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研究生:蔡炳同
研究生(外文):Ping-Tung Tsai
論文名稱:主管教導與員工工作績效關係之研究-心理賦權與成就動機之中介效果
論文名稱(外文):The Relationship of Supervisors’ Coaching Behavior and Subordinates’ Job Performance: The Mediating Effects of Psychological Empowerment and Achievement Motivation
指導教授:黃佳純黃佳純引用關係
指導教授(外文):Jie-Tsuen Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:主管教導心理賦權成就動機工作績效
外文關鍵詞:coachingpsychological empowermentachievement motivationjob performance
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企業經營績效是所有企業組織與領導者重視的課題,然而員工工作績效係為影響企業經營績效的重要因素,所以如何提升員工工作績效是企業主管的重要工作與任務之一。而主管教導除了能有效提升員工工作績效外,對於員工心理賦權與激發員工成就動機亦有高度的影響。本研究乃針對主管教導、員工心理賦權、成就動機及工作績效之關係進行探討,並檢驗主管教導是否會藉由員工心理賦權及成就動機之中介作用影響員工之工作績效。
本研究以臺灣知名的電信公司所屬客服部門員工為研究對象,採取主管-員工配對的方式進行問卷調查來收集本研究資料,總計回收有效問卷315份,經由描述性統計分析、信效度分析、驗證性因素分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析等方法進行資料分析後,獲致本研究結果如下:
1.主管教導對員工工作績效具有正向影響。
2.主管教導對員工心理賦權具有正向影響。
3.員工心理賦權對其工作績效具有正向影響。
4.員工心理賦權在主管教導與其工作績效之間具有中介效果。
5.主管教導對員工成就動機具有正向影響。
6.員工成就動機對其工作績效為具有正向影響。
7.員工成就動機在主管教導與其工作績效之間具有中介效果。
Organization performance is an important issue for all business organizations and leaders. The performance of employees is one of the crucial factors in affecting organization performance. Therefore, how to improve employees’ performance is one of the the main tasks for the supervisors. Supervisors’ coaching not only can effectively improve employees’ performance but also affects the psychological empowerment and achievement motivation of employees. This study focuses on the relationship among supervisors’coaching, psychological empowerment, achievement motivation and job performance of employees. In addition, the mediating effects of psychological empowerment and achievement motivation on the relationship between supervisors’ coaching and employees’ job performance are investigated.
The participants of this study are the customer service representatives of a well-known telecommunications service company in Taiwan. Data was collected from call center employees and their immediate supervisors and 315 effective questionnaires were returned. Through descriptive statistics analysis, realibitly/validity analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis and regression analysis, the results obtained were as follow:

1. Supervisors’ coaching has positive effect on employees’ job performance.
2. Supervisors’ coaching has positive effect on employees’ psychological empowerment.
3. Employees’ psychological empowerment has positive effect on employees’ job performance.
4. Employees’ psychological empowerment has mediating effect between supervisors’ coaching and employees’ job performance.
5. Supervisors’ coaching has positive effect on employees’ achievement motivation.
6. Employees’ achievement motivation has positive effect on employees’ job performance.
7. Employees’ achievement motivation has mediating effect between supervisors’ coaching and employees’ job performance.
中文摘要..........................................................i
英文摘要..........................................................ii
誌謝..............................................................iv
目錄..............................................................v
表目錄............................................................vii
圖目錄............................................................viii
第一章 緒論.......................................................1
第一節 研究背景與動機...........................................1
第二節 研究目的.................................................3
第三節 研究流程.................................................3
第二章 文獻探討....................................................5
第一節 教導....................................................5
第二節 心理賦權.................................................16
第三節 成就動機.................................................27
第四節 工作績效.................................................36
第五節 各研究變項關係之推論......................................42
第三章 研究方法...................................................45
第一節 研究架構....................................................45
第二節 研究假設....................................................46
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具.................................47
第四節 研究對象選擇與資料收集過程.....................................55
第五節 資料分析方法.................................................57
第四章 實證分析....................................................61
第一節 樣本描述性統計分析........................................61
第二節 量表之信效度分析..........................................64
第三節 教導行為、心理賦權、成就動機與工作績效之相關分析..............71
第四節 教導行為、心理賦權、成就動機與工作績效之迴歸分析..............72
第五節 心理賦權、成就動機對教導行為與工作績效關係之中介分析..........77
第六節 研究假設檢定結果..........................................80
第五章 結論與建議..................................................81
第一節 研究結論.....................................................81
第二節 學術與管理意涵................................................84
第三節 研究限制與後續研究建議.........................................87
參考文獻...........................................................90
中文文獻...........................................................90
英文文獻...........................................................93
附錄一 主管問卷.....................................................100
附錄一 部屬問卷.....................................................102
參考文獻
一、 中文部份
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8. 成就動機、內外控、工作特性與工作倦怠關係之研究-以台北縣公立高級中學教師為例
9. 家長式領導與員工組織承諾、工作績效及離職傾向關係之研究
10. 知覺組織支持與直屬主管教導對實習生工作表現與工作滿意之影響-以餐旅及休憩業為例
11. 領導型態、成就動機及其配適對內部服務品質的影響--以台灣地區唱片公司企劃、宣傳人員為例
12. 經理人教練角色與團體凝聚力之個案調查
13. 員工賦權知覺、服務補救表現、工作滿意度及離職傾向之相關性研究-以台灣某連鎖國際觀光旅館之附屬餐廳為例
14. 逆境商數與成就動機、工作績效關係之研究
15. 企業內員工成就動機與工作表現的關係:以新竹科學園區內一家電子公司為個案研究
 
1. 新進人員成就動機與新人訓練學習滿意度對工作績效影響之研究-以訓練遷移為中介變項
2. 派遣員工成就動機與角色認同對工作績效影響之研究:以知覺組織支持為調節變項
3. 員工成就動機、主管支持與職涯成功之關係研究:以工作投入為中介變項
4. 求職者社會資本與使用就促方案關係之研究-內外控人格特質與成就動機之調節作用
5. 空軍飛行員成就動機、工作家庭衝突、生涯動機與主觀生涯成功關係之研究
6. 教練對科技業經副理階主管輔導成效之研究--以現實治療觀點
7. 直屬主管及部屬的心理資本、賦權、離職傾向關係之研究
8. 本國銀行從業人員成就動機、組織變革承諾與工作績效之研究-以組織自尊為調節變項
9. 成就動機、職涯導向與工作績效三者之關聯性
10. 主管教練行為對員工知識移轉績效與創新行為影響之研究—以主管部屬交換關係為調節變項
11. 電信客服人員之目標導向對工作績效之影響─以數位學習滿意度為中介變項
12. 會計人員成就動機、工作特性、專業承諾與工作績效之關連性研究
13. 兩岸高科技企業員工金錢價值觀、人格特質及成就動機對其工作績效影響之研究
14. 主動式賦權與被動式賦權對社會賦閒的影響-以人格特質、工作特性為調節效果
15. 壓力來源、員工協助方案與工作績效關係之研究:以台灣中油公司為例
 
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