臺灣博碩士論文加值系統

本研究運用平衡計分卡觀點,檢視汽車維修業之績效，依本研究對某某汽車公司，將問卷調查、訪談資料作分析研究，用平衡計分卡檢視汽車維修部門績效之影響。
由於汽車維修部門的營收已超過賣新車的項目，這或許顛覆依般人的想像，但這就是事實。本研究將以平衡計分卡為理論基礎，經文獻探討法、深度訪談法以及三角校正法進行實證分析，歸納出數點時正結論。本文僅就學習與成長構面之外部成長、內部成長進行探討而其他的三個構面: 財務構面:獲利能力、經營能力；顧客構面:產品表現、顧客關懷及內部流程構面:營運效益、售後服務將會完整呈現於個人的碩士論文中。
在本研究中可得知，平衡計分卡不僅是一個策略管理工具，亦可衡量汽車修業策略實施後是否有效達成企業目標與願景。由此次問卷顯示:學習與成長管理協助公司內部經營與組織成員關係的表現能力，包括:專業能力培訓、員工向心力；部分同仁則是認為學習與成長管理促進公司與工作夥伴關係的表現能力，包括:企業文化、創新能力等。

在本研究中可得知，平衡計分卡不僅是一個策略管理工具，亦可衡量汽車修業策略實施後是否有效達成企業目標與願景。由此次問卷顯示:學習與成長管理協助公司內部經營與組織成員關係的表現能力，包括:專業能力培訓、員工向心力；部分同仁則是認為學習與成長管理促進公司與工作夥伴關係的表現能力，包括:企業文化、創新能力等。

This study uses the balanced scorecard perspective to examine the performance of the automobile maintenance industry. Based on the research objective, the questionnaire and interview data are analyzed and studied for the balanced scorecard, which is used to examine the impact of the performance for an automobile maintenance department. Since the revenue of the automobile maintenance department has exceeded that of selling new cars, this may go beyond the imagination of top managers in this industry, but it is a fact. This study will use the balanced scorecard as the theoretical basis, conduct empirical analysis through literature discussion, in-depth interviews, and summarize several empirical conclusions. This study particularly focuses on discussion the external growth and internal growth of the learning and growth aspect. However, the other three aspects: financial aspect, customer aspect and customer care and internal process aspect will be fully presented in this master's thesis.
From this study, it can be learned that the balanced scorecard is not only a strategic management tool, but also can measure whether the automobile repair industry strategy can effectively achieve corporate goals and vision after implementation. This questionnaire shows that learning and growth management assists the company's internal operations and the performance of organizational member relationships, including: professional ability training, employee centripetal force, etc. Some colleagues believe that learning and growth management promotes the performance of relationships between the company and employees. It also helps the individual of innovation capability.

摘要I
AbstractII
目錄 III
圖目錄 V
表目錄VI
第一章 緒論1
第一節 研究背景及動機1
第二節 研究目的1
第三節 研究流程3
第四節 研究範圍與限制5
第二章 文獻探討6
第一節 經營績效6
第二節 平衡計分卡14
第三章 研究方法26
第一節 研究架構26
第二節 研究設計 27
第三節 研究工具與方法28
第四節 質性可信賴度（TRUSTWORTHINESS）37
第四章 研究結果42
第一節 基本資料說明42
第二節 研究問卷之因素分析44
第三節 分析結果48
第五章 學習與成長探討與分析53
第一節 說明53
第二節 關於板金查核表54
第三節 某廠查核表為例58
第四節 某廠板金查核成績表62
第六節 結論與建議64
第一節 研究結論64
第二節 研究建議65
參考文獻66
附錄一 問卷的問項說明70
附錄二 問卷回簽74
附錄三 六個服務廠板金查核表98

中文文獻
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