臺灣博碩士論文加值系統

身為一位公眾人物，其言行舉止無不受到大眾及媒體的密切關注，尤其是在涉及醜聞及爭議事件時。一旦發生危機事件，公眾人物的社會形象將受到傷害，而這種損害的幅度取決於讀者、聽眾或觀眾的觀點和評價方式。根據好事不傳，壞事傳千里的道理，在資訊傳播迅速的社群媒體時代，公眾人物需要隨時準備應對危機，並具備相關的危機管理知識。當危機發生後，公眾人物及其團隊常會運用美國政治學傳播領域學者William Benoit的形象修復理論 (image restoration theory) 來策劃危機應對策略。此理論通過各種言說行動 (rhetorical actions)來修復形象或減少醜聞帶來的負面影響。根據吳宜蓁 (2005) 的研究，在這時期的危機所採取的傳播策略，其在新聞報導中的實際效果可以透過媒體效能進行評估。因此，公眾人物在危機管理中需要謹慎考慮傳播策略，以達到最佳的形象修復效果。
本研究以王思佳的負面醜聞假包事件為案例，採用形象修護理論與文本分析作為研究方法。研究資料來王思佳的社群媒體及相關新聞報導，以此釐清在危機事件各個階段所使用的形象修復措施及效果，從而比較各個階段的形象修護成效。經過本研究分析，發現王思佳在形象修護過程中，首先使用了「否認」策略，否認自己使用假包。在事件發酵期間，個案王思佳仍持續採取「迴避」策略，不回應相關問題，並表示這是個案該個人的私事。事後，她持續保持一致的態度和回應。值得注意的是，部分廠商並未因此事件而與王思佳解除相關合作，這成為形象修復成功的關鍵要素之一。在此次危機事件中，王思佳團隊所使用的危機策略在形象修護上展現了一定的效果。本研究以此個案分析形象修護策略的運作，並總結了其在不同階段的應對措施與成效。研究結果可作為未來類似事件的參考文獻，表明「人無完人」，即使是公眾人物也會面臨挑戰，但通過適當的策略可以有效修復其形象。

As a public figure, Wang Sijia's words and actions are closely monitored by the public and the media, particularly during scandals and controversial events. When a crisis occurs, the social image of public figures can be damaged, and the extent of this damage depends on how readers, listeners, and audiences perceive and evaluate the situation. According to the principle that good news is seldom shared while bad news spreads rapidly, public figures must be prepared to respond to crises at any time, especially in the age of fast information dissemination on social media. They need to possess relevant crisis management knowledge.
After a crisis, public figures and their teams often employ William Benoit's Image Restoration Theory, a framework in political science communication, to devise crisis response strategies. This theory utilizes various rhetorical actions to repair images or mitigate the negative impact of scandals. Wu Yizhen (2005) has noted that the effectiveness of these communication strategies during crises can be measured through media performance. Thus, it is crucial for public figures to carefully consider their communication strategies in crisis management to achieve optimal image restoration.
This study analyzes data from Wang Sijia's social media and related news reports to clarify the image restoration measures and effects utilized during various stages of crisis events and compares their effectiveness. Initially, Wang Sijia employed a "denial" strategy, asserting that she did not use fake bags. As the incident developed, she adopted an "avoidance" strategy, refraining from responding to related questions and maintaining that it was a personal matter. Throughout this period, she consistently upheld her stance.
Interestingly, some manufacturers chose not to terminate their contracts with Wang Sijia despite the incident, which has been a key factor in the success of her image restoration efforts. The crisis strategy implemented by Wang Sijia's team has demonstrated certain effectiveness in restoring her image. This study analyzes the operation of these strategies and summarizes their response measures and effectiveness at different stages. The findings can serve as a reference for similar events in the future, highlighting that 'no one is perfect.' Even public figures face challenges, but appropriate strategies can effectively restore their image.

謝誌...............................................................................................................................II
中文摘要.....................................................................................................................III
Abstract...................................................................................................................... IV
目次............................................................................................................................. VI
表次.......................................................................................................................... VIII
圖次............................................................................................................................. IX
第壹章 緒論..................................................................................................................1
研究動機與目的.......................................................................................1
研究背景...................................................................................................4
第貳章 文獻回顧........................................................................................................8
危機...........................................................................................................8
一、 危機(crisis)的定義 ...............................................................................8
二、 危機的類別.........................................................................................10
三、 危機溝通與媒體效能.........................................................................12
形象與修護策略.....................................................................................15
一、 形象的定義.........................................................................................15
二、 形象修護理論與媒體效能.................................................................20
第參章 研究問題與方法..........................................................................................27
研究問題.................................................................................................27
研究方法.................................................................................................27
一、 文本分析法.........................................................................................27
二、 分析方法.............................................................................................28
文本搜集.................................................................................................29
一、 王思佳假包風波危機「潛伏期」資料蒐集.....................................30
二、 王思佳疑似假包危機「爆發期」資料蒐集.....................................31
三、 王思佳疑似假包危機「後遺症期」資料蒐集.................................31
四、 王思佳疑似假包危機「解決期」資料蒐集.....................................32
第肆章 研究結果......................................................................................................33
假包風波危機「潛伏期」形象修護策略與成效分析.........................33
一、 消息來源：新聞採訪.........................................................................33
二、 消息來源：個人社群和媒體平台.....................................................33
假包風波危機「爆發期」形象修護策略與成效分析.........................35
一、 王思佳「爆發期」形象修護策略分析.............................................35
二、 王思佳假包風波危機「爆發期」新聞類型與修護成效分析.........36
假包風波危機「後遺症期」形象修護策略與成效分析.....................41
一、 王思佳「後遺症期」形象修護策略分析.........................................41
二、 王思佳「後遺症期」新聞類型與修護成效分析.............................42
假包風波危機「解決期」形象修護策略與成效分析.........................44
一、王思佳「解決期」形象修護策略分析..............................................44
二、王思佳「解決期」新聞類型與修護成效分析..................................45
第伍章 結論與建議..................................................................................................48
研究發現.................................................................................................48
研究限制.................................................................................................50
參考文獻......................................................................................................................53
一、 中文部分.............................................................................................53
二、 英文部分.............................................................................................56
附錄..............................................................................................................................61

一、中文部分
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