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研究生:莊倩綺
研究生(外文):CHUANG, Chien-chi
論文名稱:主管領導能力與職場友誼對工作士氣之關聯性研究-以高雄市國稅局稅務人員為例
指導教授:吳淑敏吳淑敏引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
中文關鍵詞:領導能力職場友誼工作士氣
外文關鍵詞:Leadership CompetenceWorkplace FriendshipWork Morale
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賦稅稽徵之良窳,與國家財政之消長息息相關,稅務人員除須具備一定的專業知識,若能有較高的工作熱忱與士氣,可有效提高徵稅正確性及增進徵納關係之圓融。
本研究旨在瞭解不同個人背景變項稅務人員在主管領導能力覺知、職場友誼與工作士氣之表現差異情形與主管領導能力、職場友誼與工作士氣之關聯性,以及主管領導能力與職友誼對工作士氣之影響。本研究以高雄市國稅局稅務人員238人為研究對象,以單因子變異數分析、積差相關及多元逐步迴歸分析方法進行資料分析。
本研究發現,背景變項中不同「性別」、「工作年資」及「職務」之稅務人員在主管領導能力、職場友誼及工作士氣達顯著差異,代表稅務人員以男性、工作年資較長及職務較高者在主管領導能力之覺知、職場友誼與工作士氣之表現較佳。主管領導能力、職場友誼與工作士氣呈顯著正相關;主管領導能力與職場友誼對工作士氣具顯著影響力。據此,本研究建議應強化主管領導能力,鼓勵職場友誼之建立及重視個別成員差異。
The virtue or vice of tax revenue collection is related to the state finance and is a significant factor affecting the government polices at all levels. Besides having the professional tax knowledge, the tax officers have high work ethic and morale that is able to increase the accuracy of tax collection process and have the friendly and harmonious relationships between tax collector and taxpayer.
This study aimed to understand the perception of the difference leadership competence and the performance of the difference workplace friendship and work morale among the tax officers of various background variables, to realize the relationships among leadership competence, workplace friendship and work morale, to comprehend the impact of leadership competence, workplace friendship on work morale. The sample of study was tax officers in Kaohsiung National Tax Administration. The questionnaire data was analyzed by one way ANOVA, Pearson’s correlation and stepwise multiple regressions.
The findings of this study were different gender, working seniority and positions of background variables of tax officers were significant different on the perception of the leadership competence, workplace friendship and work morale. Furthermore, the relationships among leadership competence, workplace friendship and work morale were statistically significant correlated. Also, the leadership competence and workplace friendship had significant impact on work morale. Based on the above findings, the implications of this study were to enhance leadership competence, to encourage establishing workplace friendship, and to emphasize individual differences.
中文摘要 III
英文摘要 III
致謝
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 領導能力 7
第二節職場友誼 17
第三節 工作士氣 22
第四節 領導能力、職場友誼與工作士氣之關係探討 27
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構與研究假設 30
第二節 研究對象 32
第三節研究工具 33
第四節 資料分析 44
第四章 研究結果與討論 46
第一節 樣本資料描述性統計量分析 46
第二節 主管領導能力、職場友誼及工作士氣敘述統計量分析 48
第三節 不同背景變項之稅務人員在主管領導能力覺知、職場友誼與工作士氣之表現差異情形 49
第四節 主管領導能力、職場友誼及工作士氣關係之分析 65
第五節 稅務人員在主管領導能力覺知、職場友誼表現對工作士氣之預測分析 69
第六節 研究假設之驗證 73
第五章 結論與建議 75
第一節 研究結論 75
第二節 研究建議 78
第三節 對後續研究之建議 79
文獻參考 81
附錄一 89
一、中文部份
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二、英文部份
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