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研究生:劉康民
研究生(外文):LIOU,KANG-MIN
論文名稱:人事人員角色壓力、雙組織承諾與職涯滿足關係之研究-以高雄市政府人事處所屬機構為例
論文名稱(外文):A study of the Relationship among Personnel Staff’s role stress, Dual organizational commitment and Career Satisfaction: A Case Study in Kaohsiung City Government Personnel Department
指導教授:王湧泉王湧泉引用關係
指導教授(外文):WANG,YONG-CYUAN
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:196
中文關鍵詞:人事人員角色壓力雙組織承諾職涯滿足
外文關鍵詞:Personnel StaffRole stressDual organization commitmentCareer Satisfaction
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本論文之目的在於了解高雄市政府人事人員,在公務服務發展愈趨多元化之際,其所被賦予的角色任務在推動人事服務時,可能會面臨到的角色壓力,以及對其雙組織承諾與職涯滿足影響之探討。本研究以高雄市政府人事人員為研究範圍,並以便利抽樣之方式針對人事人員進行問卷調查,共計回收有效樣本367份。經實證分析結果顯示:
1. 人事人員角色壓力對職涯滿足具有負向顯著的影響。
2. 人事人員主管機關組織承諾對職涯滿足具有正向顯著的影響;人事人員服務機關組織承諾對職涯滿足具有正向顯著的影響。
3. 人事人員角色壓力對主管機關組織承諾具有負向顯著的影響;人事人員角色壓力對服務機關組織承諾具有負向顯著的影響‧
4. 人事人員的主管機關組織承諾對角色模糊與職涯滿足間之關係具有部分中介效果;人事人員的主管機關組織承諾對角色衝突與職涯滿足間之關係具有完全中介效果;人事人員的服務機關組織承諾對角色模糊與職涯滿足間之關係具有部分中介效果;人事人員的服務機關組織承諾對角色衝突與職涯滿足間之關係具有完全中介效果。
5. 人事人員不同人口變項在角色壓力、雙組織承諾及職涯滿足有顯著差異性。
針對上述研究結論,本研究對人事主管機關提出以下建議:1.重新定位人事人員的角色,提升人事人員對主管機關的組織承諾;2.發展人事人員策略夥伴角色,降低角色衝突,提升人事人員職涯滿足;3.簡化人事例行性事務,提升人事人員對主管機關的組織承諾;4.授權人事人員參與決策,提升人事人員對主管機關的組織承諾;5.落實績效考核制度,建立公平公正的陞遷管道及機會並隨時給予激勵;6.合理調整人事機構之設置標準,落實人事人員之員額編制。
針對上述研究結論,本研究對服務機關提出以下建議:1.提升機關長官及同仁認同感,尊重人事人員專業;2.提升人事人員使命感及歸屬感,樂於為工作付出;3.塑造機關同仁對各項專業的學習,樂於為組織進一份心力。
針對上述研究結論,本研究對人事人員提出以下建議:1.持續學習以精進其專業角色與職責;2.運用協調溝通,化解雙重隸屬衝突;3.重視休閒生活;4.適時運用員工協助方案。
A object of this study is to explore the extent of role stress and its impact on Dual organizational commitment and career satisfaction that Personnel Staff in Kaohsiung City Government Personnel Department could face while advancing diverse human Public Service. This study collected data from Personnel Staff in Kaohsiung City Government Personnel Department through convenience sampling. Of the returned questionnaires, 367 were usable. The results via empirical analysis indicate:
1.Personnel Staff’s role stress has significant and negative influence on career satisfaction.
2.Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment has significant and positive influence on career satisfaction.;Personnel Staff’s Service agencies organizational commitment has significant and positive influence on career satisfaction.
3.Personnel Staff’s role stress has significant and negative influence on Personnel Administration organizational commitment.;Personnel Staff’s role stress has significant and negative influence on Service agencies organizational commitment .
4.Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment has partial mediating effects on the relationship between role ambiguity and career satisfaction;Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment has full mediating effects on the relationship between role conflict and career satisfaction;Personnel Staff’s Service agencies organizational commitment has partial mediating effects on the relationship between role ambiguity and career satisfaction;Personnel Staff’s Service agencies organizational commitment has full mediating effects on the relationship between role conflict and career satisfaction.
5.Personnel Staff’s different demographic has significant difference on role stress, Dual organizational commitment, and career satisfaction.
According to the study results, this study provides suggestions for Personnel Administration:
1.Reposition Personnel Staff’s role to increase Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment.
2.Developing the strategic partner role of Personnel Staff to decrease role conflict and increase their career satisfaction.
3.Simplify personnel routine affairs to increase Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment.
4.Authorized personnel staff participation in making decisions to increase Personnel Staff’s Personnel Administration organizational commitment.
5.Implement the performance appraisal system, and establish a fair and equitable promotion system and the opportunities for incentives in any time.
6.Adjust the personnel agency standards reasonably, and implement the personnel staffing.
According to the study results, this study provides suggestions for Service Agencies:
1.Enhance the identity between the executive and colleagues, and to respect professionalism on personnel staff;
2.Enhance satisfaction of mission and of belonging for personnel staffs, willing to pay for the work;
3.Improving the professional learning of colleagues, and glad to work for organization.
According to the study results, this study provides suggestions for Personnel Staff:
1.Continuously learning to improve Personnel Staff’s professional role and responsibilities.
2.Using coordination and communication to resolve conflicts of dual subordination.
3.Emphasis on leisure time.
4.Make the using of employee support timely.
誌謝 ------------------------------------------------------------------------------ Ⅰ
中文摘要 ------------------------------------------------------------------------------ Ⅱ
英文摘要 ------------------------------------------------------------------------------ IV
目錄 ------------------------------------------------------------------------------ VI
表目錄 ------------------------------------------------------------------------------ VIII
圖目錄 ------------------------------------------------------------------------------ X
第一章 緒論-------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機-------------------------------- 1
第二節 研究目的與問題-------------------------------- 5
第三節 研究範圍與流程-------------------------------- 6
第四節 研究方法與限制-------------------------------- 8
第二章 文獻探討---------------------------------------- 10
第一節 人事人員-------------------------------------- 10
第二節 角色壓力-------------------------------------- 21
第三節 雙組織承諾------------------------------------ 51
第四節 職涯滿足-------------------------------------- 70
第五節 各研究變項之關係------------------------------ 82
第三章 研究方法---------------------------------------- 91
第一節 研究架構-------------------------------------- 91
第二節 研究假設-------------------------------------- 92
第三節 研究變項之操作性定義-------------------------- 93
第四節 分析工具-------------------------------------- 99
第五節 研究範圍、研究對象與抽樣方法------------------ 101
第六節 因素分析與信度檢定---------------------------- 102
第四章 實證結果與分析---------------------------------- 108
第一節 樣本基本資料分析------------------------------ 108
第二節 各研究構面之整體性資料分析-------------------- 112
第三節 各研究變項間之相關分析------------------------ 117
第四節 各研究變項間之迴歸分析------------------------ 119
第五節 雙組織承諾之中介效果分析---------------------- 124
第六節 不同個人屬性在各研究變項上之差異性分析-------- 129
第五章 結論與建議-------------------------------------- 151
第一節 研究結論-------------------------------------- 151
第二節 管理意涵與研究建議---------------------------- 164
參考文獻 ------------------------------------------------ 169
附錄 ------------------------------------------------ 193
中文部份
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3. 工作滿意度與離職傾向之關係研究-以臺北市政府所屬機關人事人員為例
4. 從人力資源管理與內部行銷觀點探討公務人員核心價值與公務倫理-以臺中市政府人事人員為例
5. 桃園縣國民小學人事人員角色知覺與工作滿意度之研究
6. 國立大學人事人員角色知覺、角色壓力與壓力反應之研究
7. 學校人事人員角色定位及衝突之研究-以桃園縣國中小專任人事人員為例
8. 臺北縣公立學校人事人員集中辦公制度與組織認同之研究臺北縣公立學校人事人員集中辦公制度與組織認同之研究
9. 桃園縣國民中小學人事人員角色壓力與組織承諾之研究
10. 內外控人格傾向、自我效能與工作滿足感關聯性之研究-以臺北市立國民小學人事人員為例
11. 花蓮縣國民小學人事人員核心能力之研究
12. 國立高級中等學校人事人員角色壓力與職業倦怠關係之研究
13. 高雄市人事人員角色壓力與工作投入之相關研究-以激勵因素為調解變項
14. 人力資源專業人員之角色壓力與專業承諾關係之研究-以情緒智力為調節變項
15. 馬祖地區人事人員角色衝突對個人工作壓力及工作生活品質影響之研究
 
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