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研究生:郭慧玲
研究生(外文):Kuo Hui Lin
論文名稱:長期照護機構照顧服務員社會支持、專業承諾、工作焦慮與離職傾向關係之研究
論文名稱(外文):A study of the Relationships Among Social Support, Professional Commitment, Job Anxiety, Turnover Intention of the Nurse Aides in Long-term Care Facilities
指導教授:吳思達 博士王湧泉 博士
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:長期照護機構照顧服務員社會支持專業承諾工作焦慮工作量服務員差異效果方式離職傾向
外文關鍵詞:long-term care facilitiesNurse Aidessocial supportprofessional commitmentjob anxietyturnover intention
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台灣目前已進入高齡化社會,長期照顧人力需求因而大量增加,同時也增加照顧服務員的工作量,使得照顧服務員產生壓力、焦慮和疲累感,甚至產生離職意念。因此,本研究透過工作焦慮的中介效果,探討照顧服務員社會支持、專業承諾、工作焦慮對離職傾向之影響。
本研究以長期照護、安養護及護理之家照顧服務員為研究對象,透過問發放方式來收集研究資料,共回收218份有效樣本,實證結果如下:
1. 社會支持對照顧服務員離職傾向具有顯著的負向影響。
2. 專業承諾對照顧服務員離職傾向具有顯著的負向影響。
3. 工作焦慮對照顧服務員離職傾向具有顯著的正向影響。
4. 專業承諾對照顧服務員工作焦慮具有顯著的負向影響。
5. 工作焦慮對照顧服務員社會支持與離職傾向之關係具有中介效果。
6. 工作焦慮對照顧服務員專業承諾與離職傾向之關係具有中介效果。
7. 隸屬機構類型在照顧服務員專業承諾上有顯著差異。
Taiwan has now indeed stepped into the aging society, thus the demand of long-term care human resources increases intensively. Simultaneously, it also increases the workload of Nurse Aides and brings the stress, anxiety, tiredness, and even the turnover intention of Nurse Aides. Thus, the present study examined the influence of social support, professional commitment, job anxiety on turnover intention and the mediation effect of job anxiety.

The present research is based on questionnaire survey and the investigated samples are the Nurse Aides of long-term care, Nursing Organization, and Nursing Home. Two hundred and eighteen of effective questionnaires were received via surveys. The empirical results of this study are:
1.Social support has a significant negative effect on Nurse Aides’ turnover intention.
2.Professional commitment has a significant negative effect on Nurse Aides’ turnover intention.
3.Job anxiety has a significant positive effect on Nurse Aides’ turnover intention.
4.Professional commitment has a significant negative effect on Nurse Aides’ job anxiety.
5.Job anxiety has a mediating effect on the relationship of Nurse Aides’ social support and turnover intention.
6.Job anxiety has a mediating effect on the relationship of Nurse Aides’ professional commitment and turnover intention.
7.Subordination organization type has significant different on Nurse Aides’ professional commitment.
目錄
中文摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 IVV
圖目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 長期照護 5
第二節 社會支持 13
第三節 專業承諾 21
第四節 工作焦慮 29
第五節 離職傾向 39
第六節 各研究變項關係之推論 48
第參章 研究方法 53
第一節 研究架構 53
第二節 研究假設 54
第三節 操作性定義與量表 55
第四節 研究對象與資料收集過程 60
第五節 統計方法 63
第六節 驗證性因素分析 64
第肆章 資料分析與結果 69
第一節 敘述性統計分析 69
第二節 照顧服務員人口統計變項對社會支持、專業承諾、 工作焦慮與離職傾向之差異性分析 72
第三節 社會支持、專業承諾、工作焦慮與離職傾向之相關分析 77
第四節 各構面之迴歸分析 78
第伍章 結論與建議 83
第一節 研究結論 83
第二節 研究建議與限制 87
參考文獻 89
中文文獻 89
英文文獻 102
附錄…………………………………………………………………………………118
表目錄
表2-1 長期照護之定義彙整 5
表2-2 老人長期照護機構概況 7
表2-3 老人養護機構概況 8
表2-4 老人安養機構概況 8
表2-5 老人長期照護、安養護機構工作人員人數 11
表2-6 社會支持之定義彙整 14
表2-7 社會支持相關研究之彙整 19
表2-8 專業承諾之定義彙整 22
表2-9 專業承諾相關研究之彙整 27
表2-10 焦慮之定義彙整 29
表2-11 焦慮症的類型 32
表2-12 離職傾向之定義 39
表2-13 離職傾向相關研究 46
表3-1 社會支持量表 55
表3-2 專業承諾量表 56
表3-3 工作焦慮量表 58
表3-4 離職傾向量表 58
表3-5 研究樣本回收表 60
表3-6 研究樣本結構回析表 62
表3-7 社會支持變項驗證性分析與Cronbach’s α信度係數表 65
表3-8 專業承諾變項驗證性分析與Cronbach’s α信度係數表 66
表3-9 工作焦慮變項驗證性分析與Cronbach’s α信度係數表 67
表3-10 離職傾向變項驗證性分析與Cronbach’s α信度係數表 68
表3-11 區別效度分析表 68
表4-1 社會支持量表平均數與標準差 69
表4-2 專業承諾量表平均數與標準差 70
表4-3 工作焦慮量表平均數與標準差 71
表4-4 離職傾向量表平均數與標準差 71
表4-5 人口統計變項在「社會支持」的差異性分析 72
表4-6 人口統計變項在「專業承諾」的差異性分析 74
表4-7 人口統計變項在「工作焦慮」的差異性分析 75
表4-8 人口統計變項在「離職傾向」的差異性分析 76
表4-9 研究變數之相關分析 77
表4-10 社會支持對離職傾向之迴歸分析表 78
表4-11 專業承諾對離職傾向之迴歸分析表 79

表目錄(續)
表4-12 工作焦慮對離職傾向之迴歸分析表 79
表4-13 社會支持對工作焦慮之迴歸分析表 80
表4-14 專業承諾對工作焦慮之迴歸分析表 80
表4-15 工作焦慮對社會支持與離職傾向中介效果迴歸分析表 81
表4-16 工作焦慮對專業承諾與離職傾向中介效果迴歸分析表 82
表5-1 假設驗證結果彙整表 83
















圖目錄
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 社會支持的效果模式 17
圖2-2 社會支持的影響模式 18
圖2-3 Aranya,Pollock & Amernic的專業承諾模式 25
圖2-4 Taylor的專業承諾模式 26
圖2-5 離職行為型態 42
圖2-6 員工退縮決策過程模式 43
圖2-7 離職過程模型 44
圖2-8 個人認知離職決定模式 44
圖3-1 研究架構圖 53
參考文獻
中文文獻

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1. 高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究
2. 社教機構員工工作壓力、社會支持與專業承諾關係之研究--以高雄市公立社教機構為例
3. 臨床護理教師的角色,角色壓力,社會支持與組織承諾
4. 護理人員專業承諾及工作風險認知與生涯發展、離職傾向關聯性之研究—以某區域醫院為例
5. 中小製造業專技人員組織承諾與專業承諾之關係及影響之研究
6. 護理人員工作壓力、社會支持與專業承諾之相關性研究
7. 護理人員專業承諾及工作風險認知與生涯發展、離職傾向關聯性之研究─以某區域醫院為例
8. 長期照護機構老人憂鬱狀態、社會支持與孤寂感相關性之探討
9. 照顧服務員留任因素之探討-以台北縣市長期照護之機構為對象
10. 志願工作者心理契約違反對工作滿意及離職意向之研究-以義務「張老師」為例
11. 人力資本、社會支持、專業承諾與工作績效關係之探討-以台灣銀行業為例
12. 良師行為、組織與專業承諾多元構面對離職傾向、組織公民行為之影響:以決策參與為干擾變項
13. 護理人員專業承諾、工作滿意與離職傾向相關度性之研究~以某區域醫院為例
14. 資訊科技人員生涯發展方案、工作滿足與離職傾向關係之研究-以專業承諾及組織承諾為情境變項
15. 部落格口碑對購買意圖影響之研究
 
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