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研究生:張亞迪
研究生(外文):Ya-Ti Chang
論文名稱:將通用設計融入需求反應式運輸服務之研究
論文名稱(外文):Universal Design for Demand Responsive Transit Services
指導教授:張學孔張學孔引用關係
口試委員:王穆衡賴以軒黃國平
口試日期:2011-07-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:土木工程學研究所
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:需求反應式運輸通用設計語句詞性探勘法產品評價單
外文關鍵詞:demand responsive transituniversal designproduct performance programexploration for the speech and statement
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台灣將於2020年邁入高齡人口的社會形態,伴隨年齡增長個人行動能力降低,因而良好的公共運輸服務為保障高齡化國家民眾基本民行的方式。一般傳統公共運輸的時間及空間彈性不足,並不符合民眾多變的需求型式,且過往公共運輸多數為營運者「供給」陎的思維,缺少了「需求」陎之服務經營的概念。「需求反應式運輸服務」(Demand Responsive Transit Service)之高度客製化公共運具,可滿足各種民眾多元化的需求。本研究以創新的運輸規劃方式,基於使用者角度之通用設計(Universal Design)理念來探討公共運輸服務設計的過程並檢討過去服務的缺失,共同能提升公共運輸服務品質。
本研究先探討產品運用通用設計概念之流程,並將之融入需求反應式運輸服務設計中,其中產品開發流程分為四階段進行,依序為準備-調查-改良-評價階段。配合需求反應式運輸服務之產業特性,流程三步驟為熟悉原則-實際操作-修正設計。實際操作作業篩選適用之語句詞性探勘及產品評價單(Product Performance Program)方法作研究主軸,語句詞性探勘法調查對象包括:(1)現有客群-機場接送巴士及復康巴士(2)未來客群-夜歸民眾及偏遠地區民眾;研究中訪談其對符合原則問項之看法,並記錄後分析其語氣及詞性狀態;產品評價單問卷發放對象為機場接送巴士及復康巴士客群,了解服務流程三階段各項缺失。調查結果發現偏遠地區民眾對於使用車種以空間舒適性為優先考量,夜歸民眾重視整體服務的安全性,復康巴士民眾期待在車輛外觀著裝上以鮮豔活潑的顏色取代,機場接送客群期待預約過程皆能以人工方式進行。

目錄
誌謝 .................................................I
摘要 ...............................................III
Abstract..............................................V
目錄................................................VII
表目錄...............................................IX
圖目錄...............................................XI
第一章 緒論...........................................1
1.1研究動機...........................................1
1.2研究目的...........................................3
1.3研究方法...........................................4
1.4研究流程...........................................5
第二章 文獻回顧.......................................7
2.1 需求反應式運輸相關文獻探討........................7
2.1.1需求反應式運輸定義及分類.........................7
2.1.2需求反應式運輸各國城市案例.......................9
2.1.3現況需求反應式運輸存在問題......................11
2.2 通用設計相關文獻.................................12
2.2.1通用設計起源....................................12
2.2.2通用設計定義....................................13
2.2.3通用設計原則....................................15
2.2.4運用通用設計概念產品使用案例....................20
第三章 通用設計規劃流程之建立........................25
3.1通用設計概念之產品開發流程........................25
3.1.1準備階段........................................26
3.1.2調查階段........................................27
3.1.2改良階段........................................33
3.1.3評價階段........................................34
3.2運用通用設計於需求反應式運輸之研究................35
3.3實驗設計..........................................39
3.3.1 深度訪談設計...................................40
3.3.2產品評價單問卷設計..............................44
第四章 通用設計規劃流程實際操作......................53
4.1語句詞性探勘方法應用..............................53
4.1.1偏遠地區民眾訪談結果............................54
4.1.2夜歸民眾訪談結果................................58
4.1.3復康巴士民眾訪談結果............................62
4.1.4機場接送巴士民眾訪談結果........................66
4.2 產品評價單問卷方法應用...........................71
4.2.1 復康巴士客群結果...............................71
4.2.2 機場接送客群結果...............................76
第五章 結論與建議....................................83
5.1 結論.............................................83
5.2 建議.............................................85
參考文獻.............................................87
附錄A 需求反應式運輸服務通用設計指標問卷調查.........91
附錄B 需求反應式運輸服務通用設計概念深度議題訪談.....97

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