臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
由過去文獻提到工作壓力、工作滿足與工作績效間具有影響，但隨著工作環境的改變，人們對於社會的支持越顯重要，由於調查局為公務機關，當部門主管評核或是民眾檢視公務人員工作績效時，不應只是單純的以結果論英雄，甚至是刻版標籤化，只求成效，不計過程，因而影響各部門的運作，有鑑於此，因此，本研究將工作滿足、情緒管理作為中介變項。而以社會支持為干擾工作績效的變相。
本研究架構以工作壓力為前置變數，工作績效為依變數，工作滿足與情緒管理為中介變數，社會支持為干擾變數進行實證。瞭解工作壓力影響工作績效的效果大，亦或是工作壓力透過工作滿足與情緒管理影響工作績效效果大。以及社會支持對工作績效是否存在干擾效果。過去相關文獻大都以產業界為實證對象，本研究選擇以調查局公家機關為研究對象，是因為公家機關給人感覺都是僵化的處理業務，為了隨著時代潮流的求心、求變、求進步，因此，將先從人員在工作上的態度和反應來瞭解工作績效是否可以提升。
實證結果顯示：(1)工作壓力、工作滿足、情緒管理與工作績效彼此間皆有相關。(2)工作滿足與情緒管理對工作績效確實存在中介效果。(3)社會支持對於工作績效中任務績效存在干擾效果，而於工作績效中脈絡績效卻不存在干擾效果。

Abstract

This research mention working pressure, work satisfied to have influence with working performance in the past, but with the change of the working environment, it is important that people''s support to the society shows, because the investigation bureau is a public affair organ, when department''s executive accesses or the people look over government functionary''s working performance, should only talking about hero with result simple, cut blocks for printing the label, only ask the effect, disregard the course, therefore influence the operation of every department, in view of this, so research this meet job, mood is it one as the intermediary to manage. And the one that regarded supporting in the society as and interfered working performance is in a disguised form.

Originally this research structure regards working pressure as the leading parameter, the working performance, in order to depend on parameters, the work is met and managed with mood for intermediary''s parameter, the society supports and carries on the real example in order to interfere parameters. Understand working pressure influence working result of performance heavy, or working pressure meet with mood is it influence working performance result heavy to managing through work also. And whether the society has result of interfering to the working performance to support. Relevant documents mostly regarded industrial circle as the real example target in the past, originally grind and choose to regard public organ of investigation bureau as the research object, because the public organ feels it is the rigid treatment business for somebody, for asking the heart, changes pressure, asking progressing with the tendency of the day, so, will come to understand from personnel''s attitude and response first on the work whether working performance can be improved

目錄
謝誌 i
中文摘要 iv
英文摘要 v
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍與研究對象 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 工作壓力 9
第二節 工作滿足 18
第三節 社會支持 26
第四節 情緒管理 39
第五節 工作績效 49
第六節 工作壓力、社會支持、工作績效、情緒管理之相關文獻 58
第三章 研究方法 67
第一節 研究架構 67
第二節 研究假設 68
第三節 問卷設計 69
第四節 各變數之操作性定義及衡量問項 69
第五節 構面操作型定義 73
第六節 抽樣設計與研究對象 78
第七節 統計分析方法 80
第肆章 實證分析 84
第一節 平均數、標準差、信度及相關分析 84
第二節 因素分析 89
第三節 假設驗證 97
第四節 假設分析結果彙整 112
第五章 結論與建議 117
第一節 研究結果 117
第二節 具體建議 121
第二節 研究限制與建議 125
第陸章 參考文獻 128
附錄一 142

一、中文文獻
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