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研究生:許毓廷
研究生(外文):Yu-Ting Hsu
論文名稱:教學醫院臨床醫師對教學資源中心服務品質知覺之研究--以某醫學中心為例
論文名稱(外文):Instructional Hospital Clinic Physicians’ Perceptionsto the Medical Instructional Resources Center Services:An Example of a Medical Center
指導教授:李芝靜李芝靜引用關係
指導教授(外文):作者未提供
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:教育研究所碩士在職專班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:臨床醫師服務品質知覺教學資源中心教學醫院
外文關鍵詞:clinic physicianInstructional hospitalMedical Instructional Resources Centerperceptions of service quality.
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本研究旨在探究教學醫院臨床醫師對教學資源中心服務品質知覺之現況。
為達成上述研究目的,本研究採用問巻調查法,針對北部某醫學中心臨床醫師為研究樣本。正式施測共發出410份,回收問巻347份,有效回收率84.63%。回收後將所有資料輸入電腦,使用SPSS軟體加以統計分析,統計方法分別採用敘述性統計分析、單因子變異數分析、成對樣本t檢定、獨立樣本t檢定。
研究結果與發現如下:
一、臨床醫師對教學資源中心服務品質整體功能構面的實際體驗符合度接近有時符合程度。
二、臨床醫師對教學資源中心服務品質整體感受構面的實際體驗符合度達到符合程度。
三、不同背景臨床醫師對教學資源中心服務品質整體功能構面的實際體驗符合度有顯著差異,職稱方面:住院醫師高於總醫師。
四、不同背景臨床醫師對教學資源中心服務品質整體感受構面的實際體驗符合度有顯著差異。
*職稱方面:住院醫師及總醫師高於主治醫師。
*年資方面:0-5年及10年以上大於6-10年。
五、臨床醫師對教學資源中心服務品質功能構面及感受構面皆為預期期望高於實際感受。
六、臨床醫師對教學資源中心支援單位使用頻率以醫藝館最高。
七、不同背景臨床醫師對教學資源中心支援單位使用頻率有顯著差異。
*職稱方面:住院醫師高於主治醫師。
*年資方面:0-5年及10年以上大於6-10年。
The purposes of this study were to find out the differences of the clinic physicians’ expectations and the perceptions before and after to be served by the Medical Instructional Resources Center (MIRC) as well as the service frequencies asked by these physicians.
In order to reach the purposes, this study used survey method. Questionnaires were sending to 410 physicians of a medical center located in northern Taiwan. The usable questionnaires were 347. The rate of return was 84.63%. The collected data from the questionnaires were analyzed by descriptive statistics, paired t-test, one way ANOVA and t-test.
The results and findings from the data analysis were:
1.The clinic physicians’ practical experience to the total functions of the service quality of the MIRC reached the standard of “sometimes matched.”
2.The clinic physicians’ practical experience to the total feelings of the service quality of the MIRC reached the standard of “matched.”
3.Different demographic clinic physicians’ practical experience to the total functions of the service quality of the MIRC had significant differences. The difference was that the resident perception referred to the functions of the services quality was higher than that of chief resident.
4.Different demographic clinic physicians’ practical experience to the total feelings of the service quality of the MIRC had significant differences. The differences were:
* The resident felt the services quality was higher than that of chief resident.
* The physicians served from 0 to 5 years and above 10 years felt the services quality were higher than those of 6 to 10 years.
5.The clinic physicians’ practical experience to the total functions and the total feelings of the service quality of the MIRC were revealed that the expectations were higher than the perceptions before and after to be served by the MIRC.
6.The Medical Illustration Room had the highest service frequency requested by the clinic physicians.
7.Different demographic clinic physicians’ had significant differences of the requesting services frequencies from different supporting organizations of the MIRC. The differences were:
*The resident had higher requesting services frequencies than that of attending physician.
* The physicians served from 0 to 5 years and above 10 years had higher requesting services frequencies than those of 6 to 10 years.
目 錄
論文口試委員審定書
博碩士論文電子檔案授權書
誌 謝 I
中文摘要 III
英文摘要 IV
目 錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究限制 6
第五節 名詞解釋 7
第二章 文獻探討 9
第一節 教學資源中心的發展 9
第二節 服務品質的探討 17
第三節 滿意度之探討 24
第四節 知覺理論 28
第三章 研究方法 30
第一節 研究流程 30
第二節 研究架構 33
第三節 研究假設 36
第四節 研究工具 36
第五節 研究對象 48
第六節 研究樣本 48
第七節 資料處理與統計分析 49
第四章 結果與發現 51
第一節 臨床醫師對教學資源中心服務品質實際體驗之結果 51
第二節 不同背景變項臨床醫師對教學資源中心服務品質實際體驗之結果 53
第三節 臨床醫師對教學資源中心服務品質的預期期望與實際體驗之差異 63
第四節 臨床醫師對教學資源支援單位使用頻率結果 67
第五節 不同背景變項的臨床醫師對教學資源支援單位使用頻率之差異 68
第五章 結論與建議 75
第一節 研究結論 75
第二節 研究建議 79
參考文獻 83
附錄一 89
附錄二 95
附錄三 101
附錄四 107


圖目錄
圖2-1服務品質的缺口模式 20
圖2-2員工滿意度內容 26
圖2-3知覺產生過程與過濾與扭曲 29
圖3-1研究甘特圖 30
圖3-2研究程序圖 31
圖3-3 研究架構 35



表目錄
表2-1國內現有13家醫學中心且為醫學院附屬之教學醫院其教學資源中心相關單位設置概況 16
表2-2 服務品質知覺之五構面意義解釋及組成變項 23
表2-3顧客滿意度之定義 25
表3-1使用者預期期望及實際體驗的服務品質功能構面量表 39
表3-2 使用者預期期望及實際體驗的服務品質感受構面量表 40
表3-3審查題目學者專家一覽表 41
表3-4教學資源中心服務品質功能構面預試量表項目分析摘要 43
表3-5教學資源中心服務品質感受構面預試量表項目分析摘要 44
表3-6 問卷發放與回收狀況 48
表3-7 臨床醫師基本資料分析表 49
表4-1臨床醫師對服務品質整體功能構面及各因素實際體驗結果分析摘要表 52
表4-2臨床醫師對服務品質整體感受構面及各因素實際體驗結果分析摘要表 52
表4-3不同職稱醫師對服務品質整體功能構面及各因素實際體差異分析摘要表 55
表4-4不同教育程度醫師對服務品質整體功能構面及各因素實際體驗差異分析摘要表 56
表4-5不同年資醫師對服務品質整體功能構面及各因素實際體驗差異分析摘要表 58
表4-6不同職稱醫師對服務品質整體感受構面及各因素實際體驗差異分析摘要表 60
表4-7不同教育程度醫師對服務品質整體感受構面及各因素實際體驗差異分析摘要表 61
表4-8不同年資醫師對服務品質整體感受構面及各因素實際體驗差異分析摘要表 63
表4-9臨床醫師對服務品質功能構面整體及各因素實際體驗及預期期望之間差異分析摘要表 65
表4-10臨床醫師對服務品質整體感受構面及各因素實際體驗及預期期望之間差異分析摘要表 67
表4-11臨床醫師對教學支援單位使用頻率結果分析摘要表 68
表4-12不同職稱醫師對教學支援單位使用頻率差異分析摘要表 71
表4-13不同教育程度醫師對教學支援單位使用頻率差異分析摘要表 72
表4-14不同年資醫師對教學支援單位使用頻率差異分析摘要表 74
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