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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐嘉僑
研究生(外文):Hsu, Chia-Chiao
論文名稱:醫學圖書館個人化資訊服務需求之研究--以台北榮民總醫院圖書館為例
論文名稱(外文):On the medical library users' personalized information service needs:a case study of the Taipei veterans' general hospital library
指導教授:胡歐蘭胡歐蘭引用關係
指導教授(外文):Chou, Nancy Ou-lan
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:圖書資訊研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:180
中文關鍵詞:個人化資訊服務個人化資訊環境興趣檔醫學圖書館隱私權
外文關鍵詞:personalized information servicepersonalized information environmentinterest profilemedical libraryprivacy
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在數位化的進程及環境中,圖書館已由對大眾一視同仁的服務演變成重視個體不同需求的服務,圖書館的服務也不再是齊頭式平等的服務。讀者個人的喜好及需求已漸融入到圖書館建置的各種服務項目中,也就是必須因人而異,以滿足使用者的資訊需求,就如同商業市場的機制一樣,唯有行銷與競爭才能使圖書館更具有持續力。
個人化為導向的資訊管理與資訊服務,正逐漸被人們所重視。為了真正滿足使用者的資訊需求,創造出實用的資訊價值,個人化資訊的服務系統強調「因人而異,各取所需」的資訊服務系統,而圖書館也從傳統大眾化式的服務走向分別式、個別化差異的服務模式。
本研究為了要能瞭解醫事人員,對於圖書館所提供的服務需求內容及需求程度,以文獻分析及網站內容分析以及問卷調查的方法對台北榮民總醫院醫事人員的基本背景資訊、網路使用行為,以及對圖書館的網站使用行為與個人化服務需求做一問卷調查。並利用交叉分析的方法,探討醫事人員身份、年齡、學歷與個人化服務需求相關度問題,歸納研究結果重點如下:
一、醫學圖書館在網站上建置個人化服務需求首先應重視個人化資訊環境的建立。
二、國外圖書館網站內容之分析是提供國內醫學圖書館個人化服務項目的參考指標。
三、醫事族群中因不同的身份、年齡、學歷對個人化資訊服務需求有所影響。
四、醫事人員應加強個人興趣檔的建置觀念,以強化醫學圖書館個人化服務功能的提昇。
五、圖書館在個人化服務系統中應規劃隱私權政策。
六、醫學圖書館對整體個人化資訊環境及資訊服務的需求有其必要性且是非常肯定的。
對研究結果提出建議如下:
國內醫學圖書館應儘快整合共同發展個人化服務的機制;對於個人化服務中群體屬性的差異要能持續的注意及改進;對使用者的調查研究由完全量的統計進展到質與量的交叉運用調查研究;圖書館應協助醫事人員建立正確的興趣檔觀念以強化個人化服務的功能;隱私權政策的制訂應多加宣導並於圖書館資訊政策時明訂;個人化服務應多加推廣與宣傳。
In the progress and environment of digitalization, the library has transformed its service mode from satisfying general needs into catering for different individuals. The library is no longer a one-for-all service. The users'' personal interests and needs have been integrated into all the services the library provided; that is, the service differs from person to person so as to meet the users'' needs for information. Just like the commercial world, only with marketing and competition will the library last.
The individual-oriented information management and service is gradually getting people''s attention. To really satisfy the users'' information needs and create practical information value, the individualized information service system emphasizes providing "tailor-made" service for different users. And such is a trend the modern library follows.
This research is carried out to understand what the users of the medical library need and to what extent they need it, regarding the service the library offers. This research uses literature review, Internet content analysis, and questionnaire survey of the basic background information, Internet usage behavior, the library Internet usage behavior and the needs for personalized service of the medical staff of Taipei Veteran General Hospital. Meanwhile, it uses cross-analysis to find out the relationships between the medical staff''s positions, ages, education, and the needs for personalized service. The results of the research are as follows:
1. The personalized service of the medical library on its website should put major emphasis on the establishment of personalized information environment.
2. The analysis of oversea library websites can provide the benchmark for the personalized service of our country''s medical libraries.
3. There exists influence from the medical staff''s positions, ages, education on the needs for personalized service.
4. Medical people should strengthen their concept of establishing personal interest profile to enhance the personalized service in the medical library.
5. Privacy policy should be taken into consideration in setting up the personalized service system.
6. The personalized information environment and service is essential to the medical library.
The implications of the research:
The local medical libraries should cooperate to develop the personalized service as soon as possible; they should pay attention to the differences among different groups of users; when doing the survey of users, quality research coupled with quantity research should be conducted instead of completely using quantitative statistics; the library should assist the medical people to establish correct concept of interest profiles to enhance personalized service; the privacy policy should be established and implemented; and finally, the users should be familiarized with the personalized service.
誌謝辭………………………………………………………………………i
摘要…………………………………………………………………………iii
目次........................................................vii
圖目次......................................................viii
表目次......................................................ix
第一章緒論..................................................1
第一節研究動機..............................................1
第二節研究目的..............................................4
第三節研究問題..............................................5
第四節名詞解釋..............................................7
第二章文獻分析..............................................11
第一節使用者的資訊需求研究..................................11
第二節個人化資訊服務的意涵..................................21
第三節個人化資訊服務的發展………............................27
第四節個人化資訊服務的特性與策略、技術的運用………………....32
第五節醫學圖書館個人化資訊服務與網站實例分析................43
第三章研究方法與步驟........................................87
第一節研究方法與研究對象................................... 87
第二節研究範圍與限制........................................88
第三節研究工具與研究步驟....................................89
第四章調查結果分析..........................................93
第一節基本資料分析..........................................94
第二節使用圖書館網站行為分析………….......................102
第三節個人化資訊服務系統需求分析…………...................109
第四節醫事人員背景資訊與網路、網站使用行為對個人化資訊服務需求差異比較.....................................................123
第五節綜合分析……….......................................138
第五章結論與建議...........................................155
第一節結論…………………...…………………………………………155
第二節建議………………………………………………...……………160
第三節 進一步研究建議………………………………………………..163
參考書目...................................................165
附錄:台北榮總圖書館提供個人化資訊服務需求問卷.............177
一、中文部份
(一)專書
卜小蝶。圖書資訊檢索技術 。台北市:文華圖書館管理資訊,民85年。
王玉民。社會科學研究方法原理 。台北:洪葉,1994年。
伍爾曼(Wurman, R.S.)。資訊焦慮(Information Anxiety)(張美惠譯)。台北市:時報文化,民83年。
林斌傑、劉明德。SPSS 10.0與統計模式建構 。台北市:文魁資訊,民90年,。
威梅(Wimmer, R) 、杜米尼克(Dominic J.)。大眾媒體研究 (李天任、藍莘等譯)台北市:亞太圖書,1995。
施威銘。Excel 2000 使用手冊 。台北市:旗標,民88年。
胡歐蘭。參考資訊服務 。台北市:台灣學生書局,民71年。
范豪英。醫學圖書館。台北市:中國圖書館學會,民74年。
黃光雄、簡茂發。教育研究法 台北:師大書苑,民84年。
魏鏞。社會科學的性質及發展趨勢。二版。台北市:台灣商務,民82年。
羅家德。網際網路關係行銷 。台北市:聯經,民90年
蘇諼。醫學網路資源的使用與評鑑。台北市:文華,民92年。
(二)會議與研討會論文
卜小蝶。「提供全球圖書館資訊服務的線上公用目錄(OPAC)改進方法」。在TANet ‘95研討會:台灣校園網路規劃管理與應用,台北市,民84年1月23-24日,國立中央大學電算中心編,F147-161。中壢市,編者,民84年。
卜小蝶。「個人化電子圖書館初探」。在TANET’97研討會論文集,台北市,民86年10月21-22日,台灣大學編,8-13。台北市:教育部、台灣大學,民86年。
卓玉聰等著。「網際網路上之圖書館參考諮詢服務」。在網際網路與圖書館發展研討會論文集,台北市,民88年12月4日,中國圖書館學會編,159-185。台北市:中國圖書館學會,民88年。
黃明居。「圖書館數位利用指導/個人化數位服務」。在圖書館數位化服務與行銷專題研習班論文集,台北市,中國圖書館學會編,5-1 - 5-44。台北市:編者,民91年。
(三)研究/技術報告
卓玉聰。「醫藥衛生研究資訊網參考諮詢及推廣服務之規劃與實施」 (國家衛生研究院九十一年度研究資源業務發展計劃年度報告,NHRI-CN-RR-9104-2)。台北市:台北榮民總醫院教學研究部醫學圖書組,民92年。
(四)學位論文
王姿娟。「圖書資訊系統之流通模組和Profile Server個人化資訊服務」。國立中正大學,碩士論文,民88年。
卓建宏。「入口網站個人化服務品質之研究」。國立交通大學,碩士論文,民90年。
林呈潢。「從國家資訊基礎建設建構我國國家資訊政策之研究」。國立台灣大學,博士論文,民92年。
林明宏。「技專校院圖書館個人化資訊服務之研究-以台中技術學院為例」。國立中興大學,碩士論文,民90年。
施毓琦。「大學圖書館網站個人化服務之使用者需求研究」。國立台灣大學,碩士論文,民92年。
孫冠華。「圖書館新書推薦之個人化服務方法」。國立中山大學,碩士論文,民89年。
徐愛蒂。「數位化圖書館互動性功能評估與使用者需求之研究」。國立交通大學,碩士論文,民90年。
張瀚仁。「個人化技術對虛擬社群發展之影響」。國立政治大學,碩士論文,民89年。
陳三義。「台灣地區大學校院醫學圖書館網路資源服務之研究」。國立台灣大學,碩士論文,民90年。
陳慶瑄。「學習社群對電子圖書館個人化服務之影響」。國立中正大學,碩士論文,民88年。
楊智元。「符合使用者個人喜好需求的入口網站介面之研究」。大葉大學,碩士論文,民90年。
楊雅雯。「個人化數位圖書館-以PIE@NCTU為例」。國立交通大學,碩士論文,民90年。
廖俊勝。「以知識發展模式在個人化資訊服務上之研究」。真理大學,碩士論文,民90年。
盧秀婷。「問題導向學習與醫學生資訊素養之探討」。輔仁大學,碩士論文,民90年。
(五)期刊論文
Kimo。「入口網站個人化服務」。網路生活雜誌(國際中文版) 55期(民89年),28。
卜小蝶。「以圖書借閱記錄探勘加強圖書資源利用之探討」。中國圖書館學會會報66期(民90年6月):59-72。
卜小蝶。「淺析個人服務技術的發展趨勢對圖書館的影響」。國立成功大學圖書館館刊2期(民87年10月):63-73。
卜小蝶。「提供個人化服務的線上公用目錄檢索系統初探」 。中國圖書館學會會報 59期(民86年12月):127-133。
王振鵠。「我國資訊服務政策初探」。國立中央圖書館館刊新 21卷2期:1卷1期(民77年12月):109-111。
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李碧鳳。「網路資訊環境參考服務的發展趨勢」。國立中央圖書館台灣分館館刊 5卷3期(民88年3月):28-36。
周成功。「未來的醫學非常個人化」。遠見雜誌 152期(民88年2月):142-143。
林志鳳。「從知識管理的觀點淺談學術圖書館服務行銷」。大學圖書館5卷2期(民90年9月):25-41。
林珊如、洪曉珊。「網路書店使用者資訊行為之研究」。資訊傳播與圖書館學 5卷4期(民88年6月):21-33。
林珊如。「書籍網站資訊組織架構與瀏覽介面設計的考量:以亞馬遜網路書店為例」。大學圖書館5卷1期(民90年3月):16-32。
林珊如。「網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討」。圖書資訊學刊 17期(民91年12月):35-47。
林蓬榮。「滿足客戶新思維,客製化策略行得通」。管理雜誌 341期(民91年11月):45-46,48。
金承慧。「網路書店行銷策略比較與競爭優勢分析」。大學圖書館 4卷2期(民89年9月):80-92。
柯皓仁。「個人化及群體化圖書館資訊服務初探」。國家圖書館館刊 91卷1期(民91年6月):161-195。
柯皓仁。「電子圖書館實施經驗談--以交通大學圖書館為例」。書苑 47期(民90年1月):10-33。
涂曉晴。「網路資源與圖書館參考服務」。大學圖書館 2卷1期(民87年1月):70-86。
涂曉晴。「如何找尋醫學相關資源」。國立台灣大學醫學院圖書分館館訊46 期(民89 年3月):1 - 11。
張建清、傅大煜。「從網路演化談個人化服務產品」。網際先鋒74期(民89年7月):102-106。
張陳基。「整合式資訊檢索介面的設計與實作」。大學圖書館 6卷1期(民91年3月):82-93。
張嘉彬。「系統評估研究之文獻探討:從電子圖書館角度考量」。大學圖書館 3卷2期(民88年4月):69-94。
張嘉彬。「運用深度訪談法評估臺大電子圖書館與博物館系統」。大學圖書館6卷1期(民91年3月):94-118。
張慧銖。「二十一世紀醫學圖書館的發展」。國家圖書館館刊89年2期(民89年12月):79-86。
張慧銖。「國家圖書館與資訊服務政策:馬來西亞與臺灣之比較研究 」大學圖書館1卷1期(民86年1月):79-102。
張慧銖。「線上公用目錄的發展趨勢」。圖書與資訊學刊 43期(民91年11月):20-33。
張慧銖。「醫學圖書館參考館員教育角色之扮演」。中國圖書館學會報55期(民84年12月):57-64頁。
陳亞寧。「另類圖書館:電子圖書館綜觀」。資訊傳播與圖書館學5卷3期(民88年3月):59-73。
陳俞妏。「數位圖書館發展趨勢之探討」。國家圖書館館刊 85年1期(民85年6月):49-60。
陳昭珍。「二十一世紀電子圖書館的發展趨勢」。國家圖書館館刊89卷2期(民89年12月):87-99。
陳昭珍。「網路時代公共圖書館的資訊服務」。圖書館學與資訊科學23卷1期(民86年4月):20-32。
陳茂盛。「如何快速滿足產品客製化需求」。管理雜誌 339期(民91年9月):118-120,122。
陳振東、戴偉勝。「網際網路環境中個人化資訊推薦系統實作之研究」。資訊管理學報 9卷1期(民91年7月):21-38。
曾元顯。「WWW技術在線上公用目錄的應用」。中國圖書館學會會訊 4卷4期(民85年12月):56-61。
曾元顯。「個人資訊空間-數位化圖書館的使用者介面」。輔仁學誌-文學院之部 25期(民85年7月):10-33。
曾元顯。「數位化圖書館中個人資訊空間之構想」。中國圖書館學會會報56期(民85年6月):69-75。
湯春枝。「從個人化服務行銷的理念談交通大學個人化圖書資訊服務(PIE@NCTU)系統」。國立成功大學圖書館館刊 9期(民91年4月):33-49。
辜曼蓉。「讀者資訊尋求行為與以讀者為中心的圖書館行銷」。書府20期(民88年6月):81-111。
葉乃瑋 、賴文智。「數位圖書館與著作權」。書苑 49期(民90年7月):10-22。
葉慶玲。「醫師資訊需求研究」。國立中央圖書館臺灣分館館刊 6卷4期(民89年6月):18-27。
葉慶玲。「護理人員資訊尋求行為研究」。大學圖書館 4卷2期(民89年9月):93-114。
劉晉豐。「從網路科技看著作權法之重製權」。書苑 49期(民90年7月):23-37。
賴忠勤。「電子商務技術與架構對圖書館之影響與應用」。書苑季刊 51期(民91年1月):51-64。
賴忠勤。「談制定公共圖書館讀者資訊服務政策之重要性」。書苑 42期(民88年10月):91-100。
薛理桂。「英美兩國電子圖書館之發展:兼論我國發展之途徑」。資訊傳播與圖書館學 3卷3期(民86年3月):23-33。
謝美玲。「虛擬醫院:數位醫學圖書館的發展經驗」。大學圖書館 3卷2期(民88年4月):29-49。
蘇諼。「談資訊超載對圖書資訊專業的影響」。中國圖書館學會報 65期(民89年12月):67-74。
顧敏。「網站圖書館:數位媒體與網域服務環境下的圖書館新型態」。資訊傳播與圖書館學7卷3期(民90年3月):13-21。
(六)網路資源
行政院大陸委員會大陸資訊及研究中心。「擁有個人化的資訊服務(一):『我的剪報夾』」。民 90年。http://www.mac.gov.tw/big5/rpir/pro25.htm (2003/8/11)。
柯皓仁。「數位化圖書館利用指導/個人化數位服務」。民90年。http://www.lib.ntnu.edu.tw/Education/90lib-class/718-1-1/ (2003/9/25)。
張維安、葉明勳。「MyLib:網路學習的個人化圖書資訊環境之建置」。民90年。http://140.113.39.174/inSide/inSide3.html (2003/8/26)。
蕭景燈。「個人化介面與數位化資訊」。民87年。http://www.sinica.edu.tw/info/articles/51.htm (2003/10/3)。
二、西文部份
(一) 專書
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Brophy, Peter. The library in the twenty-first century : new services for the information age. London : Library Association, 2001.
Deegan, Marilyn and Simon Tanner. Digital futures:Stratgies for the information age. London:Library Association Publishing,2002.
Ensor, Pat The Cybrarian’s Manual 2. Chicago:American Library Association,1997.
Kalpp and Orrin E. Overload and Boredom:Essays on Quality of Life in the Information Society Westport, Conn:Greenwood Press,1986
Lim, Ee-Peng,Schubert Foo, Chris Khoo, Hsinchun Chen, Edward Fox, Shalini
Stueart, Robert D. Library and Information Science Center Management. Englewood, Colorado:Lubraries Unlimited, 1993.
Thomsen, Elizabeth. Rethinking Reference:the reference librarian’s practical guide for surviving constant change. New York:Neal-Schuman,1999.
Wurman, Richard Saul. Information Anxiety New York:Doubleday, 1989
(二) 會議與研討會論文集
Fernandez, Lourdes, J. Alfredo Sanchez, Alberto Garcia. “MiBiblio: personal spaces in a digital library universe.” In: Proceedings of the fifth ACM conference on Digital libraries.232-233. San Antonio, Texas: ACM,2000. http://doi.acm.org/10.1145/336597.336671(26 Oct.2003)
Gant, Stephen P., "A Portrait of Potential Adopters of Information Filters." In American Society for Information Science Annual Meeting, Chicago, Illinois, 9-12 October 1995, 32 (October 1995): 167-171.
(三)期刊論文
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Elion, A. “Technology focus:a window of opportunity” Document Manager 7,no.4(1999):32-34.
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