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研究生:盧怡萍
研究生(外文):Lu,I-pin
論文名稱:情緒智慧及職場友誼對工作績效的影響-以南部高科技產業為例
論文名稱(外文):The Influence of Employees’ Emotional Intelligence and Workplace Friendship on Work Performance- A Case Study of High-Tech Industry in Southern Taiwan
指導教授:吳淑敏吳淑敏引用關係
指導教授(外文):Dr. Wu, Su-Ming
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:情緒智慧職場友誼工作績效
外文關鍵詞:Emotional intelligenceWorkplace friendshipJob performance
相關次數:
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科技產業為台灣主要經濟命脈,而科技產業需要不斷創新,公司員工在企業中的角色亦是重要而不可或缺的。也因此管理者開始注意到員工情緒智慧、職場友誼對工作績效之間的關係。故本研究旨在比較不同背景變項在情緒智慧、職場友誼與工作績效之差異情形,並探討情緒智慧、職場友誼與工作績效之相互關係及情緒智慧與職場友誼對工作績效的影響。
本研究以南部五家高科技產業公司230 名員為調查對象,本研究發現男性在工作績效上表現優於女性。另外,職場友誼、情緒智慧、工作績效三者具有顯著相關,尤其職場友誼與情緒智慧均正向顯著影響工作績效。本研究建議企業為年輕員工辦理提升EQ之課程與營造友善和睦的企業組織;對員工而言,則建議妥善調節自我情緒提昇自我效能與加強團隊合作關係增進專業學習。
The technological industries have dominated primarily economic activities in Taiwan during the impact of transference of economic environment. Consequently the role of employees in enterprises is very important and indispensable. Over the past decade the people get more and more attention on the field of organizational behavior, and managers start toemphasize the relationships among emotional intelligence, workplace friendship, and job performance. This study first compared the difference of background variables in emotional intelligence, workplace friendships, and job performance. Then, it was to examine the relationships among emotional intelligence, workplace relationship, and then the impact of emotional intelligence and workplace relationship on job performance.
The survey subjects of this study are 230 high-tech employees in 5 high-tech companies in southern Taiwan. Results showed that employees demonstrated highter work performance than female. Also, there were significantly relationships among emotional intelligence, workplace friendship, and job performance, especially both workplace friendship and emotional intelligence have a significant positive influence on job performance. The implication of this study for enterprise is to provide emotional intelligence courses to enhance group cohesion of youthful employees. The implications for emoloyees are to adjust well of their emotions in order to promote personal efficacy, and to strengthen group cooperation for increasing professional learning.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表 目 錄 vii
圖 目 錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 名詞解釋 5
第五節 研究範圍與限制 6
第六節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 情緒智慧 8
第二節 職場友誼 21
第三節 工作績效 24
第四節 情緒智慧、職場友誼與工作績效之關係 30
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構與研究假設 36
第二節 研究對象與抽樣設計 38
第三節 操作型定義與衡量工具 40
第四節 資料分析方法 45
第五節 預試分析 47
第四章 研究結果與分析 53
第一節 問卷基本資料分析 53
第二節 問卷信度分析 61
第三節 問卷效度分析 62
第四節 不同背景變項與情緒智慧、職場友誼與工作績效構面之表現差異情形 65
第五節 情緒智慧、職場友誼與工作績效間之關聯性 76
第六節 研究假設之驗證及說明 85
第五章 結論與建議 88
第一節 結論 88
第二節 管理意涵 90
第三節 對後續研究之建議 92
參考文獻 93
附錄一 101







表 目 錄
表2-1 1990年修正前及1997年修正後之情緒智慧概念 12
表2-2 Goleman 25項情緒能力架構表 15
表2-3 Emotional Intelligence Appraisal 量表構面 18
表3-1 研究假設彙整表 37
表3-2 各樣本公司基本資料與抽樣數彙整表 39
表3-3 本研究「情緒智慧量表」衡量項目 41
表3-4 本研究「職場友誼量表」衡量項目 43
表3-5 本研究「自我知覺工作績效量表」衡量項目 44
表3-5 各構面變項之Cronbach's α 47
表3-6 變項「情緒智慧」之KMO係數與Bartlett檢定 49
表3-7 變項「情緒智慧」之因素分析 49
表3-8 變項「職場友誼」之KMO係數與Bartlett檢定 50
表3-9 變項「職場友誼」之因素分析 51
表3-10 變項「工作績效」之KMO係數與Bartlett檢定 51
表3-11 變項「工作績效」之因素分析 52
表4-1 本研究問卷有效樣本基本資料分佈統計表 54
表4-2 問卷統計分析摘要表 55
表4-3 情緒智慧各構面描述性分析彙整表 58
表4-4 職場友誼各構面描述性分析彙整表 59
表4-5 工作績效各構面描述性分析彙整表 60
表4-6 各量表問卷信度彙整表 61
表4-7 各量表問卷效度彙整表 62
表4-8 不同性別的人員在情緒智慧各構面下之t檢定分析表 65
表4-9 不同性別的人員在職場友誼各構面下之t檢定分析表 66
表4-10 不同性別的人員在工作績效各構面下之t檢定分析表 67
表4-11 不同年齡層的員工在情緒智慧各構面之差異分析 67
表4-12 不同年齡層的員工在職場友誼各構面之差異分析 69
表4-13 不同年齡層的員工在工作績效各構面之差異分析 70
表4-14 不同婚姻狀態的人員在情緒智慧各構面下之t檢定分析表 71
表4-15 不同婚姻狀態的人員在職場友誼各構面下之t檢定分析表 71
表4-16 不同婚姻狀態的人員在工作績效各構面下之t檢定分析表 72
表4-17 不同工作經驗層的員工在情緒智慧各構面之差異分析 73
表4-18 不同工作經驗的員工在職場友誼各構面之差異分析 74
表4-19 不同工作經驗的員工在工作績效各構面之差異分析 75
表4-20 情緒智慧、職場友誼與工作績效積差相關情形 77
表4-21 情緒智慧與工作績效迴歸分析 78
表4-22 情緒智慧對工作能力之多元逐步迴歸分析 79
表4-23 情緒智慧對團隊合作之多元逐步迴歸分析 80
表4-24 情緒智慧對專業學習之多元逐步迴歸分析 81
表4-25 職場友誼與工作績效迴歸分析 81
表4-26 職場友誼對工作能力之多元逐步迴歸分析 82
表4-27 職場友誼對團隊合作之多元逐步迴歸分析 83
表4-28 職場友誼對專業學習之多元逐步迴歸分析 83
表4-29 職場友誼、情緒智慧對工作績效之多元逐步迴歸分析 84
表4-34 驗證假設情形彙總表 85

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 7
圖 2-1 Salovey and Mayer 1990年的情緒智慧概念圖 9
圖 2-2 Salovey & Mayer 1997年的情緒智慧概念圖 11
圖3-1 研究架構圖 36
中文文獻

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