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研究生:周秀如
研究生(外文):Hsiu-Ju Chou
論文名稱:督導行為取向、督導關係與受督導者職務勝任感相關性研究
指導教授:曾華源曾華源引用關係
口試委員:鄭夙芬張秀玉
口試日期:2011-01-13
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:受督導者職務勝任感督導行為取向督導關係
外文關鍵詞:SuperviseeSupervisory Behavior DimensionSupervisory RelationshipSense of Competence
相關次數:
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社會福利機構為求呈現服務績效與提供良好服務品質,愈來愈重視機構中工作者的需求滿足及潛能發揮。在社會環境快速變遷的過程中,多元的社會問題及更複雜的服務對象需求,讓社會工作者的實務工作面臨越來越多的挑戰,專業能力也一再受到考驗,進而更加期許督導者藉由督導的過程成為跨越教育與實務落差的橋樑,教導並協助社會工作者發揮所能,確保機構政策的實踐,且提升其專業服務水準。然而,在實務或相關研究中卻發現督導行為或督導關係之影響並不如期待。因此,本研究主要探討受督導者所知覺到的督導行為取向、與督導間之關係以及受督導者的職務勝任感,並從中找出影響其職務勝任感之相關因素。
本研究為求研究對象更符合本研究之條件,故選擇督導制度較為完善之全國性社會福利機構進行研究,並以台灣兒童暨家庭扶助基金會、台灣世界展望會、勵馨社會福利事業基金會、弘道老人基金會、陽光基金會五個全國性機構南區服務據點(包含嘉義縣市、台南縣市、高雄縣市、屏東縣市)中之直接服務受督導者為研究對象,針對25個服務據點,共發出274份問卷,回收245份,回收率為89.4%,有效問卷為210份。研究結果與發現如下:
(一)受督導者認為督導者對其職務勝任感有正向影響。受督導者性別、社工年資、是否主動閱讀經驗、是否主動參加工作坊經驗,在職訓練是否安排專題演講、是否安排同儕督導、同儕支持度,督導者是否有證照以及督導者與受督導者畢業科系間配對的不同在職務勝任感上有顯著差異存在。
(二)受督導者認為督導者之督導行為傾向「績效取向」。督導者的畢業科系、社工年資、證照在督導行為取向上有顯著差異存在。
(三)在目前督導關係中,受督導者認為與督導者間之「信任」關係最佳。受督導者性別、是否主動閱讀經驗、是否主動參加工作坊經驗,在職訓練是否安排專題演講、同儕支持度,督導者教育程度、正式職位、證照不同以及督導者與受督導者畢業科系間配對與督導關係間在職務勝任感上有顯著差異存在。
(四)督導行為取向、督導關係與受督導者職務勝任感彼此之間具相關性存在。督導行為越傾向於激勵取向,則與督導間的信任關係越佳;督導行為越傾向於才能取向,則與督導間的賦權關係越差。督導行為越傾向於激勵取向,則其效能感越佳;督導行為越傾向於結構取向行為,則其信心感越差。督導間的信任關係越佳,則其信心感越佳;與督導間的賦權關係越佳,則其信心感亦越佳。
(五)受督導者個人基本特性、工作環境、督導行為取向、督導關係對受督導者職務勝任感具解釋力,以督導關係中的信任因素解釋力最大。
依據上述結論,本研究提出以下建議:
(一)受督導者方面:無論自身工作年資,保持虛心學習的心態,主動學習。
(二)督導者方面:增加公開具體之激勵行為、增加與受督導者間之賦權關係、考量受督導者之信心程度進行適當地教育安排、鼓勵支持受督導者主動學習,建立機構內的學習氣氛。
(三)督導關係方面:建立良好的督導關係,尤其是要能相互信任。
(四)機構方面:減少督導者之督導人數、提供支持性的在職訓練制度。


關鍵字:受督導者、督導行為取向、督導關係、職務勝任感

In order to enhance service performance and provide better service quality, the social welfare organizations are getting more and more focus on fulfilling social workers’ needs and exploring their potentials. In the process of rapid change in social environment, the various social issues and complicated needs from clients make social workers’ practical works and their professional expertise have to face more challenges and tests; this also demonstrates the importance of supervisor’s role of being the bridge between theoretical and practical work, and they have to teach and assist social workers to develop their potential to ensure the execution of policy and enhance their professional service level. However, from the practical or related researches, we discover that the influence from supervisory behavior or supervisory relationship is not as expected. Therefore, this study aims to discuss the dimension of supervisory behavior, the relation with supervisor and position sense of competence of supervisee, as well as to find the related factors that influence their position sense of competence.

This study chooses the national-level social welfare organizations with better supervision system, so that the study objects will fulfill the conditions of this study; we also use the workers who are being supervised from five national-level organizations in southern Taiwan, such as Taiwan Fund for Children and Families, World Vision Taiwan Association, the Garden of Hope Foundation, Houdao Senior Citizen’s Welfare Foundation and the Sunshine social Welfare Foundation (including Chiayi County and City, Tainan County and City, Kaohsiung County and City, and Pingtung County and City); a total of 274 questionnaires are issued based on 25 service points and 245 questionnaires are returned with return rate of 89.4% and there are 210 valid questionnaires. The research results and findings are as follow:
I.Those who are being supervised believe supervisor have positive influence on their position sense of competence. The significant influence of their position sense of competence depends on supervisee’s personal character, the job environment and supervisor’s personal character.
II.Those who are being supervised believe supervisor’s supervisory behavior is tended to achievement oriented. The supervisor’s personal character has significant difference on the tendency of supervisory behavior.
III.In the current supervisory relationship, those who are being supervised believe that the relation of trust with the supervisor is the best. The significant influence of supervisory relationship depends on supervisee’s personal character, the job environment and supervisor’s personal character.
IV.The tendency of supervisory behavior, supervisory relationship and position sense of competence from those who are being supervised have correlation.
V.The personal character, job environment, tendency of supervisory behavior from those who are being supervised, the supervisory relationship has significant influence on them, especially the trust factor in supervisory relationship.

Based on the above conclusion, this study proposes the following suggestions:
I.For the supervisee: they have to be humble and have proactive learning attitude, regardless the years of their working experience.
II.For the supervisor: they have to enhance the public encouraging behavior, reinforce the empowerment relation with supervisee, considering their confident level for proper education training, encouraging them to learn proactively, and creating a good learning atmosphere in the organization.
III.For supervisory relationship: a good supervisory relationship must be created, especially the trust between each other.
IV.For the organization: to reduce the number of supervisor’s supervisees and provide supportive on-job training system.

Keywords: Supervisee, Supervisory Behavior Dimension, Supervisory Relationship , Sense of Competence

第一章 緒論 1
第一節 問題陳述 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 重要名詞解釋 7
第二章 文獻探討 8
第一節 社會工作者職務勝任感之意涵 8
第二節 社會工作督導行為取向之相關理論與研究 24
第三節 社會工作督導關係之相關理論與研究 32
第四節 綜合討論 41
第三章 研究方法 44
第一節 研究架構與假設 44
第二節 研究對象 49
第三節 研究工具 51
第四節 資料分析與統計方法 62
第四章 研究結果與分析 64
第一節 個人基本特性與工作環境之描述 64
第二節 督導行為取向、督導關係及職務勝任感各量表分佈情形之描述 69
第三節 基本特性在督導行為取向、督導關係、職務勝任感間之差異分析 76
第四節 受督導者個人基本特性、工作環境及督導者個人基本特性與各量表間之相關分析 110
第五節 受督導者個人基本特性、工作環境、督導者個人基本特性、督導行為取向及督導關係對職務勝任感之解釋力分析 121
第五章 結論與建議 126
第一節 研究結論 126
第二節 討論 130
第三節 研究建議 136
第四節 研究限制及對未來研究之建議 139
參考書目 140
附錄一 研究問卷 149

壹、中文部分
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