訂製化服務方面,公司通過理解和預測顧客需求,提供個別化的解決方案,從而深化了與顧客的關係。此外公司積極參與及舉辦產業活動,加強與顧客的互動和聯繫,可以進一步提高客戶忠誠度。
透過深入的案例分析,本研究為理解關係行銷與半導體代理商顧客忠誠度之間的關聯提供了新的見解,並為半導體行業及其他相關行業提供了制訂行銷策略的參考。
Relationship marketing is a strategy focused on establishing, maintaining, and enhancing long-term relationships with customers, widely considered key to increasing customer loyalty. This study used qualitative methods, including in-depth interviews, to gather expert opinions from various fields and analyze the impact of relationship marketing on customer loyalty for semiconductor distributors.
The results show that implementing relationship marketing strategies such as providing customized services, building trust and integrity, and fostering long-term partnerships effectively influences customer loyalty. Specifically, understanding and predicting customer needs to offer individualized solutions deepens relationships. Additionally, participating in and hosting industry events to enhance interactions can further boost customer loyalty.
Through detailed case analysis, this study provides new insights into the connection between relationship marketing and customer loyalty in semiconductor distributors, offering strategic references for the semiconductor industry and related sectors.
目 錄
摘 要 i
ABSTRACT ii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 1
1.3研究目的 2
1.4研究架構 2
第二章 文獻探討 3
2.1 關係行銷 3
2.2關係品質 7
2.3顧客忠誠度 10
2.4半導體產業背景介紹 11
2.5 台灣半導體代理商背景介紹 15
2.6 全球半導體概況解析 20
第三章 研究方法 23
3.1研究架構與流程 23
3.2研究設計-業界專家訪談 24
3.3訪談專家簡介 26
3.4研究訪談內容 26
第四章 研究結果與討論 30
4.1 研究分析 30
4.2訪談內容 32
4.3彙整訪談分析 34
4.3.1綜合訪談重點分析 34
4.3.2依據研究架構圖來做各項研究成果的分析 35
第五章 研究結論與建議 36
5.1研究結論 36
5.2研究限制 36
5.3研究建議 37
參考文獻 38
附錄 40
中文文獻
林怡光、陳佩雯(2009)。社區諮商模式在老人服務上的應用。輔導季刊,2,49-60。
林振平(2013)。從關係行銷觀點探討顧客忠誠之研究:以半導體代理商為例 [碩士論文],銘傳大學國際企業學系碩士在職專班。
黃立榕(2021)。半導體廠商供應鏈經營模式對代理商之價值探討 [碩士論文],國立臺灣師範大學管理學院高階經理人企業管理碩士在職專班。
呂世賢(2023)。半導體供應鏈管理經營模式之探討 [碩士學位論文],國立台北科技大學管理學院經營管理EMBA專班。
畢恆達(1996)。詮釋學與質性研究。在胡幼慧編著,質性研究:理論、方法與本土女性研究實例(頁27-46)
劉文良(2017)。顧客關係管理(第四版)—新時代的決勝關鍵。
鄭紹成、王雪瀞(2023)。顧客關係管理-前瞻趨勢。
陳家昕(2022)。關係行銷、關係品質與顧客忠誠度之銷售溝通探討 [碩士學位論文],國立台北商業大學,貿易實務法律暨談判碩士學位學程。
莊甄怡(2021)。探究關係行銷與品質對於顧客忠誠度之影響效果 [碩士論文],亞洲大學研究所碩士在職專班。
張仁福(2022)。關係行銷與關係品質對顧客忠誠度之影響 [碩士論文],嶺東科技大學,行銷與流通管理系碩士班。
徐鈞仁(2014)。星巴克品牌形象與關係行銷、顧客忠誠度之關係研究探討 [碩士論文],中華大學,企業管理學系碩士班。
英文文獻
Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54, 68-81.
Aaker, D. A. (1995). Strategic marketing (4th ed.). New York: John Wiley & Sons Inc.
Gaughan, P. A. (2010). Mergers, acquisitions, and corporate restructurings (5th ed.). Ontario: John Wiley & Sons.
Heide, J. B., & John, G. (1988). The role of dependence balancing in safeguarding transaction-specific assets in conventional channels. Journal of Marketing, 52(1), 20-35.
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