臺灣博碩士論文加值系統

本研究的主要目的是探討以平衡計分卡作為策略控制系統有何限制，以及可能發生的優點與缺點，並且利用多重個案研究法來佐證研究中的各項命題。本研究將策略控制系統區分為四個基本單元，並利用這四項基本單元來分析平衡計分卡在實務上的運用。在本研究中，策略控制系統的四個單元分別為：1.策略目標設定；2.預算與資源分配；3.回饋控制與學習；4.外部環境偵測分析。
透過本研究可以發現：1.實施平衡計分卡的組織，其策略目標設定原則大致符合策略控制系統中的策略目標設定原則，但是卻存在著策略目標不符合「少數關鍵性」的潛在問題。2.實施平衡計分卡有助於組織進行策略控制系統中的預算資源分配，特別是目標導向式預算。3.實施平衡計分卡有助於組織建立策略控制系統中的回饋控制與學習機制，平衡計分卡除了是良好的差異分析工具，也提供了雙環學習的效果。4.由於平衡計分卡無法即時反應外部環境機會與威脅的改變，組織會利用「互動控制系統」的機制來補足這項缺失。
此外，本研究亦發現以平衡計分卡作為策略控制系統之適用性受到以下三項限制：1.BSC落實的程度；2.其他制度的完備程度；3.組織面臨環境變化的程度。除了上述限制之外，本研究亦分析了以平衡計分卡作為策略控制系統的修點與缺點，並且對於缺點提出具體的改善建議。

The main purpose of this research is to discuss what are the advantages and disadvantages of using BSC as Strategic Control System. This research used multiple case study method to testify the propositions of the study. In this research, Strategic Control System is divided into four basic elements to analysis the practice of BSC. The four elements of Strategic Control System are: 1.Strategic goal-setting, 2.Budget and resource allocations, 3.Feedback and learning, 4.External environment surveillance and analysis.

Through this research, we can found that: 1.the strategic goal-setting of the organization which implements BSC is basically accord to the strategic goal-setting principle of Strategic Control System. However, the strategic goal-setting in BSC organization does not accord to the “critical few” principle.
2. The implementation of BSC is advantage to proceeding Budget and resource allocations of Strategic Control System, especially in Objectives-oriented budget. 3. BSC is also helpful on building feedback and learning mechanism of Strategic Control System. BSC is not only a good divergence analysis tool, but also a helpful of double-loop learning. 4. Because BSC can not instant response the change of external environment opportunities and threats, some organizations will use “Interactive Control Systems” to make up this deficiency.

In addition, this research also found that the fitness of using the Balanced Scorecard as Strategic Control System is limited by three factors: 1.the implement of BSC, 2.the complement of other management systems, 3.the degree of environment change. Besides, this research also analysis the advantages and disadvantages of using BSC as Strategic Control System, and gives some specific advices to the disadvantages.

第壹章 緒論 ……………………………………………………………………… 1
第一節 研究動機 ………………………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………2
第貳章 文獻探討 ………………………………………………………………… 3
第ㄧ節 控制系統(control system) …………………………………………3
第二節 策略控制系統(Strategic control system) ………………………6
1.策略控制系統簡介 ……………………………………………………… 6
2.策略控制系統與環境偵測 ………………………………………………9
3.策略控制系統與策略目標 …………………………………………… 12
4.策略控制系統與預算控制 …………………………………………… 14
5.策略控制系統與回饋學習 …………………………………………… 18
第三節 平衡計分卡(the Balanced Scorecard) ………………………… 23
1.平衡計分卡簡介 …………………………………………………………23
2.策略地圖—目標之間的因果關係 ………………………………………26
3.平衡計分卡與控制系統 …………………………………………………29
第四節 平衡計分卡與策略控制系統 ……………………………………… 31
1.平衡計分卡和策略目標設定 ……………………………………………31
2.平衡計分卡和預算與資源分配 ……………………………………… 35
3.平衡計分卡和回饋控制與學習 ……………………………………… 41
4.平衡計分卡和外部環境偵測 ……………………………………………46
第叁章 研究方法 …………………………………………………………………50
第一節 研究命題 …………………………………………………………… 50
第二節 研究方法 …………………………………………………………… 50
第三節 研究流程 …………………………………………………………… 51
第四節 研究對象 …………………………………………………………… 52
第五節 效度與信度 ………………………………………………………… 53
第肆章 個案報告 …………………………………………………………………56
第一節 B石油公司 ………………………………………………………… 56
第二節 中國信託商業銀行 ………………………………………………… 68
第三節 C晶圓製造公司 …………………………………………………… 83
第四節 荷蘭皇家飛利浦電子公司 ………………………………………… 93
第伍章 跨個案分析 …………………………………………………………… 107
第一節 跨個案分析緒論 ……………………………………………………107
第二節 個案公司策略目標的設定原則與方式之分析 ……………………109
第三節 個案公司預算與資源分配之分析 …………………………………114
第四節 個案公司回饋控制與學習之分析 …………………………………117
第五節 個案公司外部環境偵測與分析機制之分析 ………………………121
第陸章 結論與建議 …………………………………………………………… 123
第一節 研究結果 ……………………………………………………………123
第二節 研究結論 ……………………………………………………………125
第三節 研究限制 ……………………………………………………………131
第四節 後續研究建議 ………………………………………………………131
參考文獻 ………………………………………………………………………… 133
附錄 ……………………………………………………………………………… 138

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