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研究生:劉彥慧
研究生(外文):Liu Yen-Hui
論文名稱:訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例
論文名稱(外文):A Study of the Evaluation Indicators for Training Quality Syatem: The Case of Taiwan TrainQuali System(TTQS)
指導教授:吳思達吳思達引用關係王湧泉王湧泉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:244
中文關鍵詞:人力績效科技(HPT)訓練品質系統評核指標德懷術(Delphi)層級分析法(AHP)國家訓練品質系統(TTQS)
外文關鍵詞:Evaluation Indicators for Training Quality SystemDelphi MethodAnalytic Hierarchy Process (AHP)Taiwan TrainQuali System (TTQS)Human Performance Technology (HPT)
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  本研究旨在以人力資源發展(HRD)、人力績效科技(HPT)、績效責任及教育品質管理等概念探討訓練品質系統評核指標之建立,主要目的有四:(一)探究國家訓練品質系統(TTQS)之架構內涵。(二)檢視TTQS之評核指標。(三)建立TTQS評核指標之相對權重體系。(四)綜合研究結果提出具體建議,提供相關單位作為參考。
  本研究以德懷術(Delphi)與層級分析法(AHP)為主要之研究方法,於98年2月起針對參與TTQS輔導與評核服務之學者專家九人進行調查。研究結果發現,訓練品質系統採以PDDRO模式為架構內涵,指標體系包涵5項檢核要素、13項檢核指標及36項指標細目;並以AHP評定訓練品質系統評核指標相對權重體系。在檢核要素中,以「訓練政策與計畫」之比重最高,「訓練課程設計」次之;在檢核指標中,以「訓練政策之明確性」最為重要;在指標細目中,「核心訓練課程能夠達成組織績效改善」最為重要。
  在評核指標中,若完成「訓練政策之明確性」、「訓練目標之連結性」、「訓練計畫之執行」及「訓練課程規劃」等四項指標,則可表示訓練品質系統的完成度已達50%;而在指標細目中,若完成「核心訓練課程能夠達成組織績效改善」、「組織經營目標計畫」、「訓練規劃與經營目標的連結」、「訓練相關職能的配合狀況(如訓練需求評估、課程設計、課程檢討與評估等)」、「根據工作績效需求及訓練目標進行課程內容設計及規劃」、「組織願景、使命、策略之揭露」、「訓練方案之可行性、合理性與周延性」、「訓練單位之行政管理(含訓練設備如場地、空調等之提供)」及「執行過程符合程序要求之監控」等九項指標細目,亦表示訓練品質系統的完成度已達到50%。
  依據研究結果,除建議未來指標應用時,宜重視計畫(Planning)和設計(Design)之準備,及重視績效落差分析與組織目標之連結,且依指標權重選擇優先進行的項目外,亦對訓練主管機關及後續研究提出建議。
  This study was aimed at using Human Resource Development (HRD), Human Performance Technology (HPT), performance accountability, and educational quality approach to explore the construction of evaluation indicators for training quality system. The main objectives of this study were shown as follows:
Firstly, to investigate the construction of Taiwan TrainQuali System (TTQS). Secondly, to survey the evaluation indicators for TTQS. Thirdly, to analyze the relative weight of professional evaluation indicators for TTQS. Fourthly, to present the recommendations to the application of the evaluation indicators, the training administrators, and further studies.
  The main methods applied in this study were Delphi method and Analytic Hierarchy Process(AHP). Total of 9 experts were recommended to help developing the evaluation indicators. The subjects consisting of scholars and experts are participation in counseling and evaluation of TTQS.The result of this research showed that training quality system to use PDDRO is the construct connotation, and there were five main domains, thirteen dimensions, and 36 indicator items. These experts use AHP to judge the availability of indicators and the ratio of weights.
  In main domains, the proportion is highest by “Training Policy and Plan”, the next is “Training Program Designs”; In dimensions, the proportion is highest by “Definition of Training Policy ”; In indicator items, the proportion is highest by ” Core Training Program Can Achieve Organization Performance Improvement”.
  In dimensions, if accomplish “Definition of Training Policy”, “Linked of Training Objective”, “Execution of Training Plan”, and “Training Curriculum Plan”, it expression training quality system completes has reached 50%; In indicator items,,if accomplish “Core Training Program Can Achieve Organization Performance Improvement”, “Organization Operation Objectives Plan”, “Training Plan and Operation Objectives Linking”, “Relates Competency with Training cooperate”, “Curriculum Design and Plan According Performance Needs Analysis”, “Organization Vision, Mission, Strategy”, “Training Plan is Feasibility, Rationality, Considerately”, “Training Unit’s Administration”, and “Implementation Conform to Monitoring of The Procedure Request ”, it also expression training quality system completes has reached 50%.
  Based on the study’s conclusions, besides suggestion in the future, when the application of the evaluation indicators, should pay much attention to Planning and Design prepares, the present the recommendations to the training administrators, and further studies.
目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
表目錄 VI
圖目錄 Ⅷ
第一章 緒論
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 名詞釋義 6
第四節 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討
第一節 訓練品質系統之形成 9
第二節 訓練品質系統之評估模式 19
第三節 各國訓練品質系統評核指標 26
第四節 訓練品質系統評核指標之相關研究 50
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構 61
第二節 研究程序與步驟 62
第三節 研究方法 64
第四節 研究工具 66
第五節 資料處理與分析 70
第四章 研究結果與討論
第一節TTQS評核指標專家意見彙整與修訂 73
第二節TTQS評核指標專家意見調整與確認 93
第三節TTQS評核指標相對權重調查結果 111
第五章 結論與建議
第一節 結論 123
第二節 建議 132
參考文獻
一、中文部份 137
二、英文部分 147

附錄
附 錄 一:IIP完整認證內容及項目 152
附 錄 二:ISO 10015條文 155
附 錄 三:AdeQuaTE ISO 10015+ 驗證標準 156
附 錄 四:ISO/IWA2 條文 159
附 錄 五:TTQS訓練品質計分卡---企業機構版 161
附 錄 六:TTQS訓練品質計分卡---訓練機構版 168
附 錄 七:TTQS訓練品質計分卡---簡易外訓版 174
附 錄 八:TTQS訓練品質計分卡---簡易內訓版 178
附 錄 九:TTQS訓練品質計分卡---企業機構版與訓練機構版 182
附 錄 十:TTQS訓練品質計分卡---內訓版與外訓版 184
附錄十一:德懷術專家邀請函 186
附錄十二:【訓練品質系統評核指標】德懷術調查問卷Ⅰ 187
附錄十三:【訓練品質系統評核指標】德懷術調查問卷Ⅱ 196
附錄十四:【訓練品質系統評核指標】相對權重調查問卷 204
附錄十五:德懷術(Delphi)與層級分析法(AHP)之學者專家名單 218
附錄十六:第一次德懷術調查問卷結果分析與討論 219
附錄十七:第二次德懷術調查問卷結果分析與討論 236

表目錄
表2-1 訓練品質的定義 14
表2-2 常見的訓練評估方式 20
表2-3 Kirkpatrick模式 21
表2-4 通過IIP驗證之組織與員工獲益層面 29
表2-5 勞委會職訓局97年度各項方案運用TTQS一覽表 36
表2-6 TTQS各類版本之單項計分與總分 37
表2-7 IIP、ISO 10015、TTQS之比較 39
表2-8 TTQS對應ISO相關系列及IIP條文 41
表2-9 訓練品質系統檢核要素及指標 44
表2-10 訓練品質系統指標細目 47
表2-11 國內人力績效科技(HPT)相關研究 51
表2-12 國內訓練品質相關研究一覽表 52
表2-13 主要指標建構方法比較表 54
表2-14 德懷術(Delphi)相關文獻彙整表 55
表2-15 層級分析法相關文獻彙整表 56
表2-16 運用德懷術(Delphi)與層級分析法(AHP)相關文獻彙整表 58
表3-1 德懷術(Delphi)問卷及相對權重(AHP)問卷實施進度 62
表3-2 德懷術(Delphi)問卷及相對權重(AHP)問卷之回收率 65
表3-3 德懷術(Delphi)與層級分析法(AHP)學者專家一覽表 66
表3-4 訓練品質系統初步指標 66
表3-5 德懷術調查問卷設計範例 69
表3-6 相對權重調查問卷設計範例 70
表4-1 第一次德懷術調查問卷之綜合意見說明 73
表4-2 第一次德懷術對指標同意之意見表示 74
表4-3 第一次德懷術檢核要素修正一覽表 75
表4-4 第一次德懷術「計畫」要素之檢核指標修正一覽表 77
表4-5 第一次德懷術「設計」要素之檢核指標修正一覽表 78
表4-6 第一次德懷術「執行」要素之檢核指標修正一覽表 79
表4-7 第一次德懷術「查核」要素之檢核指標修正一覽表 80
表4-8 第一次德懷術「成果」要素之檢核指標修正一覽表 80
表4-9 第一次德懷術「計畫」要素之指標細目修正一覽表 82
表4-10 第一次德懷術「設計」要素之指標細目修正一覽表 85
表4-11 第一次德懷術「執行」要素之指標細目修正一覽表 87
表4-12 第一次德懷術「查核」要素之指標細目修正一覽表 89
表4-13 第一次德懷術「成果」要素之指標細目修正一覽表 90
表4-14 第一次德懷術問卷修正後之訓練品質系統評核指標 92
表4-15 第二次德懷術對指標同意之意見表示 94
表4-16 第二次德懷術檢核要素修正一覽表 94
表4-17 第二次德懷術「訓練政策與計畫」要素之檢核指標修正一覽表 95
表4-18 第二次德懷術「訓練課程設計」要素之檢核指標修正一覽表 96
表4-19 第二次德懷術「訓練方案執行」要素之檢核指標修正一覽表 96
表4-20 第二次德懷術「訓練查核與修正」要素之檢核指標修正一覽表 97
表4-21 第二次德懷術「訓練成果評估」要素之檢核指標修正一覽表 97
表4-22 第二次德懷術「訓練政策與計畫」要素之指標細目修正一覽表 98
表4-23 第二次德懷術「訓練課程設計」要素之指標細目修正一覽表 101
表4-24 第二次德懷術「訓練方案執行」要素之指標細目修正一覽表 103
表4-25 第二次德懷術「訓練查核與修正」要素之指標細目修正一覽表 104
表4-26 第二次德懷術「訓練查核與修正」要素之指標細目修正一覽表 105
表4-27 經德懷術意見收斂後之訓練品質系統評核指標 106
表4-28 訓練品質系統評核指標修正過程一覽表 108
表4-29 學者專家之邏輯一致性檢定 111
表4-30 整體檢核要素權重體系表 111
表4-31 訓練品質系統評核指標之要素權重分配與階層一致性比率 112
表4-32 「訓練政策與計畫」要素之指標權重分配與排序 112
表4-33 「訓練課程設計」要素之指標權重分配與排序 113
表4-34 「訓練方案執行」要素之指標權重分配與排序 113
表4-35 「訓練查核與修正」要素之指標權重分配與排序 113
表4-36 「訓練成果評估」要素之指標權重分配與排序 113
表4-37 訓練品質系統評核要素與指標權重體系圖 114
表4-38 訓練品質系統評核指標之指標權數分配與排序 115
表4-39 「訓練政策與計畫」要素之指標細目權重分配與排序116
表4-40 「訓練課程設計」要素之指標細目權重分配與排序 117
表4-41 「訓練方案執行」要素之指標細目權重分配與排序 118
表4-42 「訓練查核與修正」要素之指標細目權重分配與排序118
表4-43 「訓練成果評估」要素之指標細目權重分配與排序 119
表4-44 經德懷術意見收斂後之訓練品質系統評核指標 120
表4-45 訓練品質系統評核指標之指標細目權數分配與排序 121
表5-1 訓練品質系統評核指標之指標權數分配與排序 130
表5-2 訓練品質系統評核指標之指標細目權數分配與排序 131

圖目錄
圖2-1 HPT前段步驟示意圖 12
圖2-1 T&D之ADDIE程序 16
圖2-3 教學系統設計之ADDIE程序 17
圖2-4 IIP之主要原則 27
圖2-5 ISO 9001與ISO 10015之關係 31
圖2-6 國家訓練品質系統(TTQS)之架構與指標內涵 35
圖3-1 訓練品質系統評核指標體系之概念架構圖 61
圖3-2 研究流程圖 63
圖5-1 訓練品質系統評核指標之架構內涵 124
圖5-2 訓練品質系統評核指標體系 125
圖5-3 訓練品質系統評核要素與指標相對權重體系 126
圖5-4 訓練品質系統之【訓練政策與計畫】項相對權重體系 127
圖5-5 訓練品質系統之【訓練課程設計】項相對權重體系 127
圖5-6 訓練品質系統之【訓練方案執行】項相對權重體系 128
圖5-7 訓練品質系統之【訓練查核與修正】項相對權重體系 128
圖5-8 訓練品質系統之【訓練政策與計畫】項相對權重體系 128
一、中文部份
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