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研究生:張琳雅
研究生(外文):Chang, Lin-Ya
論文名稱:讀者對臺南市立圖書館行銷之滿意度研究---以兒童服務為例
論文名稱(外文):A Study of Readers’ Satisfaction with the Marketing of The Tainan Municipal Library------On the Basis of Children's Service.
指導教授:胡歐蘭胡歐蘭引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:圖書資訊研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:184
中文關鍵詞:圖書館行銷公共圖書館讀者滿意度兒童服務
外文關鍵詞:Library marketingPublic libraryReaders' satisfationChildren’s service
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本研究透過文獻探討,對圖書館行銷進行瞭解,進而對國內外公共圖書館所舉辦的兒童服務之狀況深入探討,並選擇臺南市立圖書館(以下簡稱南市圖)為研究對象,以參加南市圖兒童推廣服務的家長為調查對象,就研究結果提出具體的建議以作為臺南市立圖書館往後在實施行銷活動與兒童服務時的參考,希望藉由良好的圖書館行銷,吸引臺南市民,建立起圖書館與市民之間良好的溝通管道,使圖書館成為臺南市民生活中不可缺少的生活必需品,創造市民與圖書館之間的雙贏局面。

本研究採用問卷調查法以及訪談法方式,問卷調查臺南市立圖書館的兒科館、南區、東區與安南區分館等四分館進行問卷調查。訪談則包含南市圖館長與推廣組組長。研究結果呈現(一)、與孩童一同參與活動之家長,其職業影響到館的次數;(二)、參與南市圖兒童服務的兒童與家長,對於南市圖未來兒童服務的期許有所出入;(三)、南市圖在施行圖書館行銷時並未運用圖書館行銷規劃;(四)、南市圖活動資訊能見度不高,造成讀者被動;(五)、南市圖在設計兒童推廣活動時較少引入圖書館利用教育之概念;(六)、南市圖並未充分與國民中小學合作,以推廣兒童服務;(七)南市圖未來仍須繼續開發圖書館行銷通路。

本研究建議南市圖應針對館員多舉辦以兒童服務為主題之行銷研習營。而未來南市圖仍須以兒童意見為主,以設計圖書館兒童服務內容,並且仍須積極推動以讀者為導向的圖書館行銷活動,定期發函至臺南市各國中小學,將訊息公布至學校公佈欄與學校圖書室中,同時加強家長的圖書館利用教育,多善用網路資源,以求迅速、無時差的傳播資訊。
This study plans to set up and understand library marketing through the document discussion , and then serve and investigate to children’s service of the domestic and international public libraries with the concentiation on the Tainan Municipal Library , and the parents participating in its children’s extension service. Concrete suggestions are offered from the result of study in the hope of attracting the attenting of the people of Tainan city, and setting the good communication channel between the library and citizens with good library marketing.It is also hoped to make the library become indispensable to the people of Tainan city, and create the integrated situation between the citizens and the library.
This study adopts the investigation method through the questionnaires and interviews.The questionnaires are undertaken in the four districts of The Tainan Municipal Library ,and the interviews are director of The Tainan Municipal Library and the chief of its Extension Department.
There are six results of the study.First, parents participating in the activity with children together will have an influence over the rate of the library visits. Second, children who participate in The Tainan Municipal Library’s children’s service have different expectations of the The Tainan Municipal Library’s children’s service from their parents.Third,the Tainan Municipal Library has not used the library marketing plans in its marketing implementation. Fourth, the visibility of activity information of The Tainan Municipal Library is not so obvious, that its readers are passive. Fifth, the designs of the extensuon of children’s activities in the future need to have pluralism and the introduction of the conception of service marketing the library utilization education. Sixth, the children of The Tainan Municipal Library must have more conceptions with middle and primary schools. Seventh, the Tainan Municipal Library must continue to develop the library marketing channels.
This study suggests that the public library should develop a set of its children own marketing ways, in order to promote the satisfaction in children service sponsor more marketing camps with themes on the children service.In the future, the Tainan Municipal Library still need to focus on children's needs as developing the content of children’s service, and marketing must still be readers-oriented, notify regularly all middle and elementary schools with the marketing-related unformation and have such information announced on the school and its library bulletin boards. Furthermore, the library utilization education should be reinforce to parents, at the same time and the network resources should be more properly need so as to make the necessary information transmitted rapidly without any time gap.
誌謝辭………………………………………………………i
摘要………………………………………………………iii
目次………………………………………………………vi
表目次……………………………………………………vii
圖目次……………………………………………………vii
第一章 緒論
第一節 研究動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………3
第三節 研究問題…………………………………………………4
第四節 名詞解釋…………………………………………………5

第二章 文獻探討
第一節 行銷之涵義與應用………………………………………9
第二節 圖書館行銷………………………………………………15
第三節 兒童服務與圖書館………………………………………36
第四節 公共圖書館兒童服務之行銷……………………………46
第五節 臺南市立圖書館現況及其兒童服務……………………69

第三章 研究方法與步驟
第一節 研究方法與對象…………………………………………91
第二節 研究範圍與限制…………………………………………93
第三節 研究工具與研究步驟……………………………………94

第四章 調查結果分析
第一節 基本資料分析……………………………………………99
第二節 家長與兒童對於南市圖兒童服務之滿意度分析………106
第三節 家長與兒童對於南市圖兒童服務之未來期許…………116
第四節 南市圖兒童服務未來方針與規劃………………………128
第五節 綜合分析與討論…………………………………………136

第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………145
第二節 建議………………………………………………………150
第三節 後續研究建議……………………………………………156
參考書目………………………………………………………………157
附錄一:家長對臺南市立圖書館行銷滿意度問卷調查……………169
附錄二:兒童對臺南市立圖書館行銷滿意度問卷調查……………172
一、 中文部分
(一)專書
1. David W. Cravens and Robet B. Woodruff著;鄭志富譯。運動行銷學(Marketing Reading)。臺北市:華泰,民89年。
2. Jesse H. Shera著;鄭肇陞譯。圖書館學概論(Introduction to Library Science:basic elements of library service)。新竹市:楓城,民75。
3. Louis E. Boone & David . Kurtzm著;高中等合譯。行銷學(Contemporary Marketing , Plus)。臺北市:五南,民88年。
4. Paul A. Smith著;陳琇玲譯。行銷基本教練 (Great Answer to Tough Marketing Questions) 。臺北市:城邦文化,民89年。
5. B. Cronin著;關家麟譯。圖書情報部門的市場經營(The Marketing of Library and Information Services)。北京:科學技術文獻,民80年。
6. Philip Kotler著;方世榮譯。行銷管理學-分析、計劃、執行與控制。第九版。臺北市:東華,民87年。
7. 王省吾。圖書館事業論。臺北市:華夏文化,民52年。
8. 台灣省立新竹師範專科學校編。兒童圖書管理與應用。輔導叢書22。新竹市:編者,民73年。
9. 平島廉久著。行銷教室初版(許尼爾譯)。臺北市:尼羅河。民90年。
10. 江顯新。行銷學。臺北市:三民,民78年。
11. 何雍慶。實用行銷管理。臺北市:華泰,民79年。
12. 沈寶環。「公共圖書館兒童服務的新課題」。在圖書館讀者服務,沈寶環主編,頁1-19。臺北市:台灣學生,民81年。
13. 林文睿。圖書館學通論。臺北市:英美,民89年。
14. 林彥君。行銷概念應用於我國公共圖書館之探討。臺北市:漢美,民81年。
15. 威提布瑞克、康德鮑爾遜著;張劍鳴譯。怎樣培養孩子的興趣?。台北市:大地,民62。
16. 馬景賢。兒童文學論著索引。臺北市:書評書目出版社,民64年。
17. 國立中央圖書館編印。台灣地區圖書館事業現況。臺北市:編者,民69。
18. 國立中央圖書館編印。臺閩地區圖書館統計名錄。臺北市:編者,民80。
19. 國家圖書館編印。臺閩地區圖書館暨資料單位調查錄。臺北市:編者,民86。
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23. 傅篤誠。非營利事業行銷管理。嘉義市:中華非營利組織管理學會,民92年。
24. 賈廣濟。行銷管理。臺北市:水牛,民78年。
25. 熊鐘琪。少年兒童圖書館(室)工作。北京:北京圖書館,民89。
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28. 臺南市立圖書館編。臺南市立圖書館七十年。臺南市:編者,民78。
29. 臺南市立圖書館編。臺南市中正圖書館概況。臺南市:編者,民65。
30. 臺南市立圖書館編。臺南市立圖書館概況。臺南市:編者,民63。
31. 臺南市立圖書館編。臺南市立圖書館概況。臺南市:編者,民62。
32. 蔡佳蓉。「傳書香,播新知-推廣服務」。在鄉鎮圖書館的理論與實務,沈寶環主編,頁211-235。臺北市:台灣書局,民78。
33. 鄭吉男。公共圖書館的經營管理。臺北市:文史哲,民77年。
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35. 鄭雪玫。資訊時代的兒童圖書館。再版。臺北市:台灣學生,民81年。
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37. 王振鵠主編。兒童圖書館。臺北市:臺灣省教育廳,民58年。
38. 盧秀菊。圖書館規劃之研究。臺北市:臺灣學生,民77年。


(二)會議與研討會論文
1. 鄭雪玫。「兒童圖書館的經營與管理」。在兒童圖書館服務研討會論著集,臺北市,民84年4月17、18日,臺北市立圖書館學會編,頁2-21。臺北市:編者,民84年。
2. 曾慧佳。「兒童資訊檢索行為」。在兒童圖書館服務研討會論著集,臺北市,民84年4月17、18日,臺北市立圖書館學會編,頁2-21。臺北市:編者,民84年。
3. 曾雪娥。「圖書館利用教育與終身教育」。在國小圖書館學術研討會論文集,臺北市,民85年5月10日,臺北市立師範學院編,頁155-170。臺北市:編者,民85年。

(三)學位論文
1. 王裕生。「西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對顧客滿意度之影響」。中正大學企業管理研究所,碩士論文,民92年。
2. 吳秀蘭。「我國大學圖書館網路化線上資訊檢索服務行銷策略之探討」。國立台灣大學圖書資訊學系,碩士論文,民86年。
3. 李惠卿。「從行銷理念探討輔仁大學人文科學圖書館參考資訊服務」。私立輔仁大學圖書資訊學系,碩士論文,民88年。
4. 周均育。「兒童圖書館員、父母與幼稚園教師對幼兒閱讀行為的影響之調查研究」。國立中興大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民90年。
5. 凌夙慧。「公共圖書館推動兒童閱讀活動之調查研究」。臺東師範學院兒童文學研究所,碩士論文,民90年。
6. 張瑜倩。「以博物館行銷觀點探討博物館形象建立」。國立政治大學圖書資訊研究所,碩士論文,民91年。
7. 莊馥瑄。「圖書館品牌經營策略之研究-以臺北市立圖書館為例」。國立臺灣大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民91年。
8. 郭美蘭。「讀者對國立台灣師範大學圖書館行銷滿意度之調查」。國立台灣師範大學社會教育學系在職進修碩士班,碩士論文,民91年。
9. 陳英梅。「高雄市立圖書館公共價值與策略規劃研究」。國立中山大學公共事務管理研究所,碩士論文,民91年。
10. 陳黃麗純。「圖書館整體服務品質之探討--以長榮管理學院圖書館為例」。長榮管理學院經營管理研究所,碩士論文,民90年。
11. 黃慶源。「非營利組織行銷研究-以國立科學工藝博物館為例」。國立中山大學公共事務管理研究所,碩士論文,民82年。


(四)期刊論文
1. 方世昌。「臺南市立圖書館史略」。臺南文化14期(民71年12月):151-176。
2. 王元仲。「第三屆海峽兩岸兒童與中小學圖書館學術研討會紀實」。社教資料雜誌246期(民88年1月):19-24。
3. 何紅。「對中國未來的兒童圖書館的思考」。圖書館界2期(民85年):14-15。
4. 李宜容。「公共圖書館服務行銷問題之探討」。國立中央圖書館臺灣分館館刊6卷2期(民88年12月):22-35。
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6. 林文睿。「從公共圖書館角色扮演論公共圖書館與民眾互動」。文化視窗6期(民87年12月):12-17。
7. 林永發。「座落在山海間的圖書館行銷策略:以臺東縣政府文化局圖書館為例」。中國圖書館學會會訊11卷1期(民92年3月):36-40。
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9. 林珊如。「二十一世紀大學圖書館:行銷服務時代的來臨」。大學圖書館1卷1期(民86年1月):37-54。
10. 林素甘。「從非營利機構行銷觀點談圖書館行銷」。臺北市立圖書館館訊,17卷4期(民89年6月):58-70。
11. 林勤敏。「美國公共圖書館視聽教育觀摩考察心得」。書苑季刊30期(民85年10月):49-55。
12. 林麗芳。「圖書館的推廣服務與社區資源學習中心」。國立中央圖書館臺灣分館館刊6卷2期(民88年12月):36-41。
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14. 胡述兆。「為圖書館的起源、意義與功能進一解」。書府8期(民76年6月):2-6。
15. 苗蕙芬。「公共圖書館的行銷觀」。臺北市立圖書館館訊9卷4期(民81年6月):17-22。
16. 凌夙慧。「公共圖書館推動兒童閱讀活動之調查分析」。臺北市立圖書館館訊20卷4期(民92年6月):83-95。
17. 凌夙慧。「公共圖書館推動兒童閱讀活動之調查分析」。臺北市立圖書館館訊20卷4期(民92年6月):83-95。
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19. 張旬。「台灣的“儿童行銷”熱」。市場與人口分析1卷5期(民84年12月):37-38。
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29. 陳光榮、呂慈恩。「從企業社會責任觀點談圖書館行銷」。國立中央圖書館台灣分館館刊7卷4期(民90年12月):17-28。
30. 陳光榮、洪慧書。「知識經濟時代下的圖書館行銷」。國立中央圖書館臺灣分館館刊8卷3期(民91年9月):13-25。
31. 陳光榮等。「二十一世紀服務行銷的新風貌:以兒童圖書館為例」。國立中央圖書館臺灣分館館刊10卷1期(民93年3月):11-24。
32. 陳秀美。「美國公共圖書館參考服務觀摩心得」。書苑季刊30期(民85年10月):80-86。
33. 陳冠年。「公共圖書館行銷觀念之辨」。中國圖書館學會會報70期(民92年6月):109-129。
34. 陳英梅。「高雄市立圖書館活動訊息報導」。教育部圖書館事業委員會會訊49期(民91年12月):8-9。
35. 陳微麗。「淺談創新時代的圖書館行銷」。國立臺灣大學醫學院圖書分館館訊52期(民90年3月):1-2。
36. 陳鴻霞。「美國公共圖書館兒童服務之見聞及啟思」。書苑季刊30期(民85年10月):50-63。
37. 陳麗鳳。「全面品質管理與行銷管理在圖書館之應用」。國立中央圖書館臺灣分館館刊4卷3期(民87年3月):15-32。
38. 程良雄。「美國公共圖書館的經營管理」。書苑季刊30期(民85年10月):1-10。
39. 馮國卿。「電子行銷時代圖書館資訊服務的新典範」。資訊傳播與圖書館學4卷4期(民87年6月):68-76。
40. 黃俊英。「市民就是顧客:行銷觀念與市政建設」。研考月刊10卷(75年6月):53-60。
41. 楊國政。「美國公共圖書館考察紀行」。書苑季刊30期(民85年10月):11-16。
42. 溫仁助。「公共圖書館服務行銷之研究」。臺北市立圖書館館訊13卷1期(民84年9月):77-94。
43. 廖又生。「『泛行銷』理論與圖書館推廣服務」。書香季刊9期(民80年6月):1-10。
44. 廖又生。「讀者就是『顧客』:論行銷觀念在圖書館經營上之應用」。臺北市立圖書館館訊4卷2期(民75年12月):50-54。
45. 劉水抱。「淺談美國公共圖書館理事會、館長與圖書館之友」。書苑季刊30期(民85年10月):43-48。
46. 劉芬吟。「圖書館兒童閱讀活動設計」。臺北市立圖書館館訊8卷2期(民79年12月):27。
47. 劉怜珍。「高雄市立圖書館:我在往圖書館的路上-世界書香日系列活動」。教育部圖書館事業委員會會訊49期(民93年6月):6。
48. 劉貞孜。「公共圖書館兒童服務未來的展望」。臺北市立圖書館館訊16卷4期(民88年6月):13-20。
49. 鄭雪玫。「一位兒童圖書館學教育者的省思」。臺北市立圖書館館訊16卷4期(民88年6月):1-8。
50. 鄭雪玫。「美國公共圖書館的兒童服務」。臺北市立圖書館館訊16卷4期(民88年6月):37-43。
51. 鄭雪玫。「鄉鎮圖書館的兒童部門」。書香季刊1卷(民78年6月):24-31。
52. 賴月容。「美國公共圖書館營運概況」。書苑季刊30期(民85年10月):17-32。
53. 賴淑賢。「公共圖書館兒童青少年服務」。臺北市立圖書館館訊16卷4期(民88年6月):32-40。
54. 謝寶煖。「行銷圖書館與資訊服務」。圖書與資訊學刊27期(民87年11月):40-54。


(五)網路資源
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4. 國立台中圖書館。「本館導覽-服務項目」。2004。<http://www.ntl.gov.tw/intro/service.htm>(檢索日期:200/11/1)
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二、 西文部分
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(三)網路資源
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