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研究生:張建忠
研究生(外文):chang.chieng_chung
論文名稱:以平衡計分卡觀點探討私立中學學生事務處組織績效衡量指標之研究-以高雄地區為例
論文名稱(外文):Using the perspective of balanced scorecard to explore the indicators of organizational performance of student affairs of private junior high schools in Kaohsiung.
指導教授:黃瓊慧黃瓊慧引用關係
指導教授(外文):Chiung-Hui Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:186
中文關鍵詞:組織績效平衡計分卡私立中學
外文關鍵詞:organizational performanceBalanced Score Cardprivate high school
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摘 要
近年來由於生育率大幅下降,少子化情形日益嚴重,衝擊教育市場,國內私立學校生存的危機意識抬頭,私校教育人員備感壓力,紛紛透過加強內部管理及提升教學品質與學生素質、強化學校特色行銷等各項方式,來增加自己的知名度與競爭力。而平衡計分卡以一套平衡的構面把策略轉換成目標和量度。在平衡計分卡模式下,顧客面、內部流程面、學習與成長面、財務面等,量度是缺一不可的平衡狀態。藉由企業實行平衡計分卡的經驗來提升學校長期目標與部門之間的策略達到一致,強化組織結構、改善行政運作模式,進而提升私校的競爭力,以達教育的綜效。
本研究以高雄地區私立學校為目標,採取立意抽樣法,共抽出8所學校325人作為研究對象,針對校長室、行政主管與教職員工、家長會、學務處組別間為問卷發放之主要對象,以問卷調查法為樣本研究方法,並以因素分析法及描述性統計法來實施統計研究分析。
本研究之結論:
一.以平衡計分卡建構私立中學學務處組織績效衡量指標。
二.高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡各構面有高度重要認知,其中以「顧
客」構面的重要性知覺程度最高。
三.不同性別、職務之高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡各構面重要性的知
覺有顯著性差異。
四.高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡各構面的實施現況滿意度屬中程度,
其中以「顧客構面」滿意度最高。
五.不同性別、職務、學校規模之高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡各構面
實施現況滿意度的知覺有顯著性差異。
六.高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡各構面的重要性與實施現況滿意度的
整體及各構面均有顯著正相關。
Abstract
Since the obviously decrease in birth rate, the education institutes are deeply affected, especially the private schools. In order to raise the popularity and competitiveness, every private school sets their own characteristic, focuses on internal management and enhances the quality of their students. The perspective of the Balanced Score Card changes strategies into objectives and measures in a balanced way. Under the mode of the Balanced Sore Card, the aspects of the customer, internal process, learning and growth dimension and financial all play important roles to be balance. Profiting by observing companies work well while carrying out the Balanced Score Card, private schools make some improvements to advance their competitiveness and reach the goal of education, such as reaching the long-term goal, achieving consensus on strategies between every departments, strengthening the structure of the organization, improve the mode of the administrative operation.

The private schools in Kaohsiung area are targeted in this research. Purposive selection is adopted. The research objects are based on eight schools and 325 samples directed to the principal’s office, administration supervisors, faculty, parents’ association and staff in the student affairs office. The research method is based on questionnaire survey. Statistics for research bring factor analysis and descriptive statistics into practice.

The conclusion of this research:
1. Balanced Score Card establishs the performance evaluation indicators in the organization in the private schools.
2. Private schools in Kaohsiung area aware the importance of the Balanced Score Card from student affair office, especially the aspect of the customer.
3. The importance of each aspect of the Balanced Score Card shows the obviously differences between gender, job position in student affair office in private schools in Kaohsiung area.
4. The Balanced Score Card from student affair office in Kaohsiung private schools carry out the middle degree of satisfaction, especially the aspect of the customer.
5. Different gender, job position, and school size of the Balanced Score Card from student affair office in Kaohsiung private schools carry out the obviously different degrees of satisfaction.
6. The dimensions are significantly correlated between the importance of each aspect and the degree of satisfaction of the Balanced Score Card from student affair office in Kaohsiung private schools.
誌 謝

時光荏苒,兩年碩士的學習生涯將要劃下句點,此時落款的心情,非過來人是無法深切體驗箇中心酸與煎熬的滋味;回憶起期間雖課業繁重,加上工作繁忙,但同學彼此間的互相關懷與支持,師長、家人、同事的鼓勵,點點滴滴所留下的深刻歷程,點滴心頭。然而畢業並不表示學習的結束,而是另一個學習的開始。

在繁忙的工作壓力下,論文得以順利完成,首先要感謝恩師 黃瓊慧博士的悉心指導與殷切教誨,更教導我嚴謹的研究方法與態度,啟發了論文的邏輯與靈感,並將本論文潤飾與修正使內容更加充實完善,個人將永銘於心。

承蒙口試委員黃培文、吳思達、吳淑敏三位教授對於論文的細心審閱,並提供寶貴意見,使論文內容得以更加周密與完整,在此致上最誠摯的謝枕。

在研究所求學過程中,尤其在論文撰寫期間,受到許多師長、同事與同學的幫助。在此要特別感謝嬋媚秘書、小龍好友,以及同窗助立校長,在他們不斷給予鼓勵加油下,產生無比的毅力,才能勇氣十足地走下去;更感謝此次配合問卷的學務主任們,有您們的協助幫忙,才有此篇研究的產生,令我銘感五內、謹記於心。

最後謹以此論文真誠獻給我摯愛的父母、老婆及兩個一起共同努力求學的好孩子,君銘、育晧。特別感謝他們的包容,使我可以無後顧之憂,並得以全力以赴。謹以此論文完成的喜悅,與我的家人、師長及協助我的好友一同分享。





張建忠 謹誌




目 錄
中文摘要-------------------------------------------------- i
英文摘要-------------------------------------------------- iii
誌謝------------------------------------------------------ v
目錄------------------------------------------------------ ⅵ
表目錄---------------------------------------------------- ⅷ
圖目錄---------------------------------------------------- ⅹ
第一章 緒論------------------------------------------ 1
第一節 研究背景與動機---------------------------------- 1
第二節 研究目的------------------------------------ 4
第三節 研究步驟---------------------------------------- 4
第二章 文獻探討-------------------------------------- 6
第一節 平衡計分卡的理論與相關研究---------------------- 6
第二節 以平衡計分卡衡量學校績效指標---------------- 33
第三章 研究設計與方法-------------------------------- 62
第一節 研究架構------------------------------------ 62
第二節 研究假設------------------------------------ 63
第三節 研究範圍------------------------------------ 64
第四節 研究樣本------------------------------------ 65
第五節 研究工具------------------------------------ 76
第六節 資料處理與分析------------------------------ 77
第四章 研究結果分析與討論---------------------------- 82
第一節 高雄市私立中學受試者對學務處平衡計分卡各構面重
要性分析---------------------------------------- 82
第二節 不同背景變項之高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡
各構面重要性知覺差異分析------------------------ 87
第三節 高雄地區私立中學受試者對學務處平衡計分卡各構面實
施現況滿意度分析-------------------------------- 101
第四節 不同背景變項之高雄地區私立中學對學務處平衡計分卡
各構面實施現況滿意度知覺差異分析---------------- 107
第五節 高雄地區私立中學受試者對學務處平衡計分卡重要性與
實施現況滿意度知覺之相關分析------------------ 123
第五章 討論與建議------------------------------------ 128
第一節 研究結果討論------------------------------------ 128
第二節 實務建議------------------------------------ 142
第三節 研究限制------------------------------------ 145
參考文獻-------------------------------------------------- 147
附錄一---------------------------------------------------- 153
附錄二---------------------------------------------------- 158
附錄三---------------------------------------------------- 163
附錄四---------------------------------------------------- 166

表 目 錄
表 2-1 財務構面之策略衡量主題----------------------------- 15
表 2-2 平衡計分卡之實施步驟之1---------------------------- 25
表 2-3 平衡計分卡之實施步驟之2---------------------------- 26
表 2-4 國內期刊相關實證文獻學校單位之平衡計分卡研究與運用- 35
表 2-5 國內相關實證文獻學校單位之平衡計分卡研究「顧客」構面指標----------------------------------------------- 37
表 2-6 以平衡計分卡觀點之學生事務處績效衡量指標-「顧客」構面------------------------------------------------- 43
表 2-7 國內相關實證文獻學校單位之平衡計分卡「內部流程」構面指標----------------------------------------------- 44
表 2-8 以平衡計分卡觀點之學生事務處績效衡量指標「內部流程」構面----------------------------------------------- 51
表 2-9 國內相關實證文獻學校單位之平衡計分卡「學習與成長」構面指標--------------------------------------------- 52
表 2-10 以平衡計分卡觀點之學生事務處績效衡量指標「學習與成長」構面------------------------------------------- 57
表 2-11 國內相關實證文獻學校單位之平衡計分卡「財務」構面指標 58
表 2-12 以平衡計分卡觀點之學生事務處績效衡量指標「財務」構面 61
表 3-1 預試問卷人員基本資料------------------------------- 66
表 3-2 初試問卷回收彙整表--------------------------------- 67
表 3-3 初試問卷回收後修訂意見彙整表----------------------- 70
表 3-4 高雄地區私立學校名冊------------------------------- 71
表 3-5 正式問卷發出學校名冊(8所)-------------------------- 72
表 3-6 正式問卷各校預計發出之職稱與份--------------------- 73
表 3-7 正式問卷回收情形----------------------------------- 74
表 3-8 有效樣本基本資料一覽------------------------------- 74
表 3-9 學務處平衡計分卡各題項因素負荷分析----------------- 79
表 4-1 學務處平衡計分卡<重要性>分析摘要表----------------- 83
表 4-2 學務處平衡計分卡<重要性>各題項分析摘要表----------- 86
表 4-3 不同性別對學務處平衡計分卡<重要性>獨立t考驗摘要--- 89
表 4-4 不同職務對平衡計分卡<重要性>之單因子變異數分析---- 91
表 4-5 不同學校規模對平衡計分卡<重要性>之單因子變異數分析 96
表 4-6 服務年資與學務處服務年資對平衡計分卡重要性相關分析 99
表 4-7 不同背景變項對學務處平衡計分卡<重要性>知覺分析彙整 100
表 4-8 不同背景變項<重要性>之知覺有顯著性差異研究假設驗證 101
表 4-9 各研究變項<滿意度>之平均數與標準差分析表---------- 103
表 4-10 平衡計分卡<滿意度>各題項得分之分析---------------- 106
表 4-11 不同性別對學務處平衡計分卡<滿意度>獨立t考驗------ 109
表 4-12 不同職務對平衡計分卡<滿意度>之單因子變異數分析摘要表------------------------------------------------ 112
表 4-13 不同學校規模在平衡計分卡<滿意度>單因子變異數分析摘要表---------------------------------------------- 117
表 4-14 服務年資與學務處年資對平衡計分卡<滿意度>相關分析-- 120
表 4-15 不同背景變項對學務處平衡計分卡<滿意度>知覺分析彙整表------------------------------------------------ 122
表 4-16 平衡計分卡各構面<滿意度>研究假設之驗證------------ 123
表 4-17 平衡計分卡重要性與滿意度各構面之相關分析---------- 125
表 4-18 平衡計分卡各構面重要性與現況滿意度成對樣本T檢定-- 127

圖 目 錄
圖 2-1 公共部門的平衡計分卡------------------------------ 9
圖 2-2 平衡計分卡架構圖---------------------------------- 12
圖 2-3 達成財務績效目標的兩項基本策略-------------------- 14
圖 2-4 學習與成長構面衡量架構圖-------------------------- 17
圖 2-5 學習與成長構面衡量架構圖(擴充後)------------------ 17
圖 2-6 內部流程構面之衡量價值鏈圖------------------------ 19
圖 2-7 內部流程構面之衡量價值鏈圖(擴充後)-------------- 19
圖 2-8 概括性核心衡量模式圖------------------------------ 21
圖 2-9 顧客價值主張衡量模式圖---------------------------- 22
圖 2-10 策略地圖:簡要模式-------------------------------- 24
圖 2-11 學校經營效能策略地圖------------------------------ 28
圖 2-12 教育行政系統實施平衡計分卡之架構------------------ 29
圖 2-13 提升教育品質之系統概念---------------------------- 30
圖 2-14 國民小學校務評鑑指標架構及權重體系圖-------------- 31
圖 2-15 學校組織運用平衡計分卡之策略地圖------------------ 33
圖 3-1 研究架構圖---------------------------------------- 62
圖 4-1 本研究之高雄地區私立中學平衡計分卡重要性-滿意度分析模式(IPA)---------------------------------------------- 126
圖 5-1 本研究高雄地區私立中學學務處平衡計分卡指標架構圖-- 142
參 考 文 獻
一、中文部分
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教育部(2011)。教育部全球資訊網重要教育統計資訊。取自
http://www.edu.tw/statistics/index.aspx。
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