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研究生:游尚儒
研究生(外文):Shang-Ru You
論文名稱:知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究-以花蓮地區觀光飯店為例
指導教授:陳筱華陳筱華引用關係祝道松祝道松引用關係
指導教授(外文):Sheau-Hwa ChenDauw-Song Zhu
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:知覺價格知覺價值再購意願滿意度服務品質
相關次數:
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近幾年台灣觀光業蓬勃發展,對於相關產品之需求不斷提高。花蓮地區一向都以觀光為主要的重點發展產業,縣內其觀光飯店業競爭相當激烈,飯店相關業者不但要吸引新顧客,更重要的是如何留住最有的顧客,因此業者提高消費者對於飯店的再購意願則成為相當重要的課題。因此本研究經由探討消費者的知覺價格、知覺犧牲與服務品質與對應的滿意度與再購意願,檢視消費者對於花蓮某國際觀光飯店的價格與服務品質的整體評價與感受,以及各構念對於飯店業之關聯性與影響。
本研究提出八項假設,並利用問卷調查方式來進行驗證,採用線性結構模式來分析知覺價格、知覺服務品質、知覺犧牲、知覺價值與消費者滿意度與再購意願之間的因果關係。研究結果發現,所有假設皆成立,知覺價值與消費者滿意度有直接且正向的關係,而知覺價格與知覺服務品質則會間接透過知覺價值與滿意度來間接影響再購意願。總影響效果方面,知覺價格對於消費者再購意願影響最大,其次為滿意度,知覺犧牲影響效果則較些微。
目錄 i
圖目錄 iii
表目錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 飯店定義與分類 5
第二節 知覺價格與知覺犧牲 8
第三節 知覺服務品質 12
第四節 知覺價值 23
第五節 消費者滿意度 27
第六節 消費者再購意願 35
第七節 知覺價格、知覺犧牲、知覺服務品質、知覺價值、消費者滿意度與消費者再購意願之關係 38
第三章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究假設 46
第三節 研究變數定義與衡量 49
第四節 研究對象與抽樣方法 58
第五節 資料分析方法 59
第四章 資料分析 61
第一節 敘述性統計分析 61
第二節 信效度檢定 69
第三節 整體模式之關係分析與假設驗證 80
第四節 人口統計變異數分析 92
第五章 結論與建議 103
第一節 結果與討論 103
第二節 實務建議 106
第三節 研究限制與未來研究建議 108
參考文獻 111
中文文獻 111
英文文獻 113
附錄 119
中文文獻
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英文文獻

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