臺灣博碩士論文加值系統

21世紀是知識經濟時代，知識將取代機器設備、資金、原料或勞工，成為組織經營最重要的生產要素，因此企業內部的知識資產與組織知識管理能力將成為企業核心競爭力之所在，也是台灣中小企業必須正視的課題。本研究旨針對在對國內中小企業導入知識管理時，填選出關鍵成功因素，使業者易於掌握這些關鍵成功因素以達事半功倍之效益。
依據國內外專家學者的立論及相關文獻探討，本研究採用包含「組織文化」、「組織策略」、「資訊科技」、「作業流程」、「成效評估」，彙總出導入知識管理的30個重要變數，以此做為問卷設計的主要內容。根據文獻蒐集結果，成功因素包含「組織鼓勵學習、分享與創新知識」、「全員參與且具高度信任關係」、「組織全員有一致且正確的共識」、「建立社群以促進知識分享」等。而重要性前六項排序分別為「高階主管的參與和支持」權重值為0.09075、「組織全員有一致且正確的共識」權重值為0.087576、「組織鼓勵學習、分享與創新知識」權重值為0.081168、「全員參與且具高度信任關係」權重值為0.079032、「高階主管的領導與推動變革能力」權重值0.040172、「充分的資訊科技發展規劃與經費」權重值0.039897，此六項占整體權重41.9%。
研究結果希望能提供給中小企業的經營者在資源有限之前提下，做最有效的資源配置，以增大導入知識管理的可行性。

The 21st century is an era of knowledge-economy. Knowledge has replaced machine, capital, material, and labor becomes the most important element of management in organization. Therefore, the internal knowledge property and organizational knowledge management capability will become the core competency of enterprise; it will also be the issue that Small & Medium Enterprises have to square up to in Taiwan. The objective of this research is mainly aimed at the Small & Medium Enterprises with KSF which can more easily to achieve and control the result with half effort. It’s all based on the KSF.
This research gathering 30 critical variables of Implementing Knowledge Management based on the theoretical foundation and related research finding from professional scholars’ for each item in the questionnaire. It includes “Organization culture”, “Organization strategy”, “IT technology”, “The flow path of KM”, and “Performance measurement”. According to the result of AHP analysis, the 6 critical KSFs in order are “Higher manager's support and participation”, “Members have the same and correctly common view”, “Organization encourage to learn, share and innovative”, ” All members have high trust relationship”, “Leadership and ability to promote change of the management”, and “Organization have well IT development plan and funds”.
　　Finally, the anticipated contribution of this research is going to provide the best way to do the most effective resource allocation and investment to increases the successful possibility of Implementing KM when the resource is limited.

摘要 …………………………………………………………………Ⅰ
Abstract …………………………………………………………Ⅱ
目錄 …………………………………………………………………Ⅲ
表目錄 ………………………………………………………………Ⅴ
圖目錄 ………………………………………………………………Ⅷ
第一章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 …………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………………4
第三節 研究流程 …………………………………………………5
第二章 文獻探討 ……………………………………………………7
第一節 知識管理內涵、分類與相關領域 ………………………7
第二節 導入知識管理的模式與成功因素 ………………………17
第三節 關鍵成功因素之相關內容 ………………………………42
第四節 中小企業相關文獻 ………………………………………45
第三章 研究設計 ……………………………………………………47
第一節 研究架構 …………………………………………………47
第二節 資料分析理論基礎 ………………………………………48
第三節 研究問項設計與建立層級架構 …………………………57
第四章 資料分析 ……………………………………………………63
第一節 樣本基本資料分析 ………………………………………63
第二節 AHP分析結果 ……………………………………………65
第三節 敏感度分析 ………………………………………………77
第五章 結論與建議 …………………………………………………84
第一節 研究結論 …………………………………………………84
第二節 研究建議 …………………………………………………89
參考文獻 ………………………………………………………………91
一、 中文部份 ……………………………………………………91
二、 英文部份 ……………………………………………………93
附錄………………………………………………………………………97

一、 中文部份
(一) 書籍
1.Thomas H. Davenport & Laurence Prusak（1998）著。胡偉珊譯（1999）。知識管理：企業組織如何有效運用知識。台北：中國生產力中心。
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(二) 期刊論文
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10.曾國雄、鄧振源（1989）。AHP之內涵特性與應用（上）。中國統計學報， 26（6），13703-13724。
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二、 英文部分
(一) 書籍
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(二) 期刊論文
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