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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳雅仙
研究生(外文):Yah-Shien Chen
論文名稱:影響組織知識再利用之因素探討
論文名稱(外文):A Study of the Factors Associated with Knowledge Reusing in the Organization
指導教授:吳肇銘吳肇銘引用關係
指導教授(外文):Jimmy Wu
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:組織知識知識管理知識再利用
外文關鍵詞:knowledge managementorganization knowledgeknowledge reuse
相關次數:
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知識成為企業的核心競爭力,起源於美國90年代間之「知識經濟」時代。Rojas(2003)等學者認為,知識是存在於組織中的一部份,而知識經由擷取、組織等過程是為了能幫助組織在實際的「利用」階段之決策制定上。根據國內一項針對知識管理議題所作之調查發現,國內有近21%的企業面臨到組織內部無法在足夠的知識庫存量下提高知識與資訊的使用率。此一結果顯示,大多數企業擁有的「既有」知識與資訊,呈現一個不交流且停擺的狀態,同時,知識在儲存後,缺乏人員的吸收與利用下,其結果將不利於組織在知識的分享與傳播過程。
有鑑於此問題,本研究欲探討企業在推動知識管理後的應用上,影響其知識能否再利用的相關因素,包括:探討影響企業組織之知識再利用的因素為何?了解在外部環境的變動下,影響組織推動知識管理的動機為何?探討各內部因素,包括:資訊科技、組織、人員、知識結構、成本,對知識再利用的影響?進一步了解知識再利用的影響因素間之關聯性為何?
本研究利用多重個案研究的方式,以問卷訪談型式對個案公司作深度分析與發掘現象之間的關係。以百貨流通業與資訊軟體業兩家為個案之研究對象,希望透過跨產業的個案研究,歸納出企業組織的影響因素關係與結論。根據個案訪談的過程中,本研究歸納出研究發現與分析如下:
一、 企業所處的產業與環境壓力,造成推動知識管理上的動機不同。
二、 企業的「產業特性」影響其對知識來源的重視與作法--電視流通業以外部消費市場知識為主,資訊軟體業偏重內部的經驗知識。
三、 「資訊科技」因素之影響,要著重能達到知識交流的功能目的。
四、 「人員」與「組織」之因素,會對「成本」因素造成對知識再利用的影響。
五、 企業之「知識結構」因素成為影響核心,應配合組織的知識流向。
六、 「知識有用性」的評估機制不易,應避免人為的限制與困難。
Knowledge has become the core of enterprises’ competitive ability, which is so-called “the knowledge-base economy age” after 90’s the economical growth in USA. Rojas and others (2003) regard that knowledge is part of organizations. The reason why people extract and organize knowledge is because they want to apply the knowledge to making policy on the utilization stage in reality. According to the research on knowledge management, however, the problem of approximate 21% of domestic enterprises facing is that these enterprises can’t raise the rate of knowledge using despite of enough knowledge they’ve already owned. This result means that knowledge which employees can’t get enough information from and use efficiently doesn’t flow very well in these enterprises. Meanwhile, the research result also explains that even the knowledge is being stored, if no employees in the company can absorb and utilize it, which is no good on sharing and spreading the knowledge afterwards.
Based on this problem, this study wants to find out the related elements that influence enterprises how to push about the post-management of knowledge. These elements include: What are the factors which influence enterprises to reuse knowledge? What are the motivations which influence organizations to push knowledge management? What are the inner elements, including information technology, organization, employees, knowledge structure and cost, which influence enterprises to reuse knowledge? Furthermore, what is the relationship among these factors which influence enterprises to reuse knowledge?
Multiple- cases method is applied for in this study to analyze deeply and discover the factors associated with knowledge reusing and organization. The results are in the following:
1. The pressure of industry and environment on enterprises results in the different motivations which influence enterprises to push about knowledge management.
2. The “characters of industry” also have an influence on how much emphasis enterprises put on origins of knowledge and on how enterprises deal with origins of knowledge. For example, TV Circulation Industries looks up on the outerior purchasing market knowledge; however, Information Service Industries look up more on the interior experience.
3. The influence of technological information factor is aimed to achieve the goal of knowledge interaction.
4. The factors of employees and organizations influence cost factor which influence knowledge reuse.
5. The organization of knowledge of enterprise is the main core which should go with the knowledge development of organization.
6. The evaluation of knowledge practicalness is complex, which should avoid the artificial limit and difficulty.
目 錄
________________________________________

第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機 - 3 -
一、 組織知識再利用的缺口 - 3 -
二、 相關研究尚過於分散與零亂 - 4 -
第三節 研究目的與問題 - 5 -
第二章 文獻探討 - 6 -
第一節 組織知識 - 6 -
一、 知識的分類及其重要性 - 6 -
二、 組織知識的定義與分類 - 9 -
第二節 知識再利用 - 13 -
一、 知識管理 - 13 -
二、 知識再利用之定義與範疇 - 14 -
第三節 影響組織中知識再利用之因素 - 16 -
第三章 研究設計 - 25 -
第一節 研究架構 - 25 -
一、 研究架構之建構過程 - 25 -
二、 變數說明與定義 - 27 -
第二節 研究方法 - 30 -
第三節 研究對象 - 30 -
第四節 問卷設計 - 31 -
第四章 個案分析 - 35 -
第一節 個案研究-個案A公司 - 35 -
一、 個案A公司背景 - 35 -
二、 產業特性與挑戰 - 36 -
三、 影響A公司『知識再利用』之因素 - 37 -
四、 『知識再利用』之困難及原因 - 44 -
第二節 個案研究-個案B公司 - 45 -
一、 個案B公司背景 - 45 -
二、 產業特性與挑戰 - 46 -
三、 影響B公司「知識再利用」之因素 - 48 -
四、 知識再利用之困難及原因 - 54 -
第三節 綜合分析與發現 - 55 -
第五章 結論與建議 - 60 -
第一節 研究發現與討論 - 60 -
第二節 研究貢獻 - 64 -
第三節 研究限制與未來研究方向 - 64 -
附  件 - 67 -
參考文獻 - 69 -
________________________________________



表目錄
________________________________________

表2-1 知識管理之意涵 - 13 -
表2-2 知識再利用之影響因素 - 20 -

表3-1 研究相關變數定義 - 29 -
表3-2 研究設計問項 - 33 -

表4-1 個案分析彙總表 - 58 -

________________________________________

圖目錄
________________________________________

圖1- 1 GARTNERGROUP(1999)知識的循環 - 2 -
圖1-2 知識管理生命循環與知識再利用之流程圖(ROJAS, 2003) - 3 -

圖2-1 知識階級(NISSEN, 2002) - 8 -
圖2-2 生命週期模式(NISSEN, 2001) - 15 -
圖2-3 PPTM四構面因素(MISRA, 2003) - 17 -
圖2-4 知識再利用之架構模式(ROJAS, 2003) - 19 -

圖3-1 研究架構(本研究整理) - 26 -

圖4-1 舊有之商情提報流程 - 39 -
圖4-2 系統運作方式 - 39 -
圖4-3 知識結構之運作概念 - 43 -
圖4-4 專家知識庫架構 - 48 -
圖4-5 知識管理之知識庫 - 50 -
圖4-6 從作業流程中匯集知識 - 53 -
一、中文部份
[1].李文科,「知識管理對組織結構與供應商和顧客關係之探討-以電子零組件通路商為例」,銘傳大學管理學院高階經理碩士學程,碩士論文,2004。
[2].呂彥男,「知識管理-探勘企業『活』優勢、『潛』資產」,資訊與電腦,2004年2月,頁24-29。
[3].林金俊,“知識基礎下之顧客關係管理研究-以軟體服務公司為例”,中原大學資訊管理學研究所碩士論文,2003。
[4].徐正財,「企業內知識創造與擴散管理之研究─個案研究」,國立中山大學企業管理學系碩士在職專班,碩士論文,2003。
[5].侯竹軒,「國際觀光旅館市場導向之組織學習與知識創造、組織創新對經營績效關聯式之實證研究」,世新大學管理學院觀光學系碩士論文,2002。
[6].張志舜、許芳銘、張國忠,「從資訊處理觀點探討內隱知識與組織記憶之關係」,2004台灣商管與資訊研討會。
[7].傅振焜 譯、Drucker, P. F著,「後資本主義社會」,台北市:時報出版社,1993。
[8].資訊與電腦,「ERP教戰手冊」,2002年7月號。
[9].蔡明達,「市場資訊處理程序與組織記憶對行銷創新影響之研究」,國立政治大學企業管理學系博士論文,2000。
[10].謝鎮宇,「導KM要方法也要平台-淺談知識管理業者及方案」,資訊與電腦,2004年2月,頁33-38。
[11].譚大純,「知識管理文獻之回顧與前瞻-以知識作業及隻事策略為分類基礎」,管理評論,2001,頁93-135。




二、英文部份
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[3].Davenport T. H. and Prusak L., “Working knowledge :How organizations manage what they know”. President and Fellows of Harvard College, 1998.
[4].Espejo,P. "Strategies for Information Management", Cybernetics and Systems, 1983, Vol.14, pp.315-341.
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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