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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉仁民
研究生(外文):Jen-Min Liu
論文名稱:以知識管理角度對旅行社經營管理之現況探討—以綜合旅行社為例
論文名稱(外文):Examining the current state of travel agency management broaching from the perspective of knowledge-based management approach --Showcasing the consolidated travel agency
指導教授:楊明青楊明青引用關係
指導教授(外文):Ming-Ching Yang
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:觀光事業學系研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:員工專業能力綜合旅行業績效知識管理
外文關鍵詞:Employee proficiencyYield
相關次數:
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【摘 要】

在知識經濟社會中,知識儼然成為任何產業面對強烈競爭最重要的資產。知識管理又在產、官、學界,普遍且熱烈被討論與運用下,研究者則以需要高度知識之旅行業為研究對象,用問卷調查之方式,針對綜合旅行業之知識管理程度現況加以研究外,並再探研與員工專業能力的關係。一般知識管理之研究論著,多以企業組織為研究主體,本研究除了組織層級,亦考慮到個人層級因素。同時再對實施後之績效,分管理和作業兩層級分別作答後,進行研究分析。最後,為求更正確性,再訪問主管與觀察企業網站方式,以獲得結果作為參考比較。
本研究是以SPSS (10.0)版本,為資料分析工具。運用描述性統計、集群分析、卡方獨立性檢定及變異數分析等四項統計方法。描述性統計,用來描述整體樣本及各變項之基本資料;集群分析,主要將樣本依其在知識管理與專業能力相似度高低之差異區分成不同集群。卡方獨立性檢定,用以檢定知識管理程度與員工專業能力之集群與個人屬性之間有無相關;變異數分析,用以檢定知識管理程度與員工專業能力之集群,在不同績效上的差異。
經統計檢定後發現: 一. 員工專業能力與知識管理程度的關係,達到顯著的相關。二. 知識管理績效與員工專業能力及知識管理程度的關係,達到顯著的差異。三. 員工個人屬性與知識管理程度,未達到顯著的差異。四. 員工個人屬性與員工專業能力,部份達到顯著的差異。本文最後並提出了本研究之結論與後續研究建議。
Abstract

In a knowledge-based economic society, nothing is more important than the practical know-how to any industry as the competitions grow fierce. While the knowledge management approach is garnering heated discussion and adaptation in the industry, government and academic sectors, the research of this thesis has focused on the travel industry requiring a high level of knowledge as the study subject utilizing questionnaires and probes to attempt to decipher the current state of knowledge management in the travel industry, and to alleviate the correlation of employee proficiency. To differ from what most knowledge management studies that often focus on business organizations as the study topic, this study not only focuses on organizational hierarchy but also takes into account the individual factors. Meanwhile, the induction yield of knowledge management is then polled through a two-tier query in management and operations with which to conduct study analysis. Lastly, for accuracy, business executive interviews and business web site observations are made and the findings derived are then used as comparison references.

The study adopts the SPSS version 10.0 as the data analysis tool. And four statistical methods - the descriptive statistics, cluster analysis, test of independence and ANOVA, are used. The descriptive statistics are used to describe basic data of the overall samples and variables; Cluster analysis primarily serves to group the knowledge management and proficiency into different groupings of high and low differentials; Test of independence is used for assessing whether there is a relevancy between groupings of the level of knowledge management/employee proficiency and individual attributes; ANOVA is used to decipher the differential of yields deriving from the level of knowledge management and employee proficiency.

Findings concluded from the statistical assessment indicate that, (1) The correlation between employee proficiency and the level of knowledge management has reached an ominous level of relevancy; (2) The correlation between knowledge management yield, employee proficiency and the level of knowledge management has reached a level of ominous differentials; (3) The correlation between employee individual attributes and the level of knowledge management has not reached a level of significant differentials; (4) The correlation between employee individual attributes and employee proficiency has partially reached a level of significant differentials. The further study recaps at the end with a study conclusion and recommendation for subsequent studies.
目 錄
第一章  緒論 頁
  第一節 研究動機……………………………………….………….1
  第二節 研究目的……………………………………….………….3
  第三節 研究流程……………………………………….………….4
第二章  文獻探討
  第一節 知識管理定義與概念 ……………………………….…6
    壹、何謂知識……………………………………………...…..6
    貳、何謂知識管理…………………………………………….8
  第二節 知識管理之重要議題 ………………………...………11
    壹、知識轉移……………………………………….………..11
    貳、知識的轉換與創造…………………………….………..12
    参、知識管理的實踐……………………………….………..15
    肆、知識管理的應用績效………………………….…….….18
    伍、個人知識管理………………………………….…….….20
  第三節 旅行業從業人員與專業能力...……………….….……..22
    壹、旅行業的定義………………………………….………..22
    貳、綜合旅行社與甲種、乙種旅行社的比較…….….…….24
    参、旅行社的組織架構…………………………….….…….27
    肆、旅行業從業人員……………………………….….…….27
    伍、從業人員的專業能力………………………….….…….29
第三章  研究方法
  第一節 研究架構 ……………………………………….………38
  第二節 研究變數、問題與假設………………..……….………40
    壹、研究變數定義………………………………….………40
    貳、研究問題與假設....…………………………….………44
  第三節 研究對象與抽樣設計………………………………….46
    壹、研究對象……………………………………….………46
    貳、抽樣設計……………………………………….………46
  第四節 資料分析方法………………………………………….47
第四章  資料分析
  第一節 資料處理……………………………………………….48
    壹、描述性統計………………………………….…………48
    貳、信度分析…………………………………….…………48
    参、集群分析…………………………………….…………54
    肆、判別分析…………………………………….…………56
    伍、集群描述…………………………………….…………57
  第二節 假設檢定……………………………………………….64
    壹、員工專業能力與知識管理程度的關係…….…………64
    貳、知識管理績效與員工專業能力及知識管理程度
      的關係……………………………………….…………65
    参、員工個人屬性與個人知識管理程度的關係.…………67
    肆、員工個人屬性與員工專業能力的關係…….…………67
第五章  結論與建議
  第一節 結論與建議……………………………….……………71
  第二節 研究限制……………………………………………….78
參考文獻……………………………………………………………….79

圖 目 錄
圖 1-1 研究流程圖………………………………………….…………...4
圖 2-1 知識轉換模式圖 ……………………………………………13
圖 2-2 知識創造的五階段模式圖 ………………………………15
圖 2-3 知識管理四大類別圖 ………………………………………..17
圖 2-4 旅行社的組織架構圖…………………………………………..28
圖 3-1 研究架構圖……..………………………………….…………...39
圖 4-1 知識管理程度集群群內變異值(1)與變動的群內變異值(2).....55
圖 4-2 員工專業能力集群群內變異值(1)與變動的群內變異值(2)….56
圖 4-3 知識管理程度集群特徵………………….…………………….60
圖 4-4 員工專業能力集群特徵………………….…………………….61


表 目 錄
表4-1 樣本次數分配表……………………………………….…………..49
表4-2 描述性統計………………………………………………………...50
表4-3 信度分析 ……………….………………… …. ………………...51
表4-4 知識管理程度集群分數表………………………………………...54
表4-5 員工專業能力集群分數表………………………………..……….56
表4-6 知識管理程度集群之判別分析 ……………………………….…57
表4-7 員工專業能力集群之判別分析…………………………...………57
表4-8 知識管理程度集群與員工專業能力集群之卡方獨立性
檢定結果...……..………..…………………………………………65
表4-9 知識管理程度對績效之單因子變異數分析表………....………...66
表4-10 員工專業能力對管理績效之單因子變異數分析表….....….…...67
表4-11 個人屬性與知識管理程度與員工專業能力集群
之卡方獨立性檢定結果..………..……………………………….68
表4-12 員工專業能力集群與公司職務之交叉分析表…………………..69
表4-13 員工專業能力集群與工作年資之交叉分析表……………….…70
表5-1 統計檢定結果……………………………………………………...72

附 錄

附錄一: 旅行業知識管理現況調查表…………………….………….82
附錄二: 受試者旅行社之資料統計……………………………..……86
附錄三: 有效問卷之統計資料…………………………………..……89
參考文獻
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