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研究生:蔡信裕
研究生(外文):Hsin-Yu Tsai
論文名稱:建構人員能力成熟度模式第二層級-以南部某公立醫院為例
論文名稱(外文):Construct the Maturity Level 2 of the PCMM – Take a Public Hospital as an Example
指導教授:盧昆宏盧昆宏引用關係董玉娟董玉娟引用關係
指導教授(外文):Kuen-Horng Lu
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:217
中文關鍵詞:人員能力成熟度模式人力資源管理公立醫院
外文關鍵詞:People Capability Maturity ModelHuman Resource ManagementPublic Hospital
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摘 要
人力資源管理體系包含組織設計與組織變革、工作設計與人力規劃、徵募與甄選、任用、教育訓練、績效評估與前程管理、薪資報償與工作評價、退休撫恤與勞工保險、員工安全與健康、勞資關係等項目。人員能力成熟度模式(People Capability Maturity Model, P-CMM)是一個以流程為基礎的模式,它假設勞動力實務是標準化的組織流程,透過制度化的執行方法便可以持續改善。人員能力成熟度模式是一種組織變革的模式;它設計的前提是透過組織行為的支持,指引組織循序漸進地改善組織的勞動力實務的準則,它包含五個階段性的成熟度。人員能力成熟度模式的概念架構為一矩陣,將組織內勞動力管理概念,如:個人面、團隊和文化面、制度面與整體組織面的區分和成熟度層級,相互交織貫穿出人員能力成熟模式的矩陣架構。
本研究旨在將傳統人力資源管理與P-CMM之流程與矩陣概念結合為一,運用P-CMM來闡述人力資源管理,並以某公立醫院為例,建構P-CMM第二層級成熟度。
Abstract
The system of human resource management includes organizational designs and organizational restructuring, work distribution, regulation of manpower, hiring and interviews, employment, educational training, performance evaluation and career management, raise and promotion, work evaluation, retirement fund and worker’s insurance, worker’s safety and health, and relations between employers and employees. People Capability Maturity Model, P-CMM is based on the study of procedure. It hypothesizes that labor management can be standardized as an organizational procedure, which can be improved continuously through a systematic restructuring. P-CMM represents a theoretical model for organizational reform. The premise of its design allocates supporting organizational behaviors to guide and improve labor productivity. It includes five stages of maturity: individual efforts, team work, cultural considerations, systematic reform, and organizational differentiations and maturity. The inter-working of these five dimensions creates the theoretical structure of the P-CMM.
This research combines the studies of traditional human resource management and the procedure of P-CMM. This research uses the theoretical model of P-CMM to illustrate different ways of improving human resource management. Studying the organization of a public hospital, This research seeks to establish the ways in which the second-level of maturity of a P-CMM model can be achieved.
目 錄
摘 要 ii
Abstract iii
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 viii
圖目錄 viii
第壹章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 3
1.4 研究方法 3
1.5 研究架構 4
第貳章 文獻探討 5
2.1 人員能力成熟度模式介紹 5
2.1.1 什麼是人員能力成熟度模式? 5
2.1.2 認識人員能力成熟度模式 9
2.1.3 人員能力成熟度模式的流程領域 17
2.1.4人員能力成熟度模式的結構 26
2.2 人力資源管理 32
2.2.1 任用 35
2.2.2 溝通與協調 41
2.2.3工作環境 45
2.2.4 績效管理 50
2.2.5訓練與發展 58
2.2.6 報償管理 72
2.3 人力資源管理與人員能力成熟度模式之關係 82
2.3.1人力資源管理理論與P-CMM內容之異同 82
2.3.2研究主題中之人力資源管理與P-CMM的關係 83
第參章 研究方法 84
3.1 研究方法 84
3.2 研究架構 86
3.3 研究步驟 90
第肆章 人員能力成熟度模式第二層級實證研究─以南部某公立醫院為例 91
4.1 任用 91
4.1.1 目的 91
4.1.2 目標 91
4.1.3 執行承諾 92
4.1.4 執行能力 93
4.1.5 執行方法 94
4.1.6 量測及分析 99
4.1.7 驗證實行 100
4.2 溝通與協調 101
4.2.1 目的 101
4.2.2 目標 101
4.2.3 執行承諾 101
4.2.4 執行能力 103
4.2.5 執行方法 103
4.2.6 量測及分析 106
4.2.7 驗證實行 106
4.3 工作環境 107
4.3.1 目的 107
4.3.2 目標 108
4.3.3 執行承諾 108
4.3.4 執行能力 109
4.3.5 執行方法 110
4.3.6 量測及分析 111
4.3.7 驗證實行 112
4.4 績效管理 112
4.4.1 目的 112
4.4.2 目標 113
4.4.3 執行承諾 113
4.4.4 執行能力 114
4.4.5 執行方法 114
4.4.6 量測及分析 116
4.4.7 驗證實行 116
4.5 訓練與發展 117
4.5.1 目的 117
4.5.2 目標 117
4.5.3 執行承諾 118
4.5.4 執行能力 118
4.5.5 執行方法 119
4.5.6 量測及分析 123
4.5.7 驗證實行 123
4.6 報償 124
4.6.1 目的 124
4.6.2 目標 124
4.6.3 執行承諾 125
4.6.4 執行能力 126
4.6.5 執行方法 126
4.6.6 量測及分析 126
4.6.7 驗證實行 127
第伍章 建構南部某公立醫院P-CMM第二層級各流程領域之流程 130
5.1 公立醫院各流程領域之流程 130
5.1.1 任用 130
5.1.2 溝通與協調 132
5.1.3 績效管理 133
5.1.4訓練與發展 136
5.1.5 報償 137
第陸章 結論與建議 139
參考文獻 140
中文參考文獻 140
英文參考文獻 144
附錄A 內科專科醫師訓練相關資料 146
附錄B 急診專科醫師訓練相關資料 167
附錄C 內分泌新陳代謝科專科醫師訓練相關資料 197
參考文獻
中文參考文獻
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