臺灣博碩士論文加值系統

Open AI 的持續發展，在 ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) 的問世開啟了 AI 應用的大航海時代，而本研究旨在探討資訊人員對 ChatGPT 在工作中的運用及其提升效率的潛力。隨著人工智慧技術的迅速發展，企業越來越多地將 AI 應用於各種業務流程中，以提高工作效率和精確性。ChatGPT 作為一種先進的自然語言處理技術，具有強大的文本生成和處理能力，因此在資訊管理領域中展現了廣泛的應用前景。本研究採用深度訪談法，收集了來自金融服務業之資訊人員的觀點，分析了他們對 ChatGPT 的認知、接受度及其實際應用的效果。訪談結果顯示，資訊人員普遍認為 ChatGPT 在數據分析、自動化報告生成、系統維護及客戶服務等方面具有顯著的效率提升潛力。例如，ChatGPT 在內部知識庫管理、市場分析和競爭對手研究、回答常見技術問題等以減少人力投入。然而，受訪者也對 ChatGPT 在資料安全與隱私方面的風險表示了一定的擔憂。
此外，本研究發現，使用 ChatGPT 後，資訊人員的工作效率普遍提升，特別是在重複性和低價值任務方面，如將資料導入與初步分析。資訊人員建議，未來在實施 ChatGPT 時應加強資料安全措施，確保資料的機密性和完整性，同時提供更多的培訓和支持，以充分發揮 ChatGPT 的潛力。但也指出了未來需要克服的挑戰。這些發現對於未來的研究和實踐具有重要的參考價值。

The continuous development of OpenAI has ushered in a new era of AI applications with the advent of ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer) . This study aims to explore how IT professionals utilize ChatGPT in their work and its potential to enhance efficiency. As AI technology rapidly advances, businesses increasingly apply AI to various processes to improve efficiency and accuracy. ChatGPT, as an advanced natural language processing technology, exhibits strong text generation and processing capabilities, thus showing extensive application prospects in the fields of finance and information management.This study employs in-depth interviews to gather perspectives from IT professionals in the financial services industry. It analyzes their perceptions, acceptance, and the practical effects of using ChatGPT. The interview results indicate that IT professionals generally believe ChatGPT has significant potential to improve efficiency in areas such as data analysis, automated report generation, system maintenance, and customer service.For instance, ChatGPT can quickly generate managed reports and answer common technical questions, thereby reducing manpower input. However, respondents also expressed concerns about the risks related to data security and privacy with ChatGPT.Additionally, the study found that the overall work efficiency of IT professionals improved after using ChatGPT, particularly in repetitive and low-value tasks such as data entry and preliminary analysis. IT professionals suggested that future implementations of ChatGPT should strengthen data security measures to ensure data confidentiality and integrity, while also providing more training and support to fully leverage ChatGPT's potential. However, they also pointed out challenges that need to be addressed in the future. These findings provide important reference value for future research and practice.

目 錄
摘 要........................................................................................................................................... i
ABSTRACT.............................................................................................................................iii
誌 謝.......................................................................................................................................... v
目 錄......................................................................................................................................... vi
表目錄....................................................................................................................................viii
圖目錄...................................................................................................................................... ix
第一章 緒論............................................................................................................................. 1
1.1 研究背景與動機................................................................................................ 1
1.2 研究目的............................................................................................................ 2
1.3 研究流程............................................................................................................ 4
1.4 本論文結構........................................................................................................ 4
第二章 文獻探討..................................................................................................................... 5
2.1 金融服務業運用人工智慧之相關原則與指引................................................ 5
2.2 科技發展對金融服務業之影響........................................................................ 6
2.3 TAM 科技接受模型........................................................................................... 7
2.4 資訊人員之績效與職掌.................................................................................... 8
2.5 生成式人工智慧.............................................................................................. 10
2.6 ChatGPT 之應用.............................................................................................. 13
2.7 本章小結.......................................................................................................... 15
第三章 研究方法................................................................................................................... 16
3.1 研究設計.......................................................................................................... 16
3.2 研究對象.......................................................................................................... 17
3.3 資料分析.......................................................................................................... 18
3.4 風險考量.......................................................................................................... 19
3.5 訪談大綱.......................................................................................................... 20
第四章 研究分析與結果....................................................................................................... 21
4.1 受訪者樣本與資料介紹.................................................................................. 21
4.2 訪談資料分析.................................................................................................. 22
4.2.1 面向一：ChatGPT 的認知與接受度........................................................... 22
4.2.2 面向二：ChatGPT 在工作之具體應用....................................................... 24
4.2.3 面向三：ChatGPT 的優點和挑戰............................................................... 26
4.2.4 面向四：對 ChatGPT 的未來期望.............................................................. 30
第五章 研究結論與後續研究建議....................................................................................... 33
5.1 研究結論.......................................................................................................... 33
5.2 研究限制與後續研究建議.............................................................................. 35
5.2.1 研究限制....................................................................................................... 35
5.2.2 後續研究建議............................................................................................... 35
參考文獻................................................................................................................................. 36

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