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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建行
研究生(外文):CEHN,CHIEN-HSING
論文名稱:保險業數位轉型之探討-ChatGPT之應用
論文名稱(外文):The Digital Transformation of Insurance Industry- Application of ChatGPT
指導教授:丘邦翰丘邦翰引用關係
指導教授(外文):CHIU, BANG-HAN
口試委員:洪榮華徐學忍
口試委員(外文):HUNG, JUNG-HUAHSU,HSUEH-JEN
口試日期:2023-12-20
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:財務金融暨會計碩士班(金融科技學程)
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2024
畢業學年度:112
語文別:中文
論文頁數:42
中文關鍵詞:聊天機器人金融科技數位轉型
外文關鍵詞:ChatGPTFintechDigital Transformation
相關次數:
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隨著OpenAI開發的ChatGPT技術的推出,各行業對這項技術的應用展現出了濃厚的興趣。尤其在金融領域,ChatGPT的應用研究已經成為一個熱門話題。保險業作為金融的一部分,其數位化轉型的步伐似乎較緩慢。此研究的目的是探索ChatGPT如何幫助保險業的數位轉型,並期望這項技術能對保險業的整體發展產生深遠的影響。我們對保險業務主管深度訪談、參與觀察,以瞭解保險業的日常工作流程以及他們對ChatGPT的看法並嘗試將ChatGPT實際使用保險業務主管工作環境中。研究結果ChatGPT可以運用網路平台將複雜溝通簡易化,提供更靈活與創新的溝通方式。
With the launch of ChatGPT technology developed by OpenAI, various industries have shown strong interest in the application of this technology. Especially in the financial field, the application research of ChatGPT has become a hot topic. The insurance industry, as a part of finance, seems to be slow in its digital transformation. The purpose of this study is to explore how ChatGPT can help in the digital transformation of the insurance industry, with the expectation that this technology can have a profound impact on the overall development of the insurance industry. We conduct in-depth interviews and participant observations to understand the daily workflow of the insurance industry and their views on ChatGPT and try to use ChatGPT in the actual work environment of insurance employees. Research results ChatGPT can use the online platform to simplify complex communication and provide a more flexible and innovative communication method.
目 錄
摘要 i
Abstract ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章、緒論 1
第一節、研究動機 1
第二節、研究目的 2
第二章、文獻回顧 3
第一節、數位轉型探討 3
第二節、保險業發展趨勢 6
第三節、金融科技相關技術 8
第四節、保險科技應用與挑戰 12
第五節、ChatGPT介紹及應用 13
第三章、研究方法 18
第一節、研究架構 18
第二節、研究設計 19
第三節、研究對象 19
第四章、研究結果 20
第一節、訪談內容整理 20
第二節、ChatGPT應用測試與使用回饋 25
第三節、訪談分析與洞察 32
第五章、結論與建議 34
第一節、研究結論 34
第二節、研究限制 34
第三節、研究建議 35
參考文獻 37
附錄:訪談問卷 41

表目錄
表1 106年至110年6月底網路投保件數一覽表 7
表2 金融科技應用整理表 12
表3 訪談對象工作項目整理 21
表4 訪談對象期待工具整理 24

圖目錄
圖 1 GPT3.5參加各項測驗考試結果 14
圖 2 研究流程與架構 18
圖 3 ChatGPT理賠諮詢測試 資料來源:本研究整理 26
圖 4 ChatGPT互動學習測試 28
圖 5 ChatGPT資料蒐集測試 資料來源:本研究整理 29
圖 6 ChatGPT經營管理諮詢測試 資料來源:本研究整理 30
圖 7 ChatGPT行銷智能助理測試 資料來源:本研究整理 31
圖 8 ChatGPT溝通流程圖 33

參考文獻
壹、中文文獻
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2. 王宏仁. (2023). 全臺最大規模保險區塊鏈應用,保戶、醫院和保險公司三方共贏.Ithome. https://www.ithome.com.tw/news/15521
3.蘇思云. (2021). 台壽導入生物辨識科技 獲准試辦遠距投保 取自中央通訊社 https://www.cna.com.tw/news/afe/202110070389.aspx#:~:text=2021%2F10%2F7%2021%3A36
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6.黃炳森(2018) 獨一無二的身體特徵-生物辨識起源與演進,取自科學月刊https://www.scimonth.com.tw/archives/1941
7.Mark Lin(2023) 「LLM是什麼?跟AI的關聯為何?大型語言模型要面對什麼挑戰?一文看懂,取自數位時代
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8.謝方娪 (2023) 「監理創新找平衡 施瓊華3原則樂見保險業擁抱新科技」取自中央通訊社報導
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9.立法院 (2021) 金融監督管理委員會及所屬111年度單位預算評估報告. 取自立法院.https://www.ly.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=45209&pid=213187
SAP官方網站,什麼是數位轉型? https://www.sap.com/taiwan/insights/what-is-digital-transformation.html
38
貳 英文文獻
1.OpenAI官方網站 https://openai.com/chatgpt
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20290107)
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