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研究生:郭斌達
論文名稱:臺北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究
指導教授:曾淑賢曾淑賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:圖書資訊學研究所在職進修碩士班
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:使用者研究無線射頻識別系統使用者行為無人服務智慧圖書館自助借還服務
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圖書館是一成長有機體,隨著社會變遷及資訊科技不斷地創新,圖書館藉由新的資訊科技提供更好的圖書資訊服務。無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification 簡稱RFID)首先運用於物流業,引起新一波革命。自2003年IFLA第69屆年會,RFID技術引起歐美圖書館討論及注意。圖書館應用RFID技術,主要是流通服務、館藏管理等項目,其中,尤以自助借閱服務,最有成效。
北市圖西門智慧圖書館為全球首座設置於臺北捷運西門捷運站地下街的無人服務圖書館,讓搭乘大眾捷運系統的民眾,可以到館利用北市圖的圖書資訊服務。本研究針對無線射頻識別技術、讀者使用行為、讀者尋路行為、圖書館自助服務模式及案例、圖書館用後評估等議題,藉以瞭解圖書館提供智慧圖書館服務時所面臨的相關問題。
本研究以觀察法為主,問卷調查法為輔進行研究,以臺北市立圖書館西門智慧圖書館實際進館使用設備或利用館外還書箱之12歲以上讀者為研究對象,研究結果如下:
一、讀者的族群特性是以搭乘臺北捷運的通勤族為主,不侷限台北市市民。
二、讀者使用西門智慧圖書館目的以借書為最多,其次是閱讀書刊,還書為第三,查尋館藏目錄為第四,最後為閒逛。
三、讀者使用西門智慧圖書館的時段,以夜間時段為主,尤其是21時以後最多,顯示在一般圖書館閉館時間後仍有讀者想用圖書資訊服務。
四、讀者停留西門智慧圖書館的時間,以30分鐘最多,顯示讀者在館內從事使用目的後,就會離館,不會逗留太久。
五、讀者使用西門智慧圖書館的頻率,以每週二次為最多。
六、讀者的使用障礙是對館內借還書機操作不熟悉,遇到困難時,僅有少數讀者會撥打服務專線。其次是,讀者查找特定圖書,已從館藏目錄系統得知圖書並未借出,讀者到書架找尋圖書卻找不到。
七、讀者使用行為歸納有資訊尋求行為、閱覽行為、尋路行為、操作設施設備行為及其他行為(如自習、閱報、睡覺、講手機、續借圖書)。
八、西門智慧圖書館採用RFID技術結合自助借還系統,讓讀者自行操作借還書機及館外還書箱,研究發現多數讀者對資訊科技操作相當瞭解並熟稔。
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………6
第三節 預期貢獻……………………………………………6
第四節 研究範圍與限制………………………………………7
第五節 名詞解釋………………………………………………7
第二章 文獻探討…………………………………………10
第一節 無線射頻技術運用…………………………………10
第二節 讀者使用行為 …………………………………………20
第三節 讀者尋路行為 …………………………………………23
第四節 圖書館自助服務 ……………………………………27
第五節 無人圖書館服務案例介紹…………………………30
第六節 圖書館用後評估………………………………………32
第七節 北市圖智慧圖書館服務案例介紹………………………34
第三章 研究設計與實施…………………………………57
第一節 研究設計 ………………………………………………57
第二節 研究方法 ………………………………………………60
第三節 研究對象…………………………………………61
第四節 研究工具 ………………………………………………62
第五節 資料處理 ………………………………………………63
第四章 讀者使用行為分析與討論……………………65
第一節 樣本基本資料分析…………………………………66
第二節 讀者使用行為分析與討論……………………………76
第五章 結論與建議………………………………95
第一節 結論……………………………………………………95
第二節 建議………………………………………………98
第三節 未來進一步研究方向………………………………101
中文部分
一、圖書
畢恆達(民85)。物情物語。臺北市:張老師。
郭軒盈譯(民78)。人類行為:由行為語言了解人類。臺北市:桂冠。(Morris, Desmond.)
陳格理(民82)。大學圖書館建築用後評估研究:以中原大學圖書館為例。臺中市:捷太。
曾思瑜(民85)。「圖書館空間使用行為研究(三)空間使用後評估:國立雲林技術學院圖書館為例」。載於中華民國建築學會第九屆建築研究成果發表會論文集(上冊),逢甲大學主編(頁333-336)。臺中市:逢甲大學。
曾淑賢(民92)。公共圖書館在終身學習社會中的經營策略與服務效能。臺北市:孫運璿基金會。
黃世孟(民88)。建築藝術與技術概論。在醫學與藝術第七章,蕭裕源主編。臺北市:國立臺灣大學醫學院。
黃裕惠譯(民89)。行為改變技術理論與運用 。臺北市:學富文化。
臺北市立圖書館(民95)。臺北市立圖書館95年度讀者滿意度調查。臺北市立圖書館95年度年刊。
鄭愛卿(2006)。新加坡.新加坡國家圖書館。載於王世偉主編,世界著名城市圖書館述略(頁205-227)。上海市:上海科學技術文獻。
謝寶煖(民88)。從服務行銷觀點談圖書館建築之規畫與設計。淡江大學教育資料科學學系編輯,1999海峽兩岸圖書館建築研討會論文集(頁197-200)。臺北縣淡水鎮:教育資料與圖書館學季刊社。
嚴鼎忠(民84)。使用者研究。載於胡述兆主編,圖書館學與資訊科學大辭典。臺北市:漢美。
二、期刊
方珍玲、于第(民89)。技專校院圖書館使用行為及需求分析:以景文技術學院為例。技術與職業教育學報,第3期,頁87-102。
朱耀明、林財世(民94)。淺談RFID無線射頻辨識技術。生活教育科技月刊,38卷2期,頁73-87。
吳茜茜(民68)。我國師專學生利用圖書館狀況之調查研究。臺北師專學報,8期,頁35-166。
余顯強(民94)。圖書館導入無線射頻識別應用之研究。教育資料與圖書館學,42卷4期,頁509-522。
林呈潢(民85)。國立中央圖書館建築用後評估研究。圖書館學與資訊科學,第22卷2期,頁73-92。
林菁,黃鈺雯(民94)。國小教學資源中心空間使用及規劃之用後評估研究:以嘉義地區一所中型學校為例。教學科技與媒體,74,頁22-40。
周欣鶯(民90)。圖書館空間配置與動線規畫。書苑,50期,頁49-55。
金澤龍,梁淑玲(2005)。論圖書館自助服務利與弊。圖書館工作與研究,2005年1期,頁38-41。
徐月美(民95)。淺談RFID在圖書館的應用。國立中央大學圖書館通訊,41期。
郭啟剛(2007)。圖書館自助借閱服務模式研究。圖書館建設,2007年1期,頁66-68。
陳格理(民86)。圖書館的標示系統。臺北市立圖書館館訊,第15卷2期,頁11-31。
陳格理(民86)。圖書館建築與用後評估研究。大學圖書館,1卷4期,頁17-30。
曾思瑜(民86)。圖書館之空間調查研究:以雲林技術學院圖書館為例。國立雲林技術學院學報,6卷3期,頁275-285。
蔡佳蓉(民86)。從館員觀點談圖書館建築在規畫及設計階段的幾項問題。大學圖書館,1卷4期,頁52-70。
蘇諼(民94)。了解公共圖書館的使用者與非使用者。中國圖書館學會會報,第74期,頁119-131。
三、博碩士論文
周正偉(民95)。無線射頻技術應用於圖書館館藏作業即時處理。未出版碩士論文,國立成功大學,臺南市。
侯曉玲(民90)。圖書館讀者尋路行為之研究:以臺北市立圖書館總館為例。未出版碩士論文,國立臺灣大學,臺北市。
張瑪龍(民89)。資訊科技對圖書館讀者空間與館員空間計畫影響研究:1998年我國大學總圖書館案例之調查分析。未出版博士論文,國立成功大學,臺南市。
葉弘達(民96)。植基於無線射頻辨識系統之行為偵測研究。未出版碩士論文,私立世新大學,臺北市。
潘淑惠(民94)。大學圖書館使用空間需求之研究。未出版碩士論文,國立臺灣大學,臺北市。
四、未出版統計資料
臺北市立圖書館資訊室(民97年6月)。臺北市立圖書館95年1月至97年5月借閱冊數統計。未出版統計數據。
臺北市立圖書館資訊室(民97年6月)。臺北市立圖書館95年1月至97年5月借閱人次統計。未出版統計數據。
臺北市立圖書館資訊室(民97年6月)。臺北市立圖書館95年1月至97年5月使用人次統計。未出版統計數據。
五、網路資源
行政院主計處(無日期)。中華民國統計地區標準分類。上網
檢索日期:民國97年6月30日。取自:http://www.stat.gov.tw/lp
.asp?ctNode=3115&CtUnit=226&BaseDSD=7
林珊如(無日期)。圖書館使用者瀏覽行為實證研究。上網檢索日期:民國97年5月20日。取自:http://www.lis.ntu.edu.tw/joomla/
images/journal/o15-3.pdf
林錦鶴(無日期)。RFID全球發展趨勢及臺灣在RFID產業機會及策略。上網檢索日期:民國97年5月20日。
取自:http://iip.nccu.edu.tw/mmot/upload/file/A25.pdf
曹少華(無日期)。自助借還書機初探。上網檢索日期:民國
97年6月30日。取自:http://research.dils.tku.edu.tw/epaper/19/
0105paper.htm
臺北智慧卡票證公司簡介。上網檢索日期:民國97年6月25日。取自:http://www.tscc.com.tw/introduction.php
西文部分
一、圖書
Arthur, Paul & Passini, Romedi(1992).Wayfinding , People, Sign and Architecture.(pp.3).New York: McGraw-Hill.
Ayre, Lori Bowen(2005).RFID and libearies. In Simson Garfinkel & Beth Rosenberg(Ed.), Wireless privacy:RFID, Bluetooth and 802.11(p.1-21).unknow:Addison-Wesley/Prentice Hall.
Claus, K.E. and Claus, R.J(1974).VisualCommunication through Signage. in vol. I perception of the Message. Cincinnati, Ohio : Signs of the Times Publication.
Institute of Signage Research(1979).Technical and Psychological Considerations for Sign Systems in Libraries. in D. Pollet and P. Haskell(Eds.)Sign Systems for Libraries:Solving the Wayfinding Problems.N.Y. :R.R. Bowker.
Ngian, Lek Choh(2002).The transformation of information services in the public libraries : The Singapore experience. in International conference on public library management.450.
Pollet, D. and Haskell, P.(1979).Sign Systems for Libraries : Solviny the Way-finding problems.N.Y.:R.R. Bowker.
二、期刊
Almgren, Päivi(2007). Tanskassa on vauhti paella. Kirjastolehti(Finnish,The English title:Library journal).100:6.
Howard, Linda & Anderson, Max(2005).RFID Technology in the library environment.Journal of access services.3:2.p.29-39.
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Singh, Jay, Brar, Navjit & Fong, Carmen(2006).The state of RFID applications in libraries.Information technology and libraries.March 2006.p.24-32.
Weisman, J.(1981).Evaluating Architectural Legibility :Wayfinding in the Built environment.Environment & Behavior, 13:2, p.201-214.
三、網路資源
Choh, Ngian Lek(2003).A totally do it yourself library without a library customer service desk: The Singgapore experience. Retrieved July 15,2007 from http://www.ifla.org/IV/ifla69/papers/050e-Ngian-Lek
-Choh.pdf
Mackenzie, Christine & Vlimmeren, Ton Van(2004).Implementing Customer Self-service . Retrieved July 1,2008 from http://www.public-libraries.net/html/x_media/pdf/implementation_report.pdf
Molnar, David & Wagner, David(2004).Privacy and Security in Library RFIDIssues, Practices, and Architectures.Retrieved July 15,2007 from http://www.cs.berkeley.edu/~dmolnar/library.pdf
San Francisco Public library Library Tecnology and Privacy advisory Committee(2005).Radio frequency identification and the San Francisco Public Library:Summer report. Retrieved July 1,2007 from http://sfpl.org/librarylocations/libtechcomm/RFID-and-SFPL-summary-report-oct2005.pdf
Yu, Fei(2006).Users emotional and material satisfaction at the micro/macro levels in an academic library .Retrieved July 1,2008 from http://etd.library.pitt.edu/ETD/available/etd-07242006-160531/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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