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研究生:章鴻宣
研究生(外文):CHANG, HUNG-HSUAN
論文名稱:導入企業資源規劃系統之關鍵成功因素-以中宇環保為例
論文名稱(外文):A Study of Key Success Factors for Implementation Enterprise Resource Planning System in the China Ecotek Corporation
指導教授:龔千芬龔千芬引用關係
指導教授(外文):Chien-Feng Kung
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:企業資源規劃系統 (ERP)關鍵成功因素 (KSF)個案探討(Case Study)環保工程產業 (Environmental Engineering industry )
外文關鍵詞:Enterprise Resource Planning (ERP) 、Key Success Factors (KSF) 、Case Study、Environmental engineering industry
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摘要
企業在面對日趨競爭的商業環境中,透過企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP),可以使企業本身資源達成最佳化整合應用,進而建立競爭利基。因此,本研究主要目的為以文獻探討蒐集彙整的方式,探討企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning, ERP) 導入關鍵成功因素(Key Success Factor, KSF) ,並以已成功導入 ERP 系統的中宇環保公司為個案研究對象,藉由管理階層及資訊部門資深人員深度訪談及實際問卷調查方式,擬尋求中宇環保公司導入 ERP 系統之關鍵成功因素(Key Success Factor, KSF) 。
調查方式採結構式問卷便利抽樣,資料分析方法包含敘述性統計分析、探索性因素分析、信度分析、內容效度。
本研究經由實證分析萃取出個案公司導入 ERP 系統之關鍵成功因素五項因素構面:﹙一﹚因素一「資訊科技之配合能力」、﹙二﹚因素二「組織推行 ERP 之意願」、﹙三﹚因素三「組織配合之資源」、﹙四﹚因素四「企業員工與系統軟體供應商配合程度」、﹙五﹚因素五「系統軟體供應商配合組織發展之程度」。另本研究個案探討另針對個案公司進行深度訪談,所得結果與實證分析所萃取出五項個案公司導入 ERP 系統之關鍵成功因素及相關理論獲得印證,研究提昇客觀性及加強說服力。
本研究主要貢獻為透過個案深度訪談及實證分析找出環保工程產業個案公司之導入企業資源規劃系統關鍵成功因素(Key Success Factor, K SF)以作為後續研究者與產業界瞭解企業導入 ERP 系統時之參考。
Abstract

To face volatile times and the increasingly competitive environment, enterprises could optimize their resources to achieve the integration of applications to a competitive niche through the Enterprise Resource Planning(ERP). Therefore, the main purpose of this study is to provide a reference of the key successful factors on EPR system implementation. The conclusion of the study is based on the result of questionnaire consolidated and the interview with key project member within the case company, the China Ecotek Corporation, which has already had a very successful ERP system implementation experience.
The results of interviews are carried out by questionnaire of convenience sampling. The collected data were analyzed by descriptive, exploratory factor analysis, validity analysis, and content validity.
The results carried out by empirical analysis are summarized as five major factors:
(1) Information technology with the ability to cooperate
(2) The will from organizations to implement ERP system
(3) The resources of organizations
(4) The cooperation between employees and softwaresuppliers (5) System software suppliers with the degree of organizational development
From the results through interview and empirical analysis for Key Success Factor of ERP system, the author hopes to set up the model of a reference guideline of ERP system implementation, which may become useful for both the enterprises and academic organizations.
目錄
摘要 II
目錄 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業資源規劃系統定義 6
第二節 企業資源規劃系統導入型態 9
第三節 資訊科技與組織變革的關係 13
第四節 企業導入 ERP 關鍵成功因素 16
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 28
第二節 研究設計 29
一、個案研究對象 29
二、個案訪談設計 29
三、問卷設計 31
第三節 資料分析方法 37
一、敘述性統計(Descriptive Statistics) 37
二、探索性因素分析(Exploratory Factor Analysis) 37
三、信度分析(Reliability Analysis) 38
四、效度分析 (Validity Analysis) 39
第四章 個案探討 40
第一節 環保工程產業特性與現況 40
第二節 中宇環保公司簡介 42
第三節 個案公司訪談分析 49
第四節 關鍵成功因素訪談結果與討論 57
第五章 資料分析與結果 61
第一節 研究對象與樣本回收狀況資料分析與結果 61
第二節 回收樣本之敘述性統計分析 62
第三節 導入 ERP 系統關鍵成功因素信度與效度分析 66
第四節 導入 ERP 系統關鍵成功因素探索性因素分析 68
第六章 結論與建議 73
第一節 研究結論 73
第二節 研究限制 78
第三節 研究建議 79
參考文獻 81
附錄一:個案公司深度訪談逐字稿 92
附錄二:正式問卷 98



表目錄
表2-1 企業資源規畫系統(ERP)系統定義彙總表 7
表2-2 ERP 導入的型態特性比較 11
表2-3 國內外學者對組織變革定義彙整表 14
表2-4 本研究採用之導入 ERP 系統關鍵成功因素 21
表2-5 導入ERP 系統關鍵成功因素相關文獻來源彙整表 22
表3-1 個案訪談題項設計 30
表3-2 關鍵成功因素問卷設計 32
表3-3 KMO指標值的判斷準則 38
表3-4 内部一致性信度分析衡量標準 39
表4-1 中宇環保公司沿革 45
表4-2 訪談對象 49
表5-1 問卷發放與回收問卷統計 61
表5-2 樣本基本特性資料 63
表5-3 導入 ERP 系統關鍵成功因素信度分析檢測 67
表5-4 導入 ERP 系統關鍵成功因素探索性因素分析 71
表5-5 導入 ERP 系統關鍵成功因素敘述性統計分析 72


圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖3-1 觀念性架構圖 28
圖4-1 中宇環保產業關係圖 44
圖4-2 中宇環保公司組織圖 48
參考文獻
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