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研究生:高美琴
研究生(外文):Mei-Chin Kao
論文名稱:師徒間認知差異對知識移轉績效之影響:調節模式的驗證
指導教授:林家五林家五引用關係
指導教授(外文):Chia-Hu Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:知識移轉途徑知識內隱性認知型態師徒關係
外文關鍵詞:knowledge transfer channelsknowledge tacitnesscognitive stylementoring
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論文名稱:師徒間認知差異對知識移轉績效之影響:調節模式的驗證
校院所別:國立東華大學 企業管理研究所 頁數:115
畢業時間及提要別:九十學年度 第二學期 碩士學位論文提要
研究生:高美琴 指導教授:林家五 博士
論文提要內容:
企業競爭優勢的來源,絕大部分來自於組織成員的能力,而組織中人的能力則立基於知識的運用。若組織中關鍵知識過於集中,將會造成組織對於少數人的長期依賴,使個人知識不能化為組織的知識資產,將造成組織成長的瓶頸。因此,組織內部個體之間的知識移轉,成為組織所必須正視的課題。過去研究顯示,具高度內隱性的知識需經由如師徒制的移轉機制方能有效傳遞,而內隱程度高的知識多受到心智模式因素影響,故本研究嘗試由個體的認知觀點來了解個體間知識移轉的過程,以了解心理層面因素對於個體知識移轉績效的作用。
本研究以具有傳授工作經驗之師徒關係的資深銷售業務人員及資淺銷售業務人員之對偶 ( dyad ) 為研究對象。透過相關文獻蒐集以及研究者定錨研究 ( pilot study ) 訪談結果的整理,建立出本研究架構。本研究主要在於驗證師徒間之認知差異是否對於知識移轉績效具有顯著影響,並考量知識內隱性及知識移轉途徑之調節效果。問卷設計針對銷售業務人員兩大類工作知識進行探討,有效回收148份問卷。
運用區段式複迴歸統計方式分析之後,研究結果顯示,不論所移轉的知識種類為銷售行為知識或產品知識,當師徒間的認知差異愈小,各類知識移轉績效皆有愈佳的趨勢,尤其在移轉內隱程度較高的銷售行為知識時,認知差異對於績效的影響效果更為明顯。而知識內隱性及知識移轉途徑的使用頻次,對於認知差異在移轉績效上的影響作用,皆不具有顯著的調節效果,顯示出師徒間的認知型態差異為影響個體知識移轉績效的最主要關鍵因素。
因此,本研究建議企業重視個體知識移轉時的認知心理因素,並可將個體的認知型態納入企業中人員培訓計畫的考量以及作為正式師徒關係的配適策略,如此才能有助於個體知識的移轉績效,且進一步提升企業知識資產的競爭力。

關鍵詞:師徒關係、認知型態、知識移轉途徑、知識內隱性
Abstract

The sources of competitive advantage in organization are the abilities of organization members, and the abilities are based on the use of knowledge. When the critical knowledge in organization centers on a small number of members, and individual knowledge is not transferred to be organizational intelligence, this situation will result in the obstructions of organization growth. So the issue about transfer knowledge among the individuals inside the organization becomes more important. Several historical studies have presented that “mentoring” is a valid mechanism to transfer knowledge with rich tacit dimensions, and also this kind of knowledge is usually affected by mental process. Therefore, this study is began form the cognitive view of individual to see the individual knowledge transfer process.
The unit of analysis in this research is a dyad of salesmen, and there is a “mentoring” relationship (ex: sharing work experience and teaching work skill, etc.) between them. After gathered the relative studies and the result of pilot study, researcher establishes the research structure. The main target of this research is to test if the difference of cognitive style between mentor and protégé will affect knowledge transfer performance obviously, and take into account the moderating effects of knowledge character and knowledge transfer channels.
The results present that, whether which kind of knowledge is transferred, when the difference of cognitive style between mentor and protégé is smaller, and the knowledge transfer performance is better. And there are no moderating effects of knowledge character and knowledge transfer channels. The results support the fact strongly that the difference of cognitive style is the key factor in the individual knowledge transfer process.
Finally, researcher recommends organizations should pay more attention on the cognitive factor in individual knowledge transfer process, and manager can apply the cognitive styles as one of the strategies in setting up the formal mentoring relationship, by this way to improve knowledge transfer performance and stronger the competitive advantage of organizations.


Keywords: Mentoring, Cognitive Style, Knowledge Transfer Channel, Knowledge Character.
目錄

第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………....1
第二節 研究問題…………………………………………………...….3
第三節 研究對象…………………………………………………...….4
第四節 研究流程…………………………………………………...….5

第貳章 相關理論與文獻探討
第一節 知識管理理論………………………………...…………...…..7
第二節 師徒制理論……………………………………..................…22
第三節 認知型態理論…………………………………………...…...30

第參章 研究方法
第一節 定錨研究結果………………………………….………….....42
第二節 研究架構……………………………………………..…..…..44
第三節 問卷設計與變數定義………………………………..…...….45
第四節 研究假設……………………………………….................….50
第五節 資料分析方法……………………………………………......54
第六節 信度及效度分析……………………………...……………...55

第肆章 研究結果
第一節 樣本背景資料分析………………………………..................56
第二節 平均數及T檢定……………………………………………..58
第三節 相關性分析…………………………………………………..61
第四節 迴歸模式分析…………………………………..……………68




第伍章 結論與建議
第一節 假設驗證結果………………………………………………100
第二節 研究結果之管理意涵…………………………………...….105
第三節 研究限制……………………………………….…………...107
第四節 未來研究方向…………………………………....................108

參考文獻……………………………………………………………..110
附錄一 定錨研究訪談大綱…………………………...…………...116
附錄二 問卷填答說明…………………………...……………..….117
附錄三 問卷(A)………………………………………………….....118
附錄四 問卷(B)………………………………………..…………...123表次

表2.1-1 知識 ( 技術 ) 移轉績效指標…………………………………………. 21
表2.2-1 師徒制的定義…………………………………………………………… 23
表2.2-2 師徒制之功能…………………………………………………………….25
表2.2-3 Zey之師徒關係階段性功能……………………………………………..25
表2.3-1 認知型態定義表………………………………………………………….31
表2.3-2 認知型態之類型………………………………………………………….33
表3.1-1 訪談對象背景資料……………………………………………………….40
表3.3-1 認知型態 ( 感官型--直覺型 ) 相關變數問項…………………………46
表3.3-2 認知型態 ( 知性型--感性型 ) 相關變數問項…………………………46
表3.3-3 認知型態問項之計分方式……………………………………………….47
表3.3-4 知識特性之問項………………………………………………………….48
表3.3-5 知識移轉途徑之操作型定義…………………………………………….49
表3.3-6 移轉績效指標之評量方式……………………………………………….50
表3.6-1 各變數之信度…………………………………………………………….55
表4.1-1 樣本背景資料分佈情形………………………………………………….57
表4.1-2 樣本產業別分佈………………………………………………………….58
表4.1-3 不同人數之師徒關係樣本分佈情況…………………………………….58
表4.2-1 知識內隱性之差異比較………………...………………………………..59
表4.2-2 不同知識類型之知識移轉途徑使用頻次之差異比較……………...…..60
表4.2-3 特定知識類型之各知識移轉途徑使用頻次之差異T檢定…………….61
表4.3-1 認知差異與師徒整合觀點各變項之相關分析表……………………….62
表4.3-2 認知差異與師父觀點各變項之相關分析表…………………………….63
表4.3-3 認知差異與徒弟觀點各變項之相關分析表……...……………………..64
表4.3-4 認知差異與師徒整合觀點各變項之關係彙整表……………………….65
表4.3-5 認知差異與師父觀點各變項之關係彙整表…...………………………..65
表4.3-6 認知差異與徒弟觀點各變項之關係彙整表…………………………….65
表4.3-7 知識移轉途徑與績效之相關性表………………………………….........66
表4.3-8 認知差異與知識移轉績效之相關分析…………………………...……..67
表4.4-1 各預測變項構面之Block迴歸分析架構………………………………...69
表4.4-2 知識內隱性調節效果之Block迴歸分析架構…………………………...69
表4.4-3 知識移轉途徑調節效果之Block迴歸分析架構………………………..70
表4.4-4 各預測變項構面之迴歸分析--師徒整合觀點…………………………..72
表4.4-5 各預測變項構面之迴歸分析--師父觀點………………………………..74
表4.4-6 各預測變項構面之迴歸分析--徒弟觀點………………………………..75
表4.4-7 銷售行為知識內隱性調節效果之迴歸分析--師徒整合觀點..………..77
表4.4-8 產品知識內隱性調節效果之迴歸分析--師徒整合觀點………..……..77
表4.4-9 銷售行為知識內隱性調節效果之迴歸分析--師父觀點……………....79
表4.4-10 產品知識內隱性調節效果之迴歸分析--師父觀點……………………80
表4.4-11 銷售行為知識內隱性調節效果之迴歸分析--徒弟觀點………………81
表4.4-12 產品知識內隱性調節效果之迴歸分析--徒弟觀點……………………82
表4.4-13 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--互動觀點……..…84
表4.4-13(續) 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--互動觀點………..85
表4.4-14 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--互動觀點……………..86
表4.4-14(續) 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--互動觀點……………..87
表4.4-15 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--師父觀點………..89
表4.4-15(續) 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--師父觀點……….90
表4.4-16 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--師父觀點……………..91
表4.4-16(續) 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--師父觀點…………….92
表4.4-17 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--徒弟觀點………..94
表4.4-17(續) 銷售行為知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--徒弟觀點……….95
表4.4-18 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--徒弟觀點……………..96
表4.4-18(續) 產品知識移轉途徑調節效果之迴歸分析--徒弟觀點…………….97
表4.4-19 認知差異對不同知識類型移轉績效之變異解釋量比較表…….....99
表5.1-1 研究假設驗證結果總表--假設一……………………..…………..101
表5.1-1(續) 研究假設驗證結果總表--假設二………………………………...102
表5.1-1(續) 研究假設驗證結果總表--假設三………………………………...103

圖次

圖1.4-1 研究流程…………………………………………………………………...6
圖2.1-1 資料、資訊與知識的關聯與區別………………………………………...8
圖2.1-2 資料、資訊、知識與技術的關聯與區別…………………………………8
圖2.1-3 知識移轉的五階段……………………………………………………….16
圖2.1-4 知識轉換過程…………………………………………………………….17
圖2.1-5 知識螺旋………………………………………………………………….18
圖2.3-1 Jung認知型態理論的互斥和對立性…………………………………….38
圖2.3-2 Jung認知型態理論的四種功能和偏向圖……………………………….39
圖3.2-1 研究架構………………………………………………………………….45
圖4.4-1 修正後之變項關係架構………………………………………………….98
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